隨著中國(guó)前往海外留學(xué)的中小學(xué)生數(shù)量急劇增加，擔(dān)任代理監(jiān)護(hù)人的“代媽媽”群體也在不斷壯大。

        根據(jù)英美等國(guó)的要求，未成年留學(xué)生如果不和父母一起生活，就需要在留學(xué)當(dāng)?shù)刂付ㄒ幻O(jiān)護(hù)人，男女不限。由于從業(yè)者多為女性，“代媽媽”的稱呼應(yīng)運(yùn)而生。她們往往不光只做監(jiān)護(hù)人，根據(jù)中國(guó)家庭的生活習(xí)慣，“代媽媽”還要負(fù)責(zé)小留學(xué)生的衣食住行，其實(shí)就相當(dāng)于媽媽的角色。

        連日來(lái)，澎湃新聞（www.school126.cn）輾轉(zhuǎn)采訪了3名“代媽媽”和3名小留學(xué)生，記者發(fā)現(xiàn)，小留學(xué)生普遍比較叛逆，自控能力不夠強(qiáng)，而家長(zhǎng)的期望又很高，讓一些“代媽媽”成為夾心人。

        另一方面，“代媽媽”群體良莠不齊，有專業(yè)的注冊(cè)監(jiān)護(hù)人和未注冊(cè)的個(gè)體戶。如果“代媽媽”不負(fù)責(zé)或素質(zhì)不佳，會(huì)對(duì)小留學(xué)生的成長(zhǎng)造成負(fù)面效果，有些孩子甚至在國(guó)外逃學(xué)、賭博、吸毒、偷竊。

“代媽媽”職責(zé)：生活、學(xué)習(xí)都要管

        低齡留學(xué)的趨勢(shì)愈演愈烈，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年至2006年，僅有65名中國(guó)中學(xué)生前往美國(guó)私立高中念書(shū)，而7年后，這個(gè)數(shù)字飆升至23795名，增加了365倍。

        以貴族教育聞名的英國(guó)，同樣也是眾多中國(guó)家長(zhǎng)的首選地。大不列顛獨(dú)立學(xué)校協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查了英國(guó)千所中學(xué)，發(fā)現(xiàn)超過(guò)三分之一的海外學(xué)生來(lái)自中國(guó)。伊頓公學(xué)和哈羅公學(xué)等名校正招收越來(lái)越多的中國(guó)學(xué)生，增長(zhǎng)比例為每年10%至15%。

        對(duì)于這些小留學(xué)生來(lái)說(shuō)，異國(guó)求學(xué)、生活都面臨著巨大的考驗(yàn)，父母又遠(yuǎn)隔重洋，鞭長(zhǎng)莫及。一紙監(jiān)護(hù)委托書(shū)，不僅是所有發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)獨(dú)自離家的小留學(xué)生的要求，也引發(fā)父母千愁萬(wàn)緒。

        這些小留學(xué)生的監(jiān)護(hù)人中女性占絕大多數(shù)，這個(gè)群體又被稱為“代媽媽”。

        在一家國(guó)際教育集團(tuán)工作的的華裔英國(guó)人蘇珊就是一名“代媽媽”。她表示，“只要父母和未成年的孩子不在一起生活，就需要一個(gè)監(jiān)護(hù)人，所以哪怕是英國(guó)孩子，父母在海外服役，也同樣需要監(jiān)護(hù)人?！?/p>

        “雖然是監(jiān)護(hù)人，其實(shí)我就是一個(gè)媽媽的角色?！?在英國(guó)工作的職業(yè)監(jiān)護(hù)人曾女士這樣評(píng)價(jià)自己與留學(xué)生小琴的“監(jiān)護(hù)”關(guān)系。曾女士不僅負(fù)責(zé)照顧小琴的起居，還要關(guān)注小琴的學(xué)校表現(xiàn)。例如，收到學(xué)校的通知后，曾女士去參加了小琴八年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)。她有兩件事要處理，一是與小琴的導(dǎo)師討論下學(xué)期換藝術(shù)選修課的事，二是老師告訴她小琴抄襲同學(xué)作業(yè)，她要了解情況。

        美國(guó)SYA（海外學(xué)年）學(xué)校的中國(guó)項(xiàng)目主任、美國(guó)中美國(guó)際學(xué)校校長(zhǎng)畢杰夫（Jeff Bissell）認(rèn)為，送孩子出國(guó)學(xué)習(xí)最重要的就是尋找一位理想的、富有責(zé)任心的監(jiān)護(hù)人。監(jiān)護(hù)人就是小留學(xué)生的最大保護(hù)，

        他會(huì)在生活上、學(xué)習(xí)上、社會(huì)交往上為小留學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。如果沒(méi)有這樣的監(jiān)護(hù)人，急于送中學(xué)生甚至是小學(xué)生出國(guó)學(xué)習(xí)是不明智的。同時(shí)，和監(jiān)護(hù)人家庭朝夕相處，為小留學(xué)生提供了好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)、文化交流的機(jī)會(huì)，往往比在學(xué)校的所得還要多。

能力：應(yīng)變、 溝通、親和力都需要

        “英國(guó)政府規(guī)定，做學(xué)生的監(jiān)護(hù)人（代家長(zhǎng)）只需滿足兩個(gè)要求：一是英國(guó)永居身份；二是25歲以上的成年人?！庇?guó)留學(xué)生監(jiān)護(hù)服務(wù)中心的夏老師總結(jié)道。

        最初，“監(jiān)護(hù)人”不足以成為一種行業(yè)，一般中國(guó)家長(zhǎng)都是找親戚朋友做監(jiān)護(hù)人。而隨著小留學(xué)生日益增多，個(gè)人行為開(kāi)始走向團(tuán)隊(duì)合作，兼職賺外塊的也并不少見(jiàn)。

        但要真正做好監(jiān)護(hù)絕不容易。蘇珊認(rèn)為，監(jiān)護(hù)人自身素質(zhì)很重要。對(duì)于小孩要有足夠的親和力，對(duì)于家長(zhǎng)和學(xué)校要有不同的溝通方式，還要能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)工作，“例如我會(huì)監(jiān)護(hù)40個(gè)孩子，很多孩子打電話來(lái)說(shuō)手機(jī)沒(méi)錢(qián)了，手機(jī)被偷了，學(xué)校打電話說(shuō)學(xué)生跟人打架了……你要能分清輕重緩急?！辈贿^(guò)最重要的是對(duì)瑣碎的事情保持熱情，“要保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，比如說(shuō)夜里小孩突然生病，你要像家長(zhǎng)一樣照顧他?！?/p>

家長(zhǎng)抱怨回饋信息慢，學(xué)生厭惡管束太多

        為了了解大眾對(duì)于海外代理監(jiān)護(hù)人的看法，澎湃新聞（www.school126.cn）在新東方、太傻等各大留學(xué)論壇及天涯、百度貼吧發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷顯示，有31.2%的學(xué)生認(rèn)為，監(jiān)護(hù)人的性價(jià)比和寄宿家庭相比并不高。

        一名在英國(guó)讀高中的學(xué)生稱，倫敦的監(jiān)護(hù)人服務(wù)平均收費(fèi)為450英鎊一學(xué)期，有的公司還要收取注冊(cè)費(fèi)100英鎊和將近500英鎊的押金。據(jù)該學(xué)生了解，身邊很多同學(xué)都認(rèn)為監(jiān)護(hù)人的服務(wù)并沒(méi)有公司所保證的那么周到。部分受調(diào)查學(xué)生還抱怨監(jiān)護(hù)人對(duì)自己的管教過(guò)多，對(duì)自己和父母的要求無(wú)法做出及時(shí)回應(yīng)等。

        近三成的家長(zhǎng)對(duì)監(jiān)護(hù)人這個(gè)角色沒(méi)有很大好感，甚至認(rèn)為他們只是為了掙錢(qián)而不做實(shí)事。已經(jīng)聘請(qǐng)了監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)則期望很高，近半希望監(jiān)護(hù)人能完全擔(dān)當(dāng)起父母的角色。兒女在外學(xué)習(xí)，父母最關(guān)心的就是安全問(wèn)題。

        2014年3月14日，剛畢業(yè)于武漢外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的一名女孩在澳大利亞因事故意外身亡。據(jù)該女生的同學(xué)稱，監(jiān)護(hù)人強(qiáng)行要求她們關(guān)掉手機(jī)，不許她們向任何人透露任何消息。因而事故發(fā)生9小時(shí)以后，女生的母親才被告知。由于事發(fā)地事故頻發(fā)，而監(jiān)護(hù)人沒(méi)告知孩子安全注意事項(xiàng)。

        這樣的極端事例雖少見(jiàn)，但是近年來(lái)小留學(xué)生在國(guó)外生活浪費(fèi)、聚眾賭博甚至違法犯罪的負(fù)面報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。多數(shù)學(xué)生可能不至于那么嚴(yán)重，但是虛度光陰、學(xué)無(wú)所成歸來(lái)的也大有人在。這些現(xiàn)象都和監(jiān)護(hù)公司和監(jiān)護(hù)人的失職不無(wú)關(guān)系。

現(xiàn)狀：未注冊(cè)的個(gè)體監(jiān)護(hù)人，出問(wèn)題難問(wèn)責(zé)

        每年數(shù)以萬(wàn)計(jì)的小留學(xué)生，促發(fā)了海外代理監(jiān)護(hù)人的市場(chǎng)欣欣向榮。在英國(guó)，監(jiān)護(hù)人分為兩種：專業(yè)的注冊(cè)監(jiān)護(hù)人和未注冊(cè)的個(gè)體監(jiān)護(hù)人。前者收費(fèi)大約1500英鎊/年，后者收費(fèi)一年幾百英鎊，但是出了問(wèn)題就很難追究。

        談及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“代媽媽”曾女士介紹，她所在的中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況大致是：代理監(jiān)護(hù)16歲以下的學(xué)生每學(xué)期1000英鎊，16到18歲是每學(xué)期600英鎊。

        不過(guò)，就算開(kāi)價(jià)至數(shù)千英鎊，還是會(huì)發(fā)生監(jiān)護(hù)人工作沒(méi)有落實(shí)到位的問(wèn)題，有的學(xué)生發(fā)生意外卻聯(lián)系不到監(jiān)護(hù)人，有的學(xué)生子在國(guó)外無(wú)心學(xué)業(yè)，養(yǎng)成了不良習(xí)慣。

        目前，尤其是華人在國(guó)外開(kāi)辦的職業(yè)監(jiān)護(hù)人公司，處于創(chuàng)業(yè)之初，尚未走向正軌。據(jù)英國(guó)《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道，這類公司特別是小型公司，操作方式猶如家庭作坊，勞務(wù)成本雖低，但存在很大的流動(dòng)性。

        “英國(guó)留學(xué)生監(jiān)護(hù)服務(wù)中心”的網(wǎng)站顯示，監(jiān)護(hù)人家長(zhǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題大致有幾個(gè)：幾歲以下的孩子需要監(jiān)護(hù)人；如果委托了監(jiān)護(hù)公司服務(wù)具體由誰(shuí)來(lái)照顧子女；如果子女發(fā)生意外事件，需要進(jìn)行醫(yī)院緊急治療，誰(shuí)來(lái)做此決定；因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司是海外華人開(kāi)辦，如果對(duì)服務(wù)有投訴或爭(zhēng)議，應(yīng)該用什么途徑發(fā)表意見(jiàn)或獲取賠償。

        近幾年來(lái)中國(guó) 小留學(xué)生的各類人身傷害事故頻頻曝光，這也讓準(zhǔn)備送孩子出國(guó)的父母對(duì)監(jiān)護(hù)人的信任度有所下降。

        不少低齡留學(xué)生的家長(zhǎng)都經(jīng)歷過(guò)更換監(jiān)護(hù)人的煩惱，監(jiān)護(hù)的學(xué)生太多以至于無(wú)力顧及每個(gè)孩子；監(jiān)護(hù)人和學(xué)生距離太遠(yuǎn)，平時(shí)聯(lián)系不上；監(jiān)護(hù)人素質(zhì)不佳，都是促使父母更換監(jiān)護(hù)人的主要原因。

對(duì)話：曾有“代媽媽”讓6個(gè)孩子打地鋪擠一間

       澎湃新聞：一個(gè)“代媽媽”一年監(jiān)護(hù)多少個(gè)學(xué)生？

        蘇珊（任職于大不列顛國(guó)際教育集團(tuán)）：一年50-70個(gè)學(xué)生，白金服務(wù)的上限是30個(gè)，針對(duì)的是年齡較小、家長(zhǎng)期望值比較高的孩子。

        Amanda Xia（任職于英國(guó)留學(xué)生監(jiān)護(hù)中心）：我們的監(jiān)護(hù)老師分工管理，而不是按人數(shù)：有的專門(mén)與學(xué)校聯(lián)系，有的負(fù)責(zé)學(xué)生的成績(jī)報(bào)告的翻譯，有的安排學(xué)生的假期寄宿家庭，有的是與家長(zhǎng)溝通與聯(lián)系及信息反饋，還有專門(mén)與學(xué)生聯(lián)系的。

        澎湃新聞：工作中有哪些困難？

        Amanda Xia：太多了，很多時(shí)候家長(zhǎng)希望馬上得到學(xué)校里的信息，還有學(xué)生考完試后委托我們跟學(xué)校請(qǐng)假提前離校，不去參加之后一系列的校內(nèi)活動(dòng)，無(wú)故請(qǐng)假會(huì)影響日后的簽證。

        蘇珊：有一個(gè)孩子來(lái)的時(shí)候13歲，常常考“鴨蛋”，社交能力也很糟糕，最后查出來(lái)是自閉癥，好在經(jīng)過(guò)治療，送到合適的學(xué)校，現(xiàn)在已經(jīng)讀預(yù)科了。

優(yōu)秀的學(xué)生也有煩惱，有一個(gè)孩子喜歡經(jīng)濟(jì)，只想去倫敦政經(jīng)學(xué)院，但父母都希望她去牛津或劍橋，甚至全家移民進(jìn)行勸服，我們調(diào)解了很久。

        曾娟子（任職于可佳監(jiān)護(hù)）：因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)都不一樣，不能用同一種方法來(lái)對(duì)待。而且，這個(gè)年紀(jì)的孩子逆反比例很高，自控能力也不強(qiáng)，學(xué)生不愿意與家長(zhǎng)溝通，不回復(fù)或者掛父母的電話。這時(shí)候家長(zhǎng)就會(huì)聯(lián)系我們，我們就做“中間人”。

        澎湃新聞：監(jiān)護(hù)人主要職責(zé)有哪些？

        Amanda Xia：監(jiān)護(hù)人的工作是很瑣碎的。首先是協(xié)助中國(guó)家長(zhǎng)聯(lián)系英國(guó)辦公室及學(xué)校進(jìn)行各種事宜的溝通等工作，每天第一件事是檢查處理各種郵件及留言，然后要將家長(zhǎng)的問(wèn)題歸集后，發(fā)郵件給英國(guó)的同事要求落實(shí)處理。此外，還要定期檢查學(xué)生的假期時(shí)間和機(jī)票時(shí)間，跟蹤學(xué)生往返中英的情況，關(guān)注英國(guó)教育及政治方面的最新信息。

        蘇珊：我和學(xué)生每天都聯(lián)系，將信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給家長(zhǎng)。作為“代媽媽”，媽媽做什么，我們當(dāng)然也要做，而不只是把孩子喂飽。我們關(guān)心孩子學(xué)習(xí)狀況，如果長(zhǎng)期不好，會(huì)找補(bǔ)課老師加強(qiáng)。孩子心情低落的時(shí)候，也會(huì)找各種辦法鼓勵(lì)他。第一年管得比較多，之后就慢慢放手，讓孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立。

        和學(xué)校的交涉很重要。在英國(guó)貴族學(xué)校讀書(shū)的英國(guó)孩子，家長(zhǎng)都是有頭有臉的，比如銀行家或者貴族，所以家長(zhǎng)聚會(huì)也是一種社交場(chǎng)合。如果監(jiān)護(hù)人穿得不體面，別人就會(huì)輕視你的孩子。英國(guó)學(xué)校很重視家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)需要和每一個(gè)老師單獨(dú)會(huì)面，每個(gè)會(huì)面5分鐘，6個(gè)老師就是半小時(shí)。在這半小時(shí)里，你態(tài)度和行為表現(xiàn)不好，英語(yǔ)不好，或者不懂英國(guó)學(xué)制，都是不行的。

        澎湃新聞：目前代理監(jiān)護(hù)人行業(yè)總體情況如何？

        蘇珊：中國(guó)人做監(jiān)護(hù)人的，有的是在公司做，有的是“跑單幫”的。我們公司有制度，團(tuán)隊(duì)里都是英國(guó)碩士畢業(yè)的女生，都可以代表家長(zhǎng)與學(xué)校溝通交涉?，F(xiàn)在招聘到合適的人不容易，之前花了半年篩選才招了一個(gè)人。個(gè)人跑單幫的，有的放假時(shí)讓六個(gè)小孩打地鋪睡在一個(gè)房間里。很多人覺(jué)得做監(jiān)護(hù)人很容易，但這個(gè)行業(yè)沒(méi)有休息的概念，其實(shí)很辛苦。

        Amanda Xia：目前在中英兩國(guó)專業(yè)做留學(xué)監(jiān)護(hù)的機(jī)構(gòu)，據(jù)我所知并不多，絕大部分都是移民、留學(xué)一把抓。因?yàn)闆](méi)有法律及官方監(jiān)管，有些魚(yú)龍混雜，那么就會(huì)出現(xiàn)很多收費(fèi)極低、監(jiān)護(hù)工作落實(shí)不到位的監(jiān)護(hù)人，這些代家長(zhǎng)大多有其他職業(yè)的兼職工作，有的學(xué)生因?yàn)闆](méi)人管，甚至?xí)訉W(xué)、賭博、吸毒、偷竊。每到學(xué)期中途，我們都會(huì)接到轉(zhuǎn)到我們公司的學(xué)生和家長(zhǎng)，都是因?yàn)樽畛蹼S便找了一個(gè)監(jiān)護(hù)人，然后出現(xiàn)各種狀況后緊急換監(jiān)護(hù)的。