為上網(wǎng)困難家庭送上“數(shù)字溫暖”，也需要“精細(xì)化”運(yùn)作。

4月16日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾＝?jīng)濟(jì)亮點(diǎn)情況媒體通氣會上獲悉，“為困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶”專項(xiàng)行動(dòng)今年初啟動(dòng)以來，截至目前，共有超過27萬用戶享受到百兆升級的信息化發(fā)展紅利，超額完成一季度升速目標(biāo)（一季度原定目標(biāo)為19萬戶）。

“為上網(wǎng)困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶”專項(xiàng)行動(dòng)是2021年上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目，由市經(jīng)信委統(tǒng)籌組織各區(qū)和電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信企業(yè)參與落實(shí)，目標(biāo)是在今年9月底前，為全市80萬戶上網(wǎng)困難家庭的網(wǎng)絡(luò)寬帶免費(fèi)提速到100兆。

但在前期溝通座談中，市經(jīng)信委業(yè)務(wù)處室以及運(yùn)營商提出了兩個(gè)推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的困難：一個(gè)是工作人員上門的時(shí)候，居民可能會以為是電信業(yè)務(wù)推銷；二是很多老人可能會在升速過程中，讓工作人員幫忙解決諸如如何使用智能手機(jī)的問題，遇到這種情況，一線人員提供不提供額外的服務(wù)？

市經(jīng)信工作黨委組織處相關(guān)人士告訴記者，經(jīng)過反復(fù)溝通，明確了解決辦法：由政府部門統(tǒng)一印制宣傳海報(bào)，讓更多居民知曉這項(xiàng)利民實(shí)事項(xiàng)目；成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，上門宣傳時(shí)佩戴黨徽主動(dòng)亮身份；在保質(zhì)保量按期完成既定目標(biāo)的同時(shí)，打破業(yè)務(wù)邊界，黨員盡可能提供全部的智慧為老服務(wù)。

為此，各運(yùn)營商均組建成立了“百兆寬帶托底行動(dòng)黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，在推進(jìn)過程中，市經(jīng)信委、市通信管理局還對黨員作了量化的任務(wù)要求，就是必須做到“五個(gè)一次”：即網(wǎng)絡(luò)診斷一次、助老服務(wù)一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導(dǎo)一次、反詐騙宣傳一次。

“據(jù)我們了解到的情況，一線黨員還自創(chuàng)了很多很好的做法，比如制定老年專屬大字賬單、先鋒服務(wù)隊(duì)里專設(shè)信息輔導(dǎo)員，并開設(shè)愛心講壇，幫助老年人使用智能手機(jī)來滿足日常生活所需的就醫(yī)、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費(fèi)等等。”上述人士告訴記者，一些黨員先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還針對65歲以上老人，設(shè)立了愛心客服電話，目前已經(jīng)直聯(lián)接聽46.5萬次來電。

通過一系列精細(xì)化的服務(wù)舉措，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的知曉率擴(kuò)大，部分居民的擔(dān)心和疑慮也隨之化解，家庭寬帶提速行動(dòng)本身也得到了“提速”，完成率遠(yuǎn)超預(yù)期。