原創(chuàng) 萬俟 海哥商業(yè)觀察

（湖北一老人為激活社?？ǎ患胰颂У姐y行進行人臉識別）

文/萬俟 （公眾號：海哥商業(yè)觀察 ID：hgsygc)

近日，湖北某銀行，身患重病、行動不便的94歲老人，被家人抬到銀行，攙扶著到網(wǎng)點完成人臉識別，僅僅為了激活社?？?。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，越來越多老年人成為了被時代落下的人。

實際上，不只是老年人，我們每一個人都有可能被數(shù)字時代“拋棄”，成為數(shù)字時代的“受害者”。

面對數(shù)字化浪潮，不僅個體顯得無助，久經(jīng)商場的公司同樣有些不知所措。當一部分人和企業(yè)抓住數(shù)字時代的紅利，乘著風口飛得越來越高，另外一些卻無奈隨風飄散。

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數(shù)字時代的弱勢群體

今年，一幅幅心酸的畫面讓我們關注到了數(shù)字時代的弱勢群體——老年人。

黑龍江哈爾濱市的一輛公交車上，一位白發(fā)蒼蒼的老人因為沒帶手機，不會掃碼，被車上眾多乘客斥責，甚至有人說，你白活這么大。司機、民警堅持按照規(guī)定辦事，老人最終只能無奈下車；

大連的一個地鐵站，一位老人因不懂如何出示健康碼，而被工作人員擋在了門外；貴州的李阿姨因為不會掃碼支付，打車時多付了10倍的車費，原本15元的路程被收取了150元。

不會用智能手機、不會上網(wǎng)，讓老人出行難、看病難、辦事難。當手機成為大部分人的通行證，卻為老年人樹起一道“電子圍欄”。

但，數(shù)字時代的弱勢群體不只是老年人。

他們也可以是進行網(wǎng)貸卻無力償還的大學生、將全部身家投入P2P的投資者、被短視頻“假靳東”欺騙的大媽們、深信并轉(zhuǎn)發(fā)謠言的父母、背負蛋殼公寓租房貸的打工人……

數(shù)字技術的賦能下，人性中惡的一面更加具有破壞性力量。經(jīng)濟領域的網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)、社交媒體領域內(nèi)的網(wǎng)絡暴力以及傳播領域的繭房效應，制造了很多新受害者。

即使是普通網(wǎng)民，權益也在不知不覺間遭受侵犯。比如，我們的隱私難以得到保障?？爝f信息、位置信息、人臉識別數(shù)據(jù)被泄露已經(jīng)見怪不怪，廣告根據(jù)我們的興趣進行精準推送……

如果說，互聯(lián)網(wǎng)是一個任人挑選的自助餐廳，有人吃到了精心烹制的大餐，有人吃垃圾食品，也有人吃到了玻璃碴。

進入數(shù)字化時代后，整個社會都按下了加速鍵。幾十年上演三千年未有之變局，并不夸張。

當整個社會的學習曲線開始變得陡峭，跟個體的發(fā)展曲線出現(xiàn)了錯位，就造成了越來越大的數(shù)字鴻溝。

數(shù)字經(jīng)濟下，我們能夠看到更多的精彩，但同時也更加的焦慮，有更深的無力感，但是卻不能置身事外。時代在推著我們向前走，我們都害怕會成為那名不知道如何用智能手機辦理業(yè)務的老人。

今天被拋棄的是老年人，但其他人也未必能在這個時代游刃有余。

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被時代拋棄的公司

不僅僅是眾多個體面臨數(shù)字鴻溝，很多傳統(tǒng)企業(yè)同樣面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝，并難以跨過。這個名單上有手機巨頭諾基亞、膠卷巨頭柯達、娛樂連鎖企業(yè)HMV、美國最大的出租車公司Yellow Cab。

傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這個話題已經(jīng)是老生常談。

馬云一聲“實體零售已死”，從零售業(yè)到保險、醫(yī)藥、金融、媒體，眾多行業(yè)都被顛覆。

在2020年疫情所帶來的沖擊下，數(shù)字化甚至成為企業(yè)運轉(zhuǎn)必須采用的基礎方式。

一個又一個網(wǎng)紅品牌只需兩三年崛起，甚至上市。與此同時，有著二三十年發(fā)展歷史的企業(yè)卻逐漸走向衰落。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，和那些沒有包袱、能夠輕裝上陣的初創(chuàng)公司不同，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型起碼面臨著“五座大山”。

《中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化報告2020》指出，企業(yè)當前的轉(zhuǎn)型困境主要表現(xiàn)在五個方面∶一是自身數(shù)字轉(zhuǎn)型能力不夠?qū)е隆安粫D(zhuǎn)”；二是數(shù)字化改造成本偏高、而自身資金儲備不足造成“不能轉(zhuǎn)”；三是企業(yè)數(shù)字化人才儲備不足致使“不敢轉(zhuǎn)”；四是企業(yè)決策層數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不清導致“不善轉(zhuǎn)”；五是企業(yè)多層組織模式不靈引致“不愿轉(zhuǎn)”。

不像“祖宗之法”，大部分企業(yè)都是以生存發(fā)展為目標，更多是不會、不能、不敢、不善，導致不愿。而當企業(yè)終于痛下決心轉(zhuǎn)型，卻發(fā)現(xiàn)為時已晚，市場早已是一片紅海。

轉(zhuǎn)型不僅是一個快速、一次性的改變，而是一個漫長而痛苦的過程。與此同時，科技公司卻在加速變革，大廠們頻頻對組織架構(gòu)“下手”，小米甚至在上市不到八個月的時間里進行了五次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。雙方的差距正在拉大。

曾擔任寶潔公司前IT和全球商業(yè)服務副總裁托尼薩丹哈表示，寶潔的IT和全球業(yè)務服務被認為具備業(yè)內(nèi)第一流水準，但是這遠遠不夠，因為初創(chuàng)企業(yè)擁有50%的成本優(yōu)勢和10倍的靈活性優(yōu)勢。他還表示，70%企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了。

轉(zhuǎn)型是找死，不轉(zhuǎn)型是等死。傳統(tǒng)企業(yè)正在陷入兩難境地。

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人人都應共享數(shù)字化紅利

技術發(fā)展過程中存在著極大的不確定性，隨其而來的法律、隱私、倫理、道德、安全等問題也層出不窮。

清華大學智能社會治理研究院院長蘇竣將這種風險與挑戰(zhàn)歸納為四類：包括技術系統(tǒng)越來越復雜導致的技術風險；智能技術擴大系統(tǒng)形成壟斷帶來的市場風險；精準算法推送等其他智能技術引發(fā)的社會風險；以及人們不適應新興技術沖擊和挑戰(zhàn)產(chǎn)生的認知風險。

國家方面需要引導形成數(shù)字技術的價值遵循和基本原則，畫出底線和邊界并嚴格監(jiān)管。

前不久，《個人信息保護法（草案）》正式“亮相”，規(guī)范平臺的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》、《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等文件也相繼發(fā)布，《關于平臺經(jīng)濟領域的反壟斷指南（征求意見稿）》對外征求意見。

除此之外，國家也開始出手，提倡對于弱勢群體的人文關懷?！蛾P于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》已經(jīng)印發(fā)。

除了國家方面的監(jiān)管，數(shù)字時代的主力軍——科技公司，尤其是科技巨頭更需要以身作則。

對于用戶，要堅守基本底線，做好個人信息保護，確保用戶權益不受侵害；對于行業(yè)，也要積極進行數(shù)字化賦能。

越來越多的巨頭意識到競爭從零和博弈走向正和博弈、共贏發(fā)展，他們也從曾經(jīng)的顛覆者變身賦能者，要開放自身資源，為合作伙伴提供解決方案。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億。

一部手機幾乎綁定了我們所有的個人信息，承載了大部分的社交、網(wǎng)購、安全驗證行為。網(wǎng)絡時代的公民權利保護應該得到重視。

相關報告顯示，2020上半年中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達25.3萬億元，預計2020全年市場規(guī)模將達51.5萬億元。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，未來那些“老公司”將重新煥發(fā)活力。

中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過25年，2020年開啟新十年。在5G等新基建的推動下，數(shù)字化會發(fā)展的越來越快。與此同時，人與人的連接也變得更加緊密。讓更多的人和企業(yè)共享數(shù)字經(jīng)濟成長的紅利，是需要持續(xù)關注的話題。

原標題：《數(shù)字時代，被拋棄的不只是老年人》

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