有關(guān)老年人專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)的話題近年來愈發(fā)受到重視。

3月15日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（下稱中保協(xié)）發(fā)布《關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)積極開展老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的倡議書》（下稱《倡議書》），向全體會(huì)員單位發(fā)出相關(guān)倡議。

中保協(xié)黨委書記、會(huì)長邢煒在答記者問時(shí)談到，當(dāng)前，我國人口老齡化趨勢不斷加劇。讓每一位老人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，滿足數(shù)量龐大的老年群體多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會(huì)問題，是黨和國家的一項(xiàng)長期重要工作。

對(duì)此，中保協(xié)提出了5條倡議：一是探索老年群體投?！熬G色通道”，提供老年群體“友好型” 保險(xiǎn)服務(wù)；二是采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行方式，滿足老年群體不同需求；三是推動(dòng)老年群體保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)老年保險(xiǎn)消費(fèi)者的保障和理賠力度；四是開展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)；五是貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，聚焦老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；六是推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

《倡議書》涵蓋加強(qiáng)行業(yè)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)工作等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開發(fā)針對(duì)老年群體的增值保險(xiǎn)服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造升級(jí)，積極開展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益等重要內(nèi)容。

比如，中保協(xié)倡議，各會(huì)員單位針對(duì)老年群體認(rèn)真研究制定柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 營業(yè)場所可配備老年群體專座等設(shè)施，具備條件的單位可研究提供老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務(wù)措施。積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率。

在傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)方面，中保協(xié)倡議，應(yīng)從老年群體需求出發(fā)，通過傳統(tǒng)與智能服務(wù)相結(jié)合、線上與線下渠道相結(jié)合的保險(xiǎn)服務(wù)模式，讓老年群體既能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，又能擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡。在營業(yè)場所內(nèi)辦理線下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保留現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求。

《倡議書》也提及了當(dāng)下老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。中保協(xié)倡議，要面向老年群體開展《民法典》、《保險(xiǎn)法》等內(nèi)容的宣講， 通過可視化宣傳工作切實(shí)提高老年群體的法治意識(shí)和法治觀念。同時(shí)發(fā)布老年群體保險(xiǎn)權(quán)益保護(hù)典型案例，發(fā)揮案例引導(dǎo)作用，為老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保障提供更多的行為指引和規(guī)則參考。加強(qiáng)老年群體預(yù)防養(yǎng)老騙局、非法集資等非法金融活動(dòng)的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

邢煒表示，中保協(xié)將持續(xù)開展行業(yè)自律工作，加強(qiáng)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)工作等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開發(fā)針對(duì)老年群體的增值保險(xiǎn)服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造升級(jí)，積極開展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。