據(jù)媒體報(bào)道，多地都開設(shè)了“辦不成事”窗口，專辦其他窗口“辦不了”“不給辦”“不好辦”的事。相比原來一些部門“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”的局面，“辦不成事”窗口專辦事，值得點(diǎn)贊。但試想一下，如果正常窗口就能把“辦不成的事”消滅在自己的窗口內(nèi)，哪還用得著開設(shè)“辦不成事”窗口？

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的“辦不成事”反映窗口。新華社記者 張漫子 攝

近年來，各地積極推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一趟不用跑”。想群眾之所想，急群眾之所急，積極作為改進(jìn)服務(wù)，打破部門壁壘，輕易不向群眾說不，這些本來就應(yīng)該是過去一段時(shí)間改革的要求和成果。一些地方，放管服改革成效顯著，業(yè)務(wù)流程“瘦”了，辦事窗口少了，效率高了，群眾滿意度也升了。

現(xiàn)在，“辦不成事”窗口出現(xiàn)，其他日常窗口反而應(yīng)該臉紅。為什么到“辦不成事”窗口事就能辦，在其他日常窗口卻辦不了？說到底，一些部門“放管服”改革不徹底，留下了一些難點(diǎn)堵點(diǎn)。比如各部門的數(shù)據(jù)孤島沒打通，存在隱形壁壘“不好辦”、辦事人員怕?lián)?zé)“不給辦”，或者沒把群眾的事當(dāng)自己的事，“事難辦”。

4月20日，在南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一名辦事群眾在“辦不成事”反映窗口咨詢工作人員。新華社記者 沈汝發(fā) 攝

解決這些難點(diǎn)堵點(diǎn)，新設(shè)“辦不成事”窗口，確實(shí)是一種“補(bǔ)救”的辦法。但歸根到底，“辦不成事”的根源在正常窗口。如果正常窗口都服務(wù)前移，想方設(shè)法把問題消滅在自己的手上，哪還需要常設(shè)“辦不成事”窗口？解鈴還須系鈴人，建議各地在應(yīng)急增設(shè)“辦不成事”新窗口的同時(shí)，深入推進(jìn)既有日常窗口改革進(jìn)一步深入，刀刃向內(nèi)，及時(shí)監(jiān)督問責(zé)，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效。到時(shí)候，“辦不成事”窗口也就可以“退場(chǎng)”了。

期盼那一天早日到來！

（原題為《“辦不成事”窗口“事好辦”，日常窗口應(yīng)臉紅 | 每日快評(píng)》）