@上海市消保委 4月20日消息，近日，杭州的聞女士（化名）突然發(fā)現(xiàn)，自己平時使用的嘀嗒APP，正在悄悄竊取自已的隱私。聞女士平時一直使用嘀嗒APP的順風(fēng)車業(yè)務(wù)打車。前些天，發(fā)現(xiàn)該款A(yù)PP一直在偷偷錄音，而且自己還不能關(guān)閉。對此，上海市消保委認(rèn)為：嘀嗒涉嫌侵害消費(fèi)者隱私。

聞女士說從今年3月份起，會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風(fēng)車業(yè)務(wù)打車回家，她特別留意了時間，當(dāng)晚9:49左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10:13左右關(guān)閉”。

乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

記者打開嘀嗒APP，進(jìn)入安全中心頁面，點(diǎn)擊-行程錄音保護(hù)。

再點(diǎn)開“行程錄音保護(hù)”后，記者發(fā)現(xiàn)這一功能在授權(quán)后才可使用。

讓聞女士不安的是，自己都已經(jīng)下車了，還要被多錄20多分鐘，于是她將錄音截圖發(fā)給客服，客服卻讓她卸載軟件。

乘客聞女士與嘀嗒客服對話

記者通撥通了嘀嗒APP全國客服400熱線，8032號工作人員給出的解釋是，錄音只存在于行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)下車”造成的。

嘀嗒APP客服表示：乘客下車后，還需要點(diǎn)擊‘確認(rèn)下車’，點(diǎn)擊后一方面會付車費(fèi)，另一方面行程錄音會自動結(jié)束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄、錄音時間等。

系統(tǒng)自動結(jié)束本行程的通知

說到“確認(rèn)下車”這個操作，聞女士很無奈，她回憶說：每次行程結(jié)束后，系統(tǒng)會顯示‘行程結(jié)束，感謝參與綠色出行’，再就是評價體驗(yàn)或是投訴，根本就沒有手動‘確認(rèn)下車’的選項(xiàng)，現(xiàn)在也搞不清楚到底是司機(jī)幫我確認(rèn)的，還是系統(tǒng)幫我確認(rèn)的。

行程結(jié)束后系統(tǒng)顯示頁面，并未出現(xiàn)需乘客手動點(diǎn)擊的“確認(rèn)下車”選項(xiàng)。根據(jù)客服指示可以自查錄音和行程記錄，聞女士給記者顯示了在嘀嗒APP上的乘車記錄，記者發(fā)現(xiàn)前一天的兩筆順風(fēng)車訂單中，都出現(xiàn)了錄音時長和里程時長不匹配的情況。中午訂單，聞女士的行程大概40分鐘左右，錄音時長顯示1小時03分59秒；晚上訂單，聞女士的行程在30分鐘左右，錄音時長顯示只有21分鐘。聞女士坦言：“這個自查又有什么意義呢？！都是不匹配的?！庇浾甙崖勁窟@一問題反映給嘀嗒出行工作人員，經(jīng)過了幾個小時調(diào)查后，官方給出了如下解釋。

“查看這位乘客近期訂單，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有行程結(jié)束后，信號（錄音）上傳的時間段有一段空白。可能因?yàn)樾盘柕膯栴}，數(shù)據(jù)沒有實(shí)時上傳，錄音沒有實(shí)時截止，沒有及時關(guān)閉錄音功能。乘客給我們提出建議非常好，后續(xù)也想配合用戶一起將用戶的隱私安全做得更好，讓乘客很容易就找到“錄音暫?！钡奈恢谩！?/p>

看到這里，大家是不是忍不住拿出了手機(jī)，看看有沒有打車APP在悄悄錄音？類似的情況，有沒有在別的APP上碰到過？

上海市消保委認(rèn)為：嘀嗒涉嫌侵害消費(fèi)者隱私

網(wǎng)約車行程錄音是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者安全的舉措。在征得消費(fèi)者同意后，網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)格按照行程時間錄音，并做好相關(guān)信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達(dá)到安全保障的效果。如果行程結(jié)束仍在錄音，則涉嫌侵害消費(fèi)者隱私。????

（原題為《打完車還在“被錄音” 上海市消保委認(rèn)為：嘀嗒涉嫌侵害消費(fèi)者隱私》）