七年前的谷歌，一個(gè)名叫崔斯坦·哈里斯（Tristan Harris）的產(chǎn)品經(jīng)理在公司內(nèi)部平臺(tái)上分享了一則長(zhǎng)達(dá)141頁(yè)的PPT。這個(gè)PPT不僅長(zhǎng)得令人發(fā)指，而且有個(gè)拗口的名字：“一項(xiàng)減少干擾、尊重用戶注意力的倡議”（A Call to Minimize Distraction & Respect Users’ Attention)。彼時(shí)谷歌不僅處于全球優(yōu)質(zhì)雇主榜首，更是自由派世界秩序的守護(hù)之神，“不作惡”（Don’t be evil）的口號(hào)響徹云霄，各大名校畢業(yè)生皆以能在此謀生為榮。

哈里斯的PPT寫(xiě)得實(shí)在太長(zhǎng)，時(shí)機(jī)也稍顯超前，當(dāng)時(shí)谷歌除了給了他一個(gè)“設(shè)計(jì)倫理學(xué)家” （Design Ethicist）的頭銜外，并沒(méi)有進(jìn)一步的動(dòng)作。歷史的進(jìn)程要快進(jìn)到2018年，在谷歌I/O全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，谷歌高管才會(huì)宣布旗下的安卓系統(tǒng)將全面采用這141張PPT的中心內(nèi)容，搭載一個(gè)系統(tǒng)層面的新功能——“數(shù)字健康” （digital wellbeing），來(lái)幫助智能手機(jī)的用戶們重新集中注意力。具體來(lái)說(shuō)，就是在所有安卓手機(jī)上，安裝一個(gè)名為“數(shù)字健康” 的自我監(jiān)控程序，它會(huì)告訴你你在手機(jī)上花費(fèi)了多少時(shí)間，在每一個(gè)應(yīng)用程序上又花費(fèi)了多少時(shí)間，并鼓勵(lì)你為某些程序限時(shí)。蘋(píng)果緊隨其后，在最新的iOS系統(tǒng)上搭載了類(lèi)似的時(shí)間管理功能。

在那年的谷歌全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，傲視全球手機(jī)操作系統(tǒng)半壁江山的安卓副總裁薩米爾·薩瑪特（Sameer Samat）說(shuō)，當(dāng)他妻子禁止他在度假的七天里使用智能手機(jī)時(shí)，他心癢難熬，出現(xiàn)了典型戒斷癥狀。薩瑪特忍不住問(wèn)自己：“一個(gè)沒(méi)有智能手機(jī)的人仍然是人嗎？或者只是一堆為其電子假肢發(fā)癢的原子集合？”（Is a person without a phone even a person, or just a collection of atoms itching for its electronic limb? ）。

那一年，智能手機(jī)早已在全球以摧枯拉朽之勢(shì)入侵人類(lèi)的日常生活。當(dāng)年美國(guó)的數(shù)據(jù)顯示：83%的“千禧一代”每天和手機(jī)一起入睡，90%的人早上醒來(lái)第一件事是看手機(jī)，三個(gè)人里有一個(gè)會(huì)把手機(jī)帶入廁所，平均每個(gè)人每天查看手機(jī)150次。每次你打開(kāi)手機(jī)，也許只是想查看一下最新的郵件，可不知不覺(jué)半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。類(lèi)似的打斷可能每天要發(fā)生上百次。人類(lèi)的注意力岌岌可危。

與此同時(shí)，智能手機(jī)對(duì)于人類(lèi)——尤其是青少年——心理健康的負(fù)面影響也逐漸浮出水面。加州圣地亞哥州立大學(xué)的心理學(xué)家簡(jiǎn)·特文奇（Jean Twenge）在一系列研究里指出，由于智能手機(jī)的普及，青少年出現(xiàn)了典型的上癮癥狀——他們更不愿意和朋友出去玩，更不愿意約會(huì)，也更不愿意工作。與在社交媒體上花費(fèi)時(shí)間較少的學(xué)生相比，每周在這上面耗時(shí)超過(guò)10個(gè)小時(shí)的八年級(jí)學(xué)生聲稱(chēng)自己不快樂(lè)的比例高出56%。經(jīng)常使用社交媒體的八年級(jí)學(xué)生患抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)增加27%。每天在電子設(shè)備上花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)3個(gè)小時(shí)的青少年，具備自殺風(fēng)險(xiǎn)因素的可能性增加35%。女孩，尤其是遭受過(guò)沉重打擊的女孩，出現(xiàn)抑郁癥狀的幾率增加50%。

那么，人類(lèi)到底為何會(huì)對(duì)手機(jī)上癮？

哈里斯，和硅谷許多風(fēng)頭無(wú)二的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣，出師于斯坦福鼎鼎大名的說(shuō)服式科技實(shí)驗(yàn)室（Persuasive Technology Lab）。實(shí)驗(yàn)室成立于1998年，從中走出不少日后的互聯(lián)網(wǎng)大佬，包括著名的Instagram的創(chuàng)始人。說(shuō)服式科技實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)山祖師福格（B.J. Fogg），是一名專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)家，也是著名的福格行為模型（Fogg Behavior Model）的發(fā)明者。

福格模型本身非常簡(jiǎn)單，包含三個(gè)基本元素：（1）動(dòng)機(jī)（Motivation），指的是人類(lèi)向往愉悅體驗(yàn)，渴望被社會(huì)接納，害怕孤獨(dú)挫敗等心理訴求；（2）能力（Ability），指的是產(chǎn)品的使用門(mén)檻要低，要讓用戶無(wú)障礙使用；和（3）觸發(fā)點(diǎn)（Trigger），指的是讓用戶更多、更頻繁、更長(zhǎng)時(shí)間地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法。福格認(rèn)為，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)行為的發(fā)生，都需要滿足以上三大基本元素：人們需要有產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、要有實(shí)行行為的能力，以及正好有一個(gè)合適的觸發(fā)點(diǎn)。

福格模型被廣泛應(yīng)用于如今各大互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，堪稱(chēng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大廠用戶體驗(yàn)部門(mén)的“葵花寶典”。對(duì)“觸發(fā)點(diǎn)”的不懈追求，也日漸成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們一生的功課。微信/臉書(shū)里讓你魂?duì)繅?mèng)縈的小紅點(diǎn)、小紅書(shū)/抖音里無(wú)限下拉的菜單，游戲里玩到了某些關(guān)卡才有的寶物，這些設(shè)計(jì)無(wú)一不是在增加你在平臺(tái)停留的時(shí)間。

當(dāng)然，更重要的一個(gè)技巧，是同期任教于斯坦福的尼爾·埃亞勒（Nir Eyal）提出的“多變性獎(jiǎng)勵(lì)”（variable rewards）。在2014年一本名為《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》（Hooked: How to build habit-forming products）的暢銷(xiāo)書(shū)里，埃亞勒說(shuō)到， 要想讓一個(gè)人對(duì)某樣?xùn)|西上癮，不能在每一次發(fā)生行為時(shí)都給予獎(jiǎng)勵(lì)，而是要通過(guò)不定期、不定量、不可預(yù)測(cè)地給予獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)使用戶上癮。技術(shù)設(shè)計(jì)者需要把用戶的某種行為和多變性獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)。獎(jiǎng)勵(lì)越多變，人們就越容易上癮。

如我們之前討論過(guò)的那樣，紐約大學(xué)的傳播學(xué)者娜塔莎·斯卡爾（Natasha Schüll）通過(guò)對(duì)拉斯維加斯老虎機(jī)的研究，發(fā)現(xiàn)了相似的模式。在題為《設(shè)計(jì)成癮》的書(shū)中，斯卡爾系統(tǒng)分析了美國(guó)賭場(chǎng)行業(yè)是如何通過(guò)優(yōu)化建筑設(shè)計(jì)、人體工學(xué)、用戶體驗(yàn)，來(lái)使顧客進(jìn)入上癮狀態(tài)的。她發(fā)現(xiàn)，如果要想使人們更容易上癮，老虎機(jī)的設(shè)計(jì)者只需要把用戶的某種行為（如拉動(dòng)杠桿）和多變性獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)——每次拉動(dòng)杠桿，要么能立即得到一大筆獎(jiǎng)金，要么就什么也沒(méi)有。斯卡爾發(fā)現(xiàn)，和其它類(lèi)型的賭博相比，人們對(duì)老虎機(jī)上癮的速度要快3、4倍。在美國(guó)，老虎機(jī)賺的錢(qián)比棒球、電影、主題公園所賺得錢(qián)的總和還要多。

現(xiàn)代智能手機(jī)的設(shè)計(jì)，等于是把老虎機(jī)裝進(jìn)了所有人的口袋。當(dāng)我們點(diǎn)擊手機(jī)上通常是紅色的“通知” 按鈕，看看里面有什么內(nèi)容時(shí)，我們?cè)谕胬匣C(jī)；當(dāng)我們?cè)谒⒍兑?、快手、那些無(wú)限滾動(dòng)和自動(dòng)播放的應(yīng)用程序時(shí)，我們?cè)谕胬匣C(jī)；當(dāng)我們?cè)谒⑽⑿诺呐笥讶?，臉?shū)的信息流，微博的最新消息時(shí)，我們也在玩老虎機(jī)。比如，抖音的個(gè)性化推薦算法讓你每次滑到的下一個(gè)視頻都沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)——既不是按時(shí)間順序排列，也不是按信息重要性排列——而充滿無(wú)限可能性。而這些不可預(yù)測(cè)、充滿魔力的“下一個(gè)” 和 “下一次”們正是老虎機(jī)的核心設(shè)計(jì)。

福格在1998年創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候，曾經(jīng)說(shuō)，他相信技術(shù)的進(jìn)步可以在30年里維護(hù)世界和平。事與愿違，他的心理模型和交互技巧在之后的二十年里創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的大批上癮用戶，僅此而已。

哈里斯在2016年離開(kāi)谷歌，創(chuàng)立了公益組織Center of Humane Technology，開(kāi)始推動(dòng)“美好時(shí)間”（Time Well Spent）的項(xiàng)目。他提出了以下三點(diǎn)來(lái)改進(jìn)目前的狀況：

第一步是有所自覺(jué)。要意識(shí)到這不是你個(gè)人控制力強(qiáng)弱的問(wèn)題，而是科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的上癮。以一己之力反抗互聯(lián)網(wǎng)巨頭上萬(wàn)名專(zhuān)職心理學(xué)家和數(shù)據(jù)科學(xué)家的聰明才智是徒勞的?？萍计髽I(yè)們，作為最大的獲益者，應(yīng)該對(duì)上癮經(jīng)濟(jì)承擔(dān)主要的責(zé)任。

第二步是改變?cè)O(shè)計(jì)。比如，當(dāng)你在早上醒來(lái)時(shí)，你會(huì)打開(kāi)微信，微博，抖音，小紅書(shū)，每個(gè)應(yīng)用程序在同時(shí)爭(zhēng)得你的注意，打斷你早晨的工作節(jié)奏。想象一下，是否可以通過(guò)不同的設(shè)計(jì)，在手機(jī)上設(shè)置分區(qū)線，將早晨和晚上的應(yīng)用程序分開(kāi)。

但是，這些都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第三步 ——改變商業(yè)模式 ——才是根本。在2017 年的一則TED演講里，哈里斯警示道：“一般我們談到科技，覺(jué)得它像是一個(gè)湛藍(lán)的天空一樣，有著無(wú)限發(fā)展的可能；但我要告訴你，科技的演進(jìn)不是隨機(jī)的，是朝著一個(gè)特定的方向，因?yàn)榭萍脊菊诟?jìng)相爭(zhēng)奪我們的注意力”。

現(xiàn)代科技公司很大一部分的收入是廣告，同時(shí)也就是對(duì)用戶注意力的爭(zhēng)取。相應(yīng)地，他們的設(shè)計(jì)法則和首要KPI是使用戶盡可能長(zhǎng)時(shí)間地停留在平臺(tái)上，這直接導(dǎo)致了上癮設(shè)計(jì)的產(chǎn)生。如果可以從根本上改變商業(yè)模式，使科技企業(yè)對(duì)于廣告收入——也就是用戶注意力——的依賴(lài)減少，他們才更有可能從根本上改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2019年，哈里斯來(lái)到美國(guó)參議院的說(shuō)服式科技聽(tīng)證會(huì)。議員問(wèn)他：“你認(rèn)為公司們需要擔(dān)負(fù)起科技設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任嗎？” 哈里斯說(shuō)，是的?？萍脊緜兂３ＵJ(rèn)為他們的影響是正面的。但是今日的世界已經(jīng)對(duì)科技平臺(tái)的負(fù)面影響達(dá)成共識(shí)——尤其是他們的商業(yè)模式，那些通過(guò)大規(guī)模對(duì)用戶行為進(jìn)行干預(yù)而榨取注意力和數(shù)據(jù)的商業(yè)模式，必須改變。

同年，寫(xiě)出了暢銷(xiāo)書(shū)《上癮》，提出了“多變性獎(jiǎng)勵(lì)” 的埃亞勒再次站上潮頭，出版了《專(zhuān)注：如何控制你的注意力和選擇你的生活》（Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life）。

也是這一年，統(tǒng)計(jì)出爐：史上首次，美國(guó)成年人使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的時(shí)間超過(guò)了看電視，其中手機(jī)的使用時(shí)間比上年平均增加了9分鐘。谷歌和蘋(píng)果的“時(shí)間管理”功能效用寥寥。 

【參考文獻(xiàn)】：

[1] Arielle Pardes, Google and the Rise of 'Digital Well-Being,’ Wired, 2018.

[2] Jean M. Twenge, Have Smartphones Destroyed a Generation? The Atlantic, 2017.

[3] Brian J. Fogg, "A behavior model for persuasive design." In Proceedings of the 4th international Conference on Persuasive Technology, pp. 1-7. 2009.

[4] Nir Eyal, Hooked: How to build habit-forming products. Penguin, 2014.

[5] Natasha Dow Schüll,  Addiction by design: Machine gambling in Las Vegas. Princeton University Press, 2014.

[6] Tristan Harris, How a handful of tech companies control billions of minds every day, TED talk, 2017.

[7] U.S. Senate Committee on Commerce, Science & Transportation, Optimizing for Engagement: Understanding the Use of Persuasive Technology on Internet Platforms, 2019.

[8] Amy He, Average US Time Spent with Mobile in 2019 Has Increased, https://www.emarketer.com/content/average-us-time-spent-with-mobile-in-2019-has-increased

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作者沈虹，畢業(yè)于美國(guó)伊利諾伊大學(xué)香檳分校傳播學(xué)系，現(xiàn)任職于美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)。她用社會(huì)學(xué)的方法研究新興科技。