深圳的陳鈞怎么也想不到，當(dāng)初自己執(zhí)意要買的車，如今竟然成了笑柄。

去年3月份，他以落地45萬(wàn)元的價(jià)格，在當(dāng)?shù)?S店購(gòu)入了一臺(tái)英菲尼迪QX60。當(dāng)時(shí)，他的訴求就是買一臺(tái)七座奶爸車，這個(gè)定位可選的車型并不多。

今年3月15日晚上，父親轉(zhuǎn)給了他一條新聞：QX60變速箱頻出故障，被“315晚會(huì)”點(diǎn)名。

陳鈞自己也懵了。以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這臺(tái)車的變速箱不耐用，但是沒(méi)想到會(huì)這樣，“車輛在高速失速可是會(huì)要人命的”。之后接連幾天，父親都在吐槽他，為什么當(dāng)初不選其他的車。

另一位成都的QX60車主李文海，最近更為糟心，他在買車之后還讓自己的侄子買了一臺(tái)英菲尼迪QX50。他說(shuō)，現(xiàn)在全家人都不理他。

和很多車主一樣，陳鈞和李文海都是沖著日系車可靠、耐用的名聲，選擇英菲尼迪QX60這臺(tái)車的。

但315曝光的變速箱及4S店售后問(wèn)題，讓車主們坐立難安。

01 故障頻出

英菲尼迪是一個(gè)小眾汽車品牌，1989年由日本三大汽車制造商之一的日產(chǎn)汽車公司在美國(guó)成立，與雷克薩斯、謳歌并稱為日系三大豪華品牌。

2007年，英菲尼迪開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。彼時(shí)，中國(guó)汽車市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)的黃金時(shí)期，僅僅3年后，中國(guó)就成為英菲尼迪的全球第二大市場(chǎng)。

為了加速在中國(guó)淘金，2014年?yáng)|風(fēng)與日產(chǎn)合資成立東風(fēng)英菲尼迪，開(kāi)啟國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程。

這個(gè)成立30余年的日系豪華品牌，如今被曝出嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。許多車主都坐不住了，開(kāi)始尋找車友、準(zhǔn)備維權(quán)。

不同于其他車主的激動(dòng)，胡斌得知315報(bào)道后的第一反應(yīng)是，“干得漂亮”，總算有人治治這家公司了。

他的QX60從去年10月開(kāi)始就一直異響不斷，為此，他找售后溝通了四五次。盡管手機(jī)里保存著多段異響視頻，可以作為證據(jù)，售后卻一直回復(fù)他查不出問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)無(wú)法更換變速箱，讓他回去正常使用。

讓人意外的是，3月16日早上，胡斌接到了售后主動(dòng)打來(lái)的電話，讓他一定把車開(kāi)到店里再檢測(cè)一下。

同樣的檢測(cè)手段，這一次的結(jié)果就不同了。售后以變速箱異響為由，主動(dòng)提出給他免費(fèi)更換變速箱，并且還破天荒提供了一臺(tái)代步車，讓他在修車期間使用。

也就是說(shuō)，4S店一直都知道變速箱有問(wèn)題，但是他們向車主隱瞞了實(shí)情。售后處理方式的陡然轉(zhuǎn)變，很顯然，來(lái)自于“315晚會(huì)”后英菲尼迪官方的轉(zhuǎn)變。

英菲尼迪中國(guó)在3月15日晚間以及3月16日早晨，在其官方微博先后發(fā)布兩則公告，第一則公告表示歉意，第二則公告提出，將進(jìn)口英菲尼迪QX60的變速箱保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”。

不過(guò)，車主們對(duì)于這樣的處理并不滿意。

陳鈞表示，8年20萬(wàn)公里不能解決問(wèn)題。自己的前一臺(tái)車開(kāi)了13年才換掉，這臺(tái)奶爸車現(xiàn)在相當(dāng)于只有8年的使用壽命，怎么也說(shuō)不過(guò)去。

胡斌擔(dān)心的則是，更換過(guò)變速箱就能解決問(wèn)題了嗎？如果變速箱沒(méi)有升級(jí)換代，故障問(wèn)題恐怕還是避免不了。

而在他們所在的車友群里，也有許多人指出，變速箱故障率太高了，這臺(tái)車開(kāi)得讓人心驚膽戰(zhàn)。廠家應(yīng)該發(fā)起召回、統(tǒng)一更換變速箱，或者終身質(zhì)保，當(dāng)前的處理太過(guò)敷衍。

對(duì)于英菲尼迪來(lái)說(shuō)，召回也不算什么新鮮事兒。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站披露的信息，僅僅在2020年1年內(nèi)，日產(chǎn)（中國(guó)）投資有限公司就發(fā)起過(guò)3次英菲尼迪汽車召回，共計(jì)召回5.6萬(wàn)臺(tái)。而英菲尼迪在中國(guó)銷量最巔峰的時(shí)刻，年銷量也沒(méi)有超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)。在大本營(yíng)美國(guó)，英菲尼迪也是召回名單中的常客。

質(zhì)量問(wèn)題頻出，也導(dǎo)致了英菲尼迪保值率慘不忍睹。今年1月15日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的“2020年度中國(guó)汽車保值率報(bào)告”顯示，英菲尼迪在日系品牌中保值率排名墊底，三年保值率僅59.05%。排名第一的雷克薩斯，三年保值率高達(dá)到84.41%。

一位在北京的二手車銷售告訴市界，英菲尼迪的二手車周轉(zhuǎn)率排名倒數(shù)。對(duì)于追求快進(jìn)快出的二手車行業(yè)，這個(gè)生意并不好做。

02 難看的銷量

除了二手車不好賣之外，英菲尼迪新車的生意同樣慘淡。

在中國(guó)市場(chǎng)上，英菲尼迪同時(shí)銷售國(guó)產(chǎn)的東風(fēng)英菲尼迪以及進(jìn)口英菲尼迪。根據(jù)東風(fēng)集團(tuán)近期發(fā)布的銷量快報(bào)，東風(fēng)英菲尼迪生產(chǎn)的兩款車型，2月共賣出32臺(tái)，其中SUV車型QX50銷量為31臺(tái)，轎車Q50L銷量?jī)H為1臺(tái)；進(jìn)口英菲尼迪的銷量暫時(shí)還沒(méi)有披露。只計(jì)算東風(fēng)英菲尼迪部分的話，許多經(jīng)銷商可能2月份一個(gè)月都沒(méi)有開(kāi)張。

在2014年與東風(fēng)合作開(kāi)始國(guó)產(chǎn)化時(shí)，英菲尼迪計(jì)劃在2018年前銷量能達(dá)到10萬(wàn)輛。然而，英菲尼迪在中國(guó)的銷量自從2017年達(dá)到4.84萬(wàn)臺(tái)后，開(kāi)始一路下滑。也就是說(shuō)，巔峰時(shí)期也沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃的一半。

英菲尼迪在美國(guó)市場(chǎng)的銷量同樣也不景氣。

2020年美國(guó)豪華品牌銷量排行中，英菲尼迪銷量墊底，2020年全年共計(jì)銷售7.95萬(wàn)臺(tái)，銷量同比下降了32%，銷量只比得上奔馳的一個(gè)零頭。

除去頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，不盡人意的產(chǎn)品布局，也加速了英菲尼迪的蕭條。

東風(fēng)英菲尼迪成立至今的7年多時(shí)間里，只國(guó)產(chǎn)了兩款車——QX50和Q50L。這兩款車除了偶有改款升級(jí)外，再?zèng)]有給市場(chǎng)太多驚喜，這在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)實(shí)屬罕見(jiàn)。

另外8款進(jìn)口車型，包含此次315被點(diǎn)名的QX60，存在感比國(guó)產(chǎn)車型更低。多年沒(méi)有更新的中控設(shè)計(jì)，智能化換代的落后，讓其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距越來(lái)越大。

最終的結(jié)果是，國(guó)產(chǎn)車型、進(jìn)口車型雙雙陷落。

車難賣，引發(fā)了一系列的連鎖反應(yīng)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的“汽車經(jīng)銷商庫(kù)存數(shù)據(jù)報(bào)告”顯示，2020年8月-10月，東風(fēng)英菲尼迪連續(xù)3個(gè)月的經(jīng)銷商庫(kù)存系數(shù)排名倒數(shù)第一，其中9月份經(jīng)銷商庫(kù)存系數(shù)達(dá)到2.91。也就是說(shuō)，按照當(dāng)時(shí)的庫(kù)存數(shù)量和銷售情況，東風(fēng)英菲尼迪需要近3個(gè)月才能銷售完庫(kù)存車輛。

庫(kù)存多、賣不動(dòng)，經(jīng)銷商只能揮淚降價(jià)促銷。

某汽車網(wǎng)站顯示，部分經(jīng)銷商已經(jīng)將英菲尼迪Q50L的起售價(jià)降到了19.98萬(wàn)元（廠商指導(dǎo)價(jià)起售價(jià)為26.48萬(wàn)元），這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很難稱之為豪華車了。對(duì)比頻頻因?yàn)槿必浺鹣M(fèi)者加價(jià)購(gòu)買的雷克薩斯，這兩個(gè)日系豪華品牌已經(jīng)走向兩個(gè)極端。

根據(jù)全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)發(fā)布的《2019年汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)研報(bào)告》，英菲尼迪經(jīng)銷商對(duì)廠家的滿意度排在所有車企的倒數(shù)第三。

負(fù)荷不了沉重的虧損，許多經(jīng)銷商干脆選擇退網(wǎng)。

目前，英菲尼迪官網(wǎng)顯示的銷售網(wǎng)點(diǎn)有103家，但市界向多位車主求證后發(fā)現(xiàn)，其中多家已經(jīng)退網(wǎng)。

陳鈞向市界提到，他之前去過(guò)的深圳香蜜湖4S店，如今已經(jīng)關(guān)停，這家店曾經(jīng)的售后主管已經(jīng)在今年年初跳槽去雷克薩斯。因?yàn)楹完愨x是老鄉(xiāng)，這位售后主管告訴他，4S店老板每年都在虧錢(qián)，剛好香蜜湖拆遷，就暫時(shí)關(guān)掉了這家店，售后服務(wù)被轉(zhuǎn)到了老板的另一家日產(chǎn)4S店。

深圳曾經(jīng)有至少4家英菲尼迪4S店，現(xiàn)在只剩下一家，在關(guān)外的寶安區(qū)。

另一位在福建的車主提到，2018年他是在離家一公里的4S店提的車，2019年那家店就退網(wǎng)了，后來(lái)他只能每次驅(qū)車200公里去省會(huì)福州保養(yǎng)。

03 動(dòng)蕩不斷

糟糕的市場(chǎng)表現(xiàn)背后，是日產(chǎn)令人焦灼的公司管理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年到2020年的短短2年時(shí)間里，英菲尼迪累計(jì)更換了4任全球總裁。最令人費(fèi)解的是，邁克·科勒蘭2020年4月1日履新，僅一個(gè)多月后，日產(chǎn)汽車對(duì)外宣布，佩曼·卡爾加將于6月1日起擔(dān)任英菲尼迪全球總裁，科勒蘭計(jì)劃將擔(dān)任日產(chǎn)北美公司市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)副總裁一職。

英菲尼迪中國(guó)同樣不平靜。2016年初原東風(fēng)英菲尼迪總經(jīng)理戴雷宣布離職，而就在接替者陸逸上臺(tái)后不久，市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)相繼離職或換崗。

（戴雷）

2018年末，有消息傳出陸逸即將離職，次年1月，奧迪中國(guó)宣布陸逸將出任奧迪中國(guó)執(zhí)行副總裁，第二任經(jīng)理人再度離開(kāi)。

此后，東風(fēng)英菲尼迪總經(jīng)理的位置陷入了兩個(gè)月的空缺。直到3月初，東風(fēng)汽車有限公司宣布，任命毛力民為東風(fēng)英菲尼迪新任總經(jīng)理，此前，他是東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部售后服務(wù)部部長(zhǎng)。

英菲尼迪中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了戴雷時(shí)期的激進(jìn)營(yíng)銷，陸逸時(shí)期的保守探索后，在毛力民時(shí)期漸漸變得悄無(wú)聲息。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》此前報(bào)道，一位東風(fēng)英菲尼迪內(nèi)部人士表示，英菲尼迪將可能退化為東風(fēng)日產(chǎn)的事業(yè)部。

另一位英菲尼迪高管的發(fā)言也透露出類似的信息，2020年6月，英菲尼迪首席運(yùn)營(yíng)官阿什瓦尼·古普塔在接受《汽車新聞》采訪時(shí)說(shuō)，隨著銷量下降，英菲尼迪將從一個(gè)真正的奢侈品牌而重新定位為“日產(chǎn)plus”。

回想2012年，日產(chǎn)將英菲尼迪總部遷至中國(guó)香港，期望能夠在大中華區(qū)大干一場(chǎng)。7年后，心灰意冷的英菲尼迪宣布，將于2020年中旬把總部遷回日本橫濱，以與母公司一起創(chuàng)造“更高的運(yùn)營(yíng)效率”。2020年的搬遷似乎悄無(wú)聲息，不過(guò)據(jù)公開(kāi)資料顯示，英菲尼迪總部已經(jīng)遷回橫濱。

英菲尼迪背后的日產(chǎn)，現(xiàn)在日子也不好過(guò)。據(jù)日產(chǎn)官網(wǎng)投資者信息顯示，其總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)從2015年的6.5%，下滑至2018年的2.7%。

2019財(cái)年，日產(chǎn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損405億日元（約合人民幣27億元），創(chuàng)下20年來(lái)最大虧損。

日產(chǎn)CEO內(nèi)田誠(chéng)在去年3月接受彭博社采訪時(shí)表示，將盡一切可能“大幅削減成本”。

在那之后不久，東風(fēng)英菲尼迪就傳出裁員消息，有消息稱，東風(fēng)英菲尼迪將對(duì)旗下四個(gè)大區(qū)事業(yè)部進(jìn)行全部裁撤，同時(shí)關(guān)閉上海、廣州、成都三地辦公室，只留下北京總部繼續(xù)辦公。員工也從300人裁至170人，并且未來(lái)還可能進(jìn)一步裁員，裁員力度超50%。

市界查詢多個(gè)招聘平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)4S店還掛著招聘銷售的信息，主機(jī)廠、管理崗位都沒(méi)有招聘信息。英菲尼迪官網(wǎng)的“立即申請(qǐng)”加入英菲尼迪位置，點(diǎn)擊進(jìn)去顯示的是404頁(yè)面。

如今這種情形，過(guò)去的許多計(jì)劃恐怕也難以實(shí)現(xiàn)了。此前，英菲尼迪曾提出，2021年將在中國(guó)推出第一款電動(dòng)車型，今年第一季度已經(jīng)快要結(jié)束，卻沒(méi)有任何新車動(dòng)態(tài)傳出來(lái)。

汽車分析師張翔向市界提到，汽車市場(chǎng)30萬(wàn)元以上價(jià)格區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，除了傳統(tǒng)豪華品牌如林肯、沃爾沃等，也有理想、蔚來(lái)等造車新勢(shì)力入局，相對(duì)弱勢(shì)的英菲尼迪面臨被市場(chǎng)淘汰的威脅。

這也是車主們對(duì)8年20萬(wàn)公里不滿意的原因，沒(méi)有人知道英菲尼迪還能在中國(guó)市場(chǎng)支撐多久。

一位成都車主提到，他買的第一臺(tái)車是大眾邁騰，買車第二年，315晚會(huì)報(bào)道大眾DSG雙離合問(wèn)題。再換車時(shí)，他選擇了日系的QX60，兩年后，再一次被315點(diǎn)名。

“我現(xiàn)在有點(diǎn)絕望?！边@位車主說(shuō)。

（文中陳鈞、李文清、胡斌均為化名）

（作者｜余聰，編輯｜胡劉繼）