湖北武漢38歲的中南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)博士余特未曾料到，自己經(jīng)過(guò)考察認(rèn)為沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)商之路會(huì)因一場(chǎng)“詐騙”指控戛然而止。2024年7月，余特通過(guò)線上線下結(jié)合模式經(jīng)營(yíng)OTC藥品銷(xiāo)售及中醫(yī)診療服務(wù)。然而僅2個(gè)多月后，重慶市巫山縣警方以“售賣(mài)無(wú)效藥品涉嫌詐騙”為由查封多家門(mén)店并逮捕余特等10人。

“我們銷(xiāo)售的都是OTC藥品和中藥制品，不能因?yàn)閭€(gè)人服用了沒(méi)效果，就認(rèn)為我們是詐騙吧？并且將藥店的營(yíng)銷(xiāo)話語(yǔ)和中醫(yī)線上診療是否有效，直接等同于了詐騙?！庇嗵氐挠H屬周君（化名）說(shuō)，在他們看來(lái)正常經(jīng)營(yíng)為何成了“詐騙”，這讓周君和公司員工不能理解。

買(mǎi)藥后無(wú)效果 認(rèn)為被騙報(bào)案

38歲的余特是中南財(cái)經(jīng)大學(xué)的法學(xué)博士，在即將畢業(yè)的時(shí)候，他接觸到了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展很有前景，于是決定開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)前期的深入市場(chǎng)了解后，2024年7月余特開(kāi)始正式進(jìn)入OTC藥品銷(xiāo)售及中醫(yī)診療服務(wù)行業(yè)。為了能快速打開(kāi)市場(chǎng)，余特除了線下的藥店和中醫(yī)門(mén)診進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)外，還在京東等線上平臺(tái)售賣(mài)OTC藥物，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式將中醫(yī)產(chǎn)業(yè)做起來(lái)。

在經(jīng)營(yíng)2個(gè)多月后，重慶市巫山警方以售賣(mài)無(wú)效藥品實(shí)施詐騙為由，對(duì)藥店和中醫(yī)門(mén)診進(jìn)行了查封。隨后，警方又以涉嫌詐騙罪對(duì)余特等員工進(jìn)行抓捕。這一突發(fā)情況給了余特的家人當(dāng)頭一棒?！拔覀兌际钦＝?jīng)營(yíng)，又是賣(mài)的OTC藥品，怎么會(huì)犯罪？”周君說(shuō)。

2024年，顧客王某到巫山縣公安局報(bào)案稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的藥品，沒(méi)有什么效果，被騙了698元。重慶張某在被警方問(wèn)詢(xún)后，也認(rèn)為被騙，巫山警方對(duì)張某被詐騙案立案?jìng)刹椤?/p>

平安巫山公眾號(hào)披露：公司在快手、今日頭條等線上平臺(tái)投放廣告，引起顧客關(guān)注，取得聯(lián)系后對(duì)顧客進(jìn)行虛假問(wèn)診、推銷(xiāo)產(chǎn)品。巫山警方認(rèn)為，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是無(wú)效藥品。

巫山警方認(rèn)為，業(yè)務(wù)員用“話術(shù)”去誘騙顧客，同時(shí)通過(guò)夸大藥品功效及制造受害人焦慮等方式誘導(dǎo)受害人重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而實(shí)施詐騙。2025年2月底，檢察院以證據(jù)不足退回公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查。

賣(mài)“真藥”為何成了“詐騙”？

案發(fā)后公司多名員工被抓，這些員工從未想過(guò)正常的工作為何會(huì)這樣。記者采訪多名員工了解到：他們并不認(rèn)為公司和個(gè)人是“詐騙”人員。

“我到這家公司上班之前，還到處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到公司的證照齊全都掛在墻上，公司銷(xiāo)售的藥品我也都自己掃碼查了，是正規(guī)的，我才去這家公司上班，我到現(xiàn)在都不知道為什么警方給我定詐騙罪?！痹摴疽晃粏T工說(shuō)。

巫山警方認(rèn)為，公司進(jìn)行虛假問(wèn)診、推銷(xiāo)產(chǎn)品，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是無(wú)效藥品。對(duì)此，周君和公司員工有著不同的看法。

“我們?cè)诰W(wǎng)上投放的廣告都是通過(guò)了嚴(yán)格的廣告審查，虛假?gòu)V告是不可能通過(guò)這些大平臺(tái)機(jī)構(gòu)近乎嚴(yán)苛的審查的。”公司一名員工李玉（化名）說(shuō)，顧客都是自主選擇下單購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)有任何客服的引導(dǎo)和推銷(xiāo)，產(chǎn)品的定價(jià)和網(wǎng)上其他的同品類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格都差不多。

李玉認(rèn)為，公司銷(xiāo)售的有OTC藥品和中藥丸劑。OTC藥品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)采購(gòu)，且藥盒上直接寫(xiě)有“益氣養(yǎng)血”、“補(bǔ)氣助陽(yáng)”等功效，怎么能說(shuō)藥品無(wú)效呢？公司的醫(yī)生都是有執(zhí)業(yè)資格證的，處方都是醫(yī)生開(kāi)的，藥房再根據(jù)醫(yī)生的處方制作中藥丸劑。

對(duì)于業(yè)務(wù)員用“話術(shù)”去誘騙顧客，同時(shí)通過(guò)夸大藥品功效及制造受害人焦慮等方式誘導(dǎo)受害人重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而實(shí)施詐騙的指控，另外一位公司員工王明（化名）表示，任何行業(yè)都有自己的話術(shù)，話術(shù)是用來(lái)規(guī)范員工行為的一種方式，不能將話術(shù)和“詐騙”劃等號(hào)，除非話術(shù)里含有無(wú)底線的診療效果承諾或無(wú)履行意愿的承諾等。

“藥店和中醫(yī)門(mén)診對(duì)于所有的業(yè)務(wù)員和顧客的聊天記錄，都會(huì)保存在企業(yè)微信云平臺(tái)，每周都會(huì)有主管進(jìn)行審查，如果發(fā)現(xiàn)了使用話術(shù)本或虛假、夸大宣傳等行為，公司都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰。每個(gè)員工都簽訂了《員工確認(rèn)書(shū)》，知道嚴(yán)禁虛假宣傳和夸大產(chǎn)品療效，違規(guī)會(huì)被處罰或被解聘的?！蓖趺髡f(shuō)。

“我們?nèi)绻蚋忻暗骄€下藥店去買(mǎi)藥，也會(huì)有店員推薦藥品。難道這也是話術(shù)和誘導(dǎo)顧客嗎？”王明說(shuō)，因?yàn)樗幍暝诰€上售賣(mài)的都是一些男性治療藥品，所以癥狀基本都差不多，推薦的藥品也是廣譜性治療藥品。他們與患者網(wǎng)上交流中使用的一些固定表達(dá)模板，是一種提高銷(xiāo)量的銷(xiāo)售技巧，著重提醒患者生活習(xí)慣調(diào)整和心理調(diào)整。

王明告訴記者，他們從來(lái)沒(méi)想到這樣會(huì)構(gòu)成犯罪?！拔覀?nèi)粘Ｖ幸擦私獾接行┚W(wǎng)上賣(mài)藥的企業(yè)被處罰，我們所有人也都很重視，避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題?！?/p>

“公司提供完備的售后保障服務(wù)。我們所有的藥品都是‘到付’，顧客不滿意或者不想要了都是可以退款的?！崩钣裾f(shuō)，只要患者不滿意治療效果，并提出申請(qǐng)，診所就無(wú)理由辦理退款。公司記錄顯示，截至到被終止?fàn)I業(yè)期間，大約有數(shù)十萬(wàn)元的退款記錄。

“盡管藥品的效果沒(méi)有達(dá)到部分患者的‘速治愈’的心理預(yù)期，我們?nèi)詻](méi)有對(duì)患者‘漠不關(guān)心’，還是盡可能滿足了患者的退款要求?！敝芫f(shuō)。

家屬質(zhì)疑為何698元的行政案 確立刑事案件管轄權(quán)？

“余特是以張某被詐騙為由，被巫山警方抓走的，我找律師問(wèn)過(guò)張某是不是巫山人？律師跟我說(shuō)張某并不是巫山人。張某是否主動(dòng)報(bào)案？律師說(shuō)也不是。那我就很納悶，為什么是巫山的警方來(lái)武漢抓人?律師告訴我在張某之前，還有一個(gè)巫山籍的王某直接去巫山縣公安局報(bào)案稱(chēng)，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保健品被騙了698元。”周君說(shuō)，他們查看公司發(fā)貨記錄發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有給王某發(fā)送過(guò)保健品。

只有698元，遠(yuǎn)未達(dá)到刑事立案的金額標(biāo)準(zhǔn)，為何以刑事手段干預(yù)經(jīng)濟(jì)糾紛？為何以行政案件確定刑事案件管轄權(quán)？張某被“詐騙”，為何是巫山警方立案？這也讓周君和公司員工不能理解。

“除了藥店以外，中醫(yī)門(mén)診的醫(yī)生助理，依照醫(yī)生培訓(xùn)的內(nèi)容和專(zhuān)家提供的《男性專(zhuān)科問(wèn)診單》，按照醫(yī)生的要求收集舌苔圖片并協(xié)助醫(yī)生收集患者信息，為治療提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最后由醫(yī)生開(kāi)具處方。”周君說(shuō)。

李玉介紹，在經(jīng)過(guò)治療后，部分患者主動(dòng)要求增加療程，2024年8-9月中醫(yī)門(mén)診企業(yè)微信記錄顯示，268名患者中42.8%的患者反饋有效。

針對(duì)該案中的一些問(wèn)題，多名中醫(yī)理論專(zhuān)家也對(duì)中醫(yī)診所網(wǎng)上診療活動(dòng)中相關(guān)中醫(yī)、中藥問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)討論。

多名專(zhuān)家認(rèn)為，通過(guò)問(wèn)診單和舌苔照片等方式確定病人病情，即便未必比現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診更精準(zhǔn)，也是有一定判斷效果的。因?yàn)闆](méi)有聞診、切診就認(rèn)為該方式無(wú)效是沒(méi)有依據(jù)的，不能簡(jiǎn)單、片面地認(rèn)定這種診療方式就是不可靠的甚至無(wú)效的。

多名專(zhuān)家表示，普遍反饋男科疾病的特點(diǎn)是比較頑固，在短時(shí)間內(nèi)難以根治，服用一兩個(gè)月沒(méi)有明顯身體改善，就以個(gè)人主觀感受直接認(rèn)定處方無(wú)治療效果，是對(duì)中醫(yī)及傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的錯(cuò)誤認(rèn)知。

記者了解到，現(xiàn)在該案尚未進(jìn)入審判階段，一些公司員工被警方責(zé)令以員工工資薪酬總額為詐騙數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)“退贓”，部分員工只能靠借貸來(lái)進(jìn)行“退贓”。他們希望相關(guān)部門(mén)通過(guò)細(xì)致調(diào)查，讓企業(yè)和每個(gè)人得到一個(gè)公正的評(píng)判。

（原標(biāo)題：《法學(xué)博士創(chuàng)業(yè)陷“詐騙”指控：賣(mài)藥時(shí)有話術(shù)是否為詐騙？線上中醫(yī)診療引發(fā)質(zhì)疑》）