本文圖片均來自“上海市場監(jiān)管”微信公眾號。（點擊可放大圖片）

2018年，上海社會消費品零售總額達到12668.69億元，消費市場規(guī)模全國城市第一。消費滿意度是否與之匹配？

3月15日，上海市市場監(jiān)管局公布2018年上海市消費者滿意度調(diào)查結(jié)果：2018年上海市消費者滿意度綜合指數(shù)為82.30分。按行業(yè)分類統(tǒng)計，國際消費（海淘、免稅店等）行業(yè)，滿意度最高，為84.89分；跨次元新消費（動漫、電競游戲等）行業(yè)，得分最低，為76.87分。

跨次元新消費行業(yè)得分最低

澎湃新聞（www.school126.cn）記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，這次調(diào)查由上海市市場監(jiān)督管理局委托上海大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院展開。將消費者滿意度分為8個一級維度與32個二級維度，在產(chǎn)品和服務(wù)層面構(gòu)建消費者滿意度指數(shù)。

調(diào)查顯示：2018年上海市消費者滿意度綜合指數(shù)為82.30分。其中：服務(wù)領(lǐng)域消費者滿意度得分最高，為89.13分；行業(yè)領(lǐng)域滿意度得分為81.17分，商圈領(lǐng)域滿意度得分為80.99分；文化領(lǐng)域滿意度得分為77.92分。

為了反映不同服務(wù)領(lǐng)域的具體情況，調(diào)查中，對與消費者密切相關(guān)的四個服務(wù)領(lǐng)域進行了分類統(tǒng)計。國際消費行業(yè)得分最高，達到84.89分。最低為跨次元新消費（動漫、電競游戲等）行業(yè)，76.87分。

調(diào)查中，對上海市8個重點商圈的消費者滿意度進行了分類統(tǒng)計。結(jié)果顯示：淮海中路商圈的消費者滿意度得分最高，為82.73分。中山公園商圈最低，為79.5分。

上海不同個人年收入消費者滿意度指數(shù)得分對比

調(diào)查還顯示：個人年收入水平在5萬元到50萬元的人群，滿意度得分均在80分以上，其中30萬元-50萬元得分最高，為85.64分。5萬元以下和50萬元以上人群得分較低，分別為77.62和78.61。

上海消費環(huán)境指數(shù)84.14分

本次調(diào)查通過“消費者維權(quán)”、“政府監(jiān)管”、“特色活動數(shù)量”、“交易評價”、“知情權(quán)評價”等指標反映消費環(huán)境建設(shè)總體情況。

上海消費環(huán)境指數(shù)

調(diào)查顯示，2018年上海市消費環(huán)境指數(shù)得分為84.14分。其中，服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境指數(shù)得分最高，為87.36分，行業(yè)領(lǐng)域消費環(huán)境指數(shù)得分為85.54分，商圈領(lǐng)域消費環(huán)境指數(shù)得分81.91分，文化領(lǐng)域消費環(huán)境指數(shù)得分為81.74分。

從維權(quán)渠道暢通度看（從非常不暢通到非常暢通分為7個等級，1為非常不暢通，7為非常暢通）：73.40%受訪者認為上海提供的維權(quán)渠道通暢（即打“5及以上”）。

從消費者維權(quán)處理效率看（從非常低到非常高分為7個等級，1為非常低，7為非常高）：69.27%受訪者認為維權(quán)時處理效率高（即打“5及以上”）。

從消費者維權(quán)結(jié)果看（從非常不滿意到非常滿意分為7個等級，1為非常不滿意，7為非常滿意）：75.04%受訪者滿意投訴維權(quán)的處理結(jié)果（即打“5及以上”）。