編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

說起閱讀電子書的產(chǎn)品，可能大多數(shù)人能夠想到的是亞馬遜的Kindle。而國產(chǎn)的掌閱，雖然憑借其早期的電紙書產(chǎn)品，以及最新的smart系列產(chǎn)品，有一定的市場占有率，卻因為產(chǎn)品、質量、售后服務等問題頻繁被吐槽，正在被越來越多用戶拋棄。

而且，外有閱文集團的步步緊逼，內有營收增長壓力的掌閱科技，也正在面臨著新的內有外患，在資本與發(fā)展的雙重壓力之下，似乎其發(fā)展路線也有所扭曲，恐怕很難回歸初心。

價格定位高端，但品質與服務卻差強人意

據(jù)了解，早期掌閱電紙書，就在使用體驗上有諸多不足。例如，有用戶反饋，只能按畫面方式整理，不能建立文件夾，購買的圖書就無法整理。而且，沒有詞典、保護套等功能與配件，也時常被用戶吐槽。

近年，雖然其產(chǎn)品也在不斷迭代，并陸續(xù)推出了Smart 2、Smart X等更加高端的產(chǎn)品。但是依然有一些“硬傷”級別的缺陷，讓用戶紛紛表示不滿。

首先，在價格上，掌閱打著高端的招牌，雖然價格奇高，但是產(chǎn)品功能與質量卻差強人意。以其最新推出的smart X為例，在掌閱科技 iReader Smart X 推出后，其售價為3699，要知道，一般的Kindle產(chǎn)品，價格也不會超過2000元。

盡管其尺寸比 Kindle 更大，也增加了對手寫筆的支持，甚至宣稱因為左右邊框比 iPad 更寬，理論上應該能減少握持時的誤觸，但實際上因為 Smart X 沒有邊緣防誤觸算法，日常使用中還是難免誤觸翻頁。鑒于價格高昂，功能上卻存在槽點，很多已購用戶甚至建議，購買掌閱Smart X，不如買一個iPad來得實在。

而且價格高于Kindle，看似高端的掌握電紙書，產(chǎn)品質量并非高人一等，相反，各種品質問題不斷，投訴之聲四起，早已讓其品牌陷入人人喊打的局面。例如，很多用戶找客戶投訴，石沉大海，就會到貼吧吐槽，直言掌閱smart X續(xù)航時間太短，還會概率性死機。

其次，產(chǎn)品內高質量圖書內容的匱乏，讓其陷入用戶出走的惡性循環(huán)。據(jù)知乎網(wǎng)友吐槽，近年掌閱大批量下架諸如阿加莎紅黃藍合集等超大合集，這種內容豐富的合集，是20年前即深受歡迎的超級劃算合集，但是目前在平臺上卻寥寥無幾。

而且，運用與現(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺類似的所謂智能推薦技術，掌閱自動推薦的網(wǎng)文，也讓用戶感覺沒有營養(yǎng)，久而久之，用戶認為這并非是智能推送，而是對讀書場景的嚴重干擾。

據(jù)了解，高質量圖書消失不見，并非只是單純下架，而是掌閱另有算盤。例如，歷史類題材的圖書，平臺先后推出了易中天先秦到宋元，易中天先秦到元明，據(jù)透露，將來還會出先秦到民國。這對于那些希望大量收藏高質量合集產(chǎn)品的用戶來說，無疑是一種打擊。

再次，其過去常規(guī)的營銷活動早已名存實亡。例如，過去每周鉅惠一個套裝的業(yè)務，用戶只需要99閱餅即可購買大秦帝國套裝，現(xiàn)在卻被直接砍掉。如此一來，過去的優(yōu)惠折扣，也蕩然無存。因此，對掌閱的老用戶來說，是名副其實的打擊，而對新用戶，更是赤裸裸的收割。

另外，據(jù)一些掌閱的用戶在社交媒體反饋，其每周的優(yōu)惠券，也是套路滿滿，會員升級贈送的禮品，毫無價值。這樣的運營手段，著實讓新用戶剛到平臺就被大肆收割。老用戶更是因為熟悉“行情”，直接將新用戶“勸退”。

據(jù)「于見專欄」觀察，近期掌閱產(chǎn)品之所以發(fā)生如此大的變化，或許是因為其面臨資本的壓力，以及急于變現(xiàn)的焦慮。雖然掌閱在春節(jié)過后經(jīng)歷了一波熊市，股價只是小幅波動未傷筋骨，但是其急于變現(xiàn)的經(jīng)營壓力，卻早已暴露無遺。

例如，大多數(shù)選擇電子書，本來是想避免廣告的打擾，安安靜靜的看書。但是，在掌閱產(chǎn)品上，隨處可見的廣告植入，讓用戶不堪其擾。甚至有些用戶表示，因為看過的書都在掌握上面，想卸載卻又十分無奈。由此可見，一些掌閱的老客戶，對其是多么的“恨之入骨”。

據(jù)分析，這一方面是因為盜版泛濫成災，目前隨時國內版權意識的增強，電子書的版權費用持續(xù)增加，讓掌閱這類依靠其它內容產(chǎn)出機構的平臺經(jīng)營成本直線上升。另一方面，掌閱不僅自己沒有什么可以賺錢的影視IP，也沒有太豐富的創(chuàng)造營收門路，迫于經(jīng)營壓力也有幾分不得已。

因此，掌閱APP也便成了其另一個生財之道。或許，這也是其APP廣告橫行霸道、體驗糟糕透頂?shù)母驹?。只是，如此急于變現(xiàn)的舉動，勢必會讓其陷入用戶出走的困局。從長期來看，此舉更無異于殺雞取卵、竭澤而漁。

掌閱的尷尬：內有憂患外無救兵

掌閱的發(fā)展現(xiàn)在有些困難，早年錯過了好幾次網(wǎng)文風口。當年騰訊強勢進入電子書閱讀行業(yè)，直接買下了網(wǎng)文的半邊江山，成立閱文集團，并拒絕與掌閱繼續(xù)合作，由此，掌閱也不得不下架了近乎三分之二的網(wǎng)文，導致掌閱元氣大傷。

危機感來襲的掌閱，也深知加大電子書版權購買的重要性，只是掌閱再也無法專注經(jīng)營網(wǎng)文及IP孵化，而是不得不著手研發(fā)電紙書閱讀器。與此同時，因為其無財團背后支撐，也無法像閱文一樣一樣背靠騰訊等財主，財大氣粗。其營收壓力，也是自其電紙書閱讀器業(yè)務有了起色之后才開始的緩解的。

但是不難看出，掌閱目前的地位仍顯尷尬。一方面孵化IP業(yè)務缺少各種資源扶持，遲遲不見佳作問世。另一方面，電紙書閱讀器產(chǎn)品的銷售雖然有掌閱即可重金加碼，但是依然需要依仗平臺的移動應用與內容型產(chǎn)品。要知道，目前閱讀市場，基本被騰訊與阿里霸占。以騰訊旗下的閱文集團為例。

通過該集團下的品牌矩陣，就足以看出，目前國內的閱讀市場，除了阿里與掌閱分得一杯羹以外，已經(jīng)基本被閱文集團霸占。

由此可見，在內部營收增長乏力、外部友商的步步緊逼下，掌閱的處境已經(jīng)十分困難。原本應當依托其APP，帶來更多商業(yè)機會的掌閱，不得不靠電紙書等硬件產(chǎn)品打天下。而在內容供應、版權資源等方面，其與背靠騰訊財團的閱文集團相比，可謂相形見絀。

因此，其與閱文集團同臺競技，早已勝負已分。只是，其是否能夠通過區(qū)區(qū)幾款電紙書產(chǎn)品突出重圍？從目前的發(fā)展來看，形勢不容樂觀。不過，自從頭條系投資入股后，情況似乎發(fā)生了微妙的變化。

2020年底，掌閱科技股份有限公司（以下簡稱掌閱）發(fā)布公告稱，公司控股股東、實際控制人成湘均和張凌云擬通過協(xié)議轉讓部分股份的方式，引入字節(jié)跳動全資子公司量子躍動作為公司重要股東。字節(jié)跳動以11億元的價格獲得掌閱11.23%的股份，成為掌閱第三大股東。

由此，掌閱科技原本占據(jù)國內網(wǎng)文市場前三，卻沒有互聯(lián)網(wǎng)巨頭做后臺的僵局就此打破。根據(jù)相關市場份額的統(tǒng)計顯示：2019年國內數(shù)字閱讀領域，騰訊的閱文以25.2%的市場份額牢牢占據(jù)第一，掌閱與阿里旗下的書旗小說分別以20.6%、20.4%位居二三位。

不過，有了字節(jié)跳動旗下頭條系的產(chǎn)品矩陣助力，掌閱恐怕仍將無法與閱文集團匹敵。要知道，二者的差距不在于流量的引入，更在于掌閱缺乏足夠有影響力的IP。據(jù)了解，閱文通“自制+主投主控+聯(lián)合開發(fā)”的模式出品了像《全職高手》《慶余年》《鬼吹燈》等不計其數(shù)的熱門網(wǎng)劇和動漫作品。但是掌閱目前仍以數(shù)字閱讀為主，在IP創(chuàng)作與改編上，卻無法與閱文同日而語。

類似《女醫(yī)明妃傳》等優(yōu)秀作品雖然偶有冒出，卻寥寥無幾。而業(yè)內人士普遍認為，字節(jié)系旗下的抖音、火山小視頻、西瓜視頻均非長視頻網(wǎng)站，對于IP的開發(fā)價值非常有限。

「于見專欄」字節(jié)跳動對于掌閱的真正幫助很大程度上將體現(xiàn)在IP的孵化端，具體可能體現(xiàn)在引流方面。例如，公告中提及“字節(jié)跳動應給予掌閱旗下閱讀產(chǎn)品在其體系內平臺的廣告投放、商業(yè)化服務、內容授權、搜索、技術平臺支撐等方面 有別于網(wǎng)文行業(yè)其他公司的傾斜支持。”

通過公告內容，不難理解，抖音、今日頭、西瓜視頻今后給掌閱在流量引導方面的支持力度應該是獨一份的。只是，單靠并不十分相關的流量引入，字節(jié)跳動的入股，能否彌補掌閱科技在內容方面的不足，扭轉其富有影響力的內容IP缺乏的現(xiàn)實問題？依然要打一個問號。

結語

掌閱科技早期在網(wǎng)文變現(xiàn)這條商業(yè)化道路上，顯然是成功的，沒有背靠互聯(lián)網(wǎng)大廠投資入股，卻能重進這個大市場的前三甲，也實屬不易。但是，其局限性在于，在其不斷加碼電紙書、Smart系列新品的研發(fā)中，已經(jīng)逐漸忽視了其平臺能夠存在價值的根本。

古語有云：皮之不存毛將焉附。很顯然，掌閱的商業(yè)化，首先是依托在網(wǎng)文閱讀這個消費場景，而當內容體驗、閱讀體驗都蕩然無存、讓用戶不堪忍受，其通過電紙書等進行商業(yè)化，恐怕也是一個偽命題。不過，掌閱科技可能已經(jīng)意識到了自己的問題，如今有了字節(jié)跳動的流量扶持，倘若其能補齊短板，順利掰回一局也并非沒有可能。