杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)3月10日發(fā)布的《2014年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，該市監(jiān)局舉報(bào)投訴指揮中心2014年接到投訴44136件，其中以網(wǎng)購(gòu)為主的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴22334件，比去年同期增長(zhǎng)65.6%。

        “網(wǎng)購(gòu)?fù)对V快速增長(zhǎng)的原因，一是網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售規(guī)模激增，淘寶、天貓平臺(tái)2014年的銷(xiāo)售總額同比增長(zhǎng)47.8%，投訴量也隨之增加；二是淘寶、天貓等平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店信息的公開(kāi)公示程度不充分，消費(fèi)者的知曉程度較低，不知道如何查詢網(wǎng)店的工商注冊(cè)登記信息，習(xí)慣性地直接投訴到平臺(tái)所在地，導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的壓力集中在杭州?！焙贾菔惺斜O(jiān)局副局長(zhǎng)、市消保委常務(wù)副主任馮世聯(lián)表示。

        阿里巴巴集團(tuán)總部位于杭州，旗下淘寶、天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的工商注冊(cè)地也均在杭州。在1月的浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理工作會(huì)議上，浙江省工商局表示今年將重點(diǎn)部署展開(kāi)“紅盾網(wǎng)劍”行動(dòng)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為，“重點(diǎn)抓好對(duì)阿里系平臺(tái)的監(jiān)管，開(kāi)展網(wǎng)店信用狀況公示，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)可信交易環(huán)境建設(shè)?！?/p>

        對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出的“對(duì)網(wǎng)店信息的公開(kāi)公示程度不充分”，淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受澎湃新聞（www.school126.cn）采訪時(shí)表示：“網(wǎng)店的地址、聯(lián)系人等基本信息，以及賣(mài)家個(gè)人信息，淘寶在法律允許的范圍內(nèi)都已公開(kāi)，買(mǎi)家可以快速查到。”但他承認(rèn)，對(duì)已進(jìn)行工商注冊(cè)的網(wǎng)店，其店鋪?lái)?yè)面上暫無(wú)作出標(biāo)識(shí)注明。

        據(jù)了解，對(duì)淘寶網(wǎng)店是否需工商注冊(cè)登記，目前各地工商部門(mén)基本持“鼓勵(lì)自愿登記”的態(tài)度。

        在《報(bào)告》中，杭州市市監(jiān)局、消保委把網(wǎng)購(gòu)?fù)对V列入“處理難點(diǎn)”：客觀上，網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)多、主體虛擬、商品信息不透明導(dǎo)致問(wèn)題頻現(xiàn)；主觀上，消費(fèi)者對(duì)證據(jù)的取得和保存缺乏經(jīng)驗(yàn)，易導(dǎo)致權(quán)益受損；且網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境處于發(fā)展初期，法律法規(guī)和交易規(guī)則顯著滯后，信用評(píng)價(jià)和誠(chéng)信體系建設(shè)仍不完善。

        澎湃新聞了解到，杭州將在全國(guó)率先出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管辦法。據(jù)《都市快報(bào)》3月9日?qǐng)?bào)道，全國(guó)政協(xié)委員、杭州市副市長(zhǎng)謝雙成表示，《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）已獲市政府常務(wù)會(huì)議原則通過(guò)，即將出臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)第1部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章。根據(jù)這一草案，從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者要依法辦理工商登記；通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的要向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交自身工商登記信息；暫不具備工商登記條件的自然人需通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易并提交身份證明等信息。