洲際酒店被約談一事，有了新進(jìn)展。4月9日，洲際酒店集團(tuán)方面回應(yīng)，高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，公司始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。此前，因洲際酒店集團(tuán)會(huì)員條款多項(xiàng)內(nèi)容涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求，引發(fā)廣泛關(guān)注。

“誠懇接受監(jiān)督與指導(dǎo)”“始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”，此番回應(yīng)究竟是認(rèn)真整改的開始，還是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)之舉，仍有待觀察。道理很簡單：既然“始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”，為何還會(huì)被曝出問題、被聯(lián)合約談？設(shè)置排除中國法律管轄、強(qiáng)制中國消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款……本質(zhì)上是利用其市場優(yōu)勢(shì)地位，漠視和侵犯中國消費(fèi)者權(quán)益，甚至企圖凌駕于中國法律之上，侵犯中國的司法主權(quán)，這是實(shí)打?qū)嵉陌缘琅c傲慢。若不是此次京津冀三地消協(xié)組織對(duì)其聯(lián)合約談，相關(guān)“霸王條款”不知道還要存在多久、還要侵害多少中國消費(fèi)者權(quán)益。

在洲際酒店“誠懇接受”約談后，其具體行動(dòng)才更受關(guān)切。輿論與消費(fèi)者真正期待的，絕不是一紙回應(yīng)，而是將整改措施落到實(shí)處，將公開表態(tài)化作一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。過去，有的外企被曝出問題后，通常也是第一時(shí)間拿出“道歉整改”“全面自查”等姿態(tài)，但后續(xù)的整改舉措?yún)s顯得虎頭蛇尾。風(fēng)口浪尖上的洲際酒店，應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到，不能再打類似“小算盤”。一方面，要全面清理會(huì)員條款中涉及的所有不公平、不合法內(nèi)容，充分尊重中國法律，保障中國消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，要規(guī)范條款修訂程序，以顯著方式告知消費(fèi)者條款變更，并在經(jīng)營中充分聽取消費(fèi)者聲音，真正做到“將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”。

要想真正走得遠(yuǎn)、行得通，就必須合法合規(guī)經(jīng)營、真誠服務(wù)。洲際酒店被約談后，有媒體調(diào)查稱，萬豪、希爾頓、凱悅等多家國際酒店集團(tuán)均設(shè)置了排除中國法律管轄、禁止集體訴訟相關(guān)條款。這說明，在過去一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)中國市場和消費(fèi)者“另眼相待”的這類企業(yè)，不是個(gè)例。要提醒的是，中國對(duì)外開放的大門始終敞開，但絕不允許任何企業(yè)借國際品牌之名，行“霸王經(jīng)營”之實(shí)。只要是在中國境內(nèi)經(jīng)營發(fā)展，無論企業(yè)規(guī)模多大、品牌知名度多高、市占率有多少，都沒有凌駕于中國法律法規(guī)之上的特權(quán)，都必須遵守中國的法律法規(guī)和市場規(guī)則，履行相同的法律義務(wù)。

中國市場的開放包容，絕不是縱容；消費(fèi)者的信任選擇，也不是任何品牌設(shè)置“霸王條款”的理由。徹底收起霸道與傲慢，主動(dòng)對(duì)照中國法律與監(jiān)管政策要求，全面排查、及時(shí)糾正不合理?xiàng)l款，國際品牌才能真正融入中國市場，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)長久的經(jīng)營發(fā)展。