原創(chuàng) 沈小花 加美財(cái)經(jīng) 收錄于話題#跨境電商2#創(chuàng)業(yè)故事5

文 | 沈小花

Eva Jiang下個(gè)星期就要休產(chǎn)假了，準(zhǔn)備迎接她的第二個(gè)寶寶。然而她手頭仍然有一堆要交接的工作，偶爾晚上還要加班， 自己還報(bào)名了網(wǎng)課。

作為加拿大UPS任命的最年輕的女性總監(jiān)，很多同事說她的晉升之路是公司的一個(gè)“奇跡”。而她知道，作為一名亞裔女性，這是自己一步一個(gè)腳印、扎扎實(shí)實(shí)打拼出來的。

然而，“給大公司打工”起初并不是她想要的職業(yè)生涯。

（加拿大UPS客戶解決方案總監(jiān)Eva Jiang。受訪者提供。）

懷著一顆創(chuàng)業(yè)的心進(jìn)入500強(qiáng)公司

Eva 2011年從滑鐵盧大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)，因?yàn)楦改笍纳痰年P(guān)系，她畢業(yè)后也一心想回國(guó)創(chuàng)業(yè)。但是家里人卻并不想讓她剛讀完大學(xué)就回國(guó)，而是希望她先在國(guó)外的大公司里積攢一些工作經(jīng)驗(yàn)。

她說：“家里給我訂立的硬指標(biāo)是要在500強(qiáng)公司就職。我以前在數(shù)學(xué)系只顧埋頭學(xué)習(xí)，基本上沒有時(shí)間練英語(yǔ)，所以我想申請(qǐng)大公司客服或者銷售的崗位，先提高自己的英語(yǔ)水平，并為未來創(chuàng)業(yè)積累人脈。”

她加入了UPS，成為市場(chǎng)銷售部的一名“臨時(shí)工”，每天在多倫多拜訪小商戶，向這些潛在顧客介紹UPS的物流服務(wù)，工期三個(gè)月。

這段經(jīng)歷讓Eva 收獲很大，不僅打開了人脈，而且經(jīng)過高強(qiáng)度的訓(xùn)練，她的英語(yǔ)水平有了質(zhì)的飛躍。工作結(jié)束，她又動(dòng)了歸國(guó)的心思，但家里人覺得三個(gè)月不足以證明Eva 已經(jīng)做好準(zhǔn)備。正在躊躇時(shí)，UPS主動(dòng)聯(lián)系Eva ，向她提供了兩個(gè)全職職位空缺，一個(gè)在市場(chǎng)部，另一個(gè)是做銷售計(jì)劃。后者的工作內(nèi)容有一部分和數(shù)學(xué)相關(guān)，會(huì)用到一些統(tǒng)計(jì)模型。Eva 很順利地通過了面試，加入了銷售運(yùn)營(yíng)部門。

主動(dòng)請(qǐng)纓改進(jìn)流程，報(bào)表時(shí)間從兩周縮短到半天

正式入職后Eva 發(fā)現(xiàn)，UPS的內(nèi)部工作流程有很多值得改進(jìn)的地方。

在她入職之前，部門剛開始使用一套全新的銷售提成設(shè)計(jì)項(xiàng)目工具。因?yàn)槭切孪到y(tǒng)，大家都不知道應(yīng)該怎么操作，最后三名員工花了兩個(gè)月的時(shí)間做了一個(gè)報(bào)表模板，需要一名員工半手動(dòng)錄入，花兩周的時(shí)間才能完成，非常耗時(shí)費(fèi)力。

Eva 是新人，這個(gè)任務(wù)就落在了她身上。她并沒有急著馬上開始做報(bào)表，而是先對(duì)這個(gè)流程做了一些研究，發(fā)現(xiàn)其中有很大的提升空間。她和經(jīng)理商量，可不可以給她一周的時(shí)間，研究下怎么能提高效率。經(jīng)理同意了。

Eva 開始白天在公司操作試驗(yàn)，晚上回家后還自學(xué)V B A編程，力求通過優(yōu)化讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最大程度的自動(dòng)化。她花了五天時(shí)間完成了任務(wù)，最終的成果是只要輸入相關(guān)指令，冗長(zhǎng)的報(bào)表能在半個(gè)小時(shí)完全由電腦自動(dòng)生成。

這讓同事們對(duì)Eva 刮目相看。因?yàn)楹苌儆腥嗽诜泵Φ谋韭毠ぷ髦嘀鲃?dòng)請(qǐng)纓去做很可能“出力不討好”的流程提升工作，而且她不但愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，而且這么短的時(shí)間內(nèi)做成功了。

（圖源：twitter.）

其實(shí)，當(dāng)時(shí)Eva 心里憋了一股勁。周圍同期入職的同事工作都非常主動(dòng)，而且競(jìng)爭(zhēng)激烈。她說，自己是那種不服輸?shù)男愿瘢⒉粷M足埋頭做一名普通員工，而是希望通過自己的努力提升工作表現(xiàn)，成為內(nèi)部選拔升職的考慮人選。但這種積極爭(zhēng)取的態(tài)度在華人員工身上并不多見，不少同事調(diào)侃她“從來沒見過你這樣的華人”。

Eva 的努力獲得了回報(bào)。很快，她就從普通員工升職為主管、經(jīng)理，直到2018年休完產(chǎn)假，轉(zhuǎn)到客戶解決方案部門成為總監(jiān)。

最年輕女性總監(jiān)，是因?yàn)椤叭弦弧钡纳矸荩?/p>

Eva 打破了加拿大UPS的人事任命記錄，她是30歲以下的員工中升職到總監(jiān)崗位最快的女性員工。這固然是對(duì)她工作能力的肯定，但她的身份也給她帶來了一些議論。

她說：“有人曾說我的晉升是理所當(dāng)然的，因?yàn)槲业纳矸菔恰弦弧呵ъ淮⑸贁?shù)族裔、女性，正是公司‘重點(diǎn)培養(yǎng)’的對(duì)象。但這種說法也會(huì)引起誤解，升職到底是因?yàn)槲业墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，還是公司政治正確的產(chǎn)物”。

在物流行業(yè)男性占絕對(duì)主導(dǎo)，這在UPS體現(xiàn)得尤為明顯。2020年3月初，該公司董事會(huì)宣布任命凱蘿·多梅（Carol Tomé）為新任首席執(zhí)行官，去年6月上任。她此前是家得寶（The Home Depot）的執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官。這是該公司113年歷史上首位女性首席執(zhí)行官。

UPS前任主席兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·艾博尼（David Abney）服務(wù)公司40多年，從一家小型操作中心兼任包裹處理員做起，一步步走上公司領(lǐng)導(dǎo)層的傳奇人物。這也是UPS一直倡導(dǎo)的從基層做起，再通過內(nèi)部提拔的升職路徑。但是從事物流行業(yè)基層工作的女性寥寥無幾，更不用說晉升至公司管理層。

Eva 認(rèn)為，“三合一”的身份確實(shí)給她帶來很多機(jī)會(huì)。她會(huì)積極參加公司里以各種身份背景組建的互助社團(tuán)，盡可能多地展示自己的能力，但是這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“因?yàn)槲业纳矸?，可能?huì)獲得一些機(jī)會(huì)，但更重要的是善于抓住這些機(jī)會(huì)，要加倍努力證明你是值得擁有這些機(jī)會(huì)的”，她說。

（Photo by Brooke Cagle on Unsplash ）

她所在的客戶解決方案部門給UPS的客戶提供附加服務(wù)，既帶有咨詢服務(wù)性質(zhì)，也需要達(dá)到銷售目標(biāo)。例如他們提供的IT服務(wù)，可以幫助商家直接從電商后臺(tái)讀取數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成快遞標(biāo)簽；如果客戶要寄送易碎物品，他們可以進(jìn)行暴力測(cè)試，并據(jù)此建議合理的包裝方案；他們還能根據(jù)貨品大小定制化包裝盒，并為客戶設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)的管理流程等。

雖然加拿大提倡生活和工作平衡，但Eva 并不是每天朝九晚五那么輕松，還要不時(shí)挑燈夜戰(zhàn)加班。作為一個(gè)職場(chǎng)媽媽，她在疫情期間也經(jīng)歷了兼顧工作和家庭的兩難。她和丈夫雙雙在家辦公，而丈夫剛接到一份新工作需要全力以赴，三歲的小孩因幼兒園停課在家。

她說：“當(dāng)時(shí)我有很長(zhǎng)一段時(shí)間處于精神緊張狀態(tài)，天天失眠。我有時(shí)不得不把門鎖上，讓孩子自己在客廳玩，因?yàn)槲乙瓿晒ぷ?，我要和團(tuán)隊(duì)開會(huì)。但是后來我想通了，It's okay not to be okay（如果你覺得難受沒關(guān)系），沒人規(guī)定視頻會(huì)議的時(shí)候，孩子不能跑來跑去發(fā)出各種聲音，這都是強(qiáng)加給自己的壓力”。

大公司上下級(jí)相處之道：真誠(chéng)溝通，不擺架子

Eva 還記得自己初到客戶解決方案部門時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉，她甚至不敢在部門會(huì)議上發(fā)言，生怕自己說錯(cuò)露怯。為了讓工作盡快走上正軌，她選擇依靠團(tuán)隊(duì)的力量。

在大公司，“人”的管理往往是工作中最具挑戰(zhàn)的部分。作為一名帶領(lǐng)著70人團(tuán)隊(duì)的公司中層，Eva 說自己可能是“公司里最了解下屬的人”。

剛接手部門總監(jiān)的工作時(shí)，她花了大量時(shí)間研究團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)是什么，工作表現(xiàn)如何，甚至他們的個(gè)人喜好、家庭構(gòu)成都能脫口而出。她和基層員工都建立了通暢的溝通制度，除了和自己直屬下級(jí)有固定的會(huì)議安排外，她把“見老板”的主動(dòng)權(quán)下放給了員工。

她說：“一些人建議我，既然年紀(jì)輕輕做到這個(gè)職位，就應(yīng)該保持領(lǐng)導(dǎo)的威信。但我不愿意‘端著’，真誠(chéng)對(duì)人才能得到對(duì)方的尊重”。

疫情期間，Eva 最為自豪的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是每周五下午五點(diǎn)之后進(jìn)行的“Team Toast（團(tuán)隊(duì)小酌）”，忙碌了一周的員工們可以放松地坐在電腦前，聊聊天吐吐槽，喝點(diǎn)小酒，介紹家庭成員互相認(rèn)識(shí)。她也開誠(chéng)布公地分享了居家辦公期間她受到的負(fù)面情緒的困擾，收獲了大家的互相鼓勵(lì)。“他們都說，和我在一起開會(huì)是最放松的?！?/p>

將心比心的待人之道得到了回報(bào)。如果Eva 在工作中需要支援，無論是否在工作時(shí)間，她的團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)絕對(duì)支持，這在盛行“下班后不接工作電話”的加拿大并不普遍。

她的團(tuán)隊(duì)中有一位在蒙特利爾的一個(gè)西人經(jīng)理，在公司已經(jīng)服務(wù)了25年，平常下班后級(jí)別再高的老板打電話都找不到他。Eva 說：“但他有一天告訴我：‘你的電話鈴聲是不一樣的，我就算下班了也一定會(huì)接。因?yàn)槲抑溃阋欢ㄊ怯蟹浅Ｖ匾氖虏沤o我打電話’”。

而對(duì)于自己和老板的關(guān)系，Eva 笑稱：“我和老板經(jīng)常吵架，但在關(guān)鍵時(shí)刻他也會(huì)支持我”。她認(rèn)為，和上級(jí)相處中最重要的也是開誠(chéng)布公地交流，闡述自己立場(chǎng)的同時(shí)，多站在老板的角度考慮問題。但歸根結(jié)底，和老板“關(guān)系好”的核心還是工作中做出成績(jī)?！拔乙惨娺^溜須拍馬的員工，但如果沒完成工作任務(wù)，讓老板難堪，再怎么‘拍’都沒用”。

雖然已經(jīng)在UPS工作超過十年，但Eva 那顆創(chuàng)業(yè)的心仍然蠢蠢欲動(dòng)。

“如果有機(jī)會(huì)，我還是想創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)方向可能還是與物流相關(guān)，畢竟有專業(yè)優(yōu)勢(shì)”她說?！暗鋵?shí)，我心里有各種奇奇怪怪的想法，希望有機(jī)會(huì)能去嘗試?！?/p>

原標(biāo)題：《她是加拿大UPS最年輕的女性總監(jiān)，在物流領(lǐng)域打破了職業(yè)天花板》

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