日前，四川的消費(fèi)者彭女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他們在一家叫“九命寵物店”買到了“星期寵”，收到寵物后不到一星期死亡，而商家拒絕退款，要求加錢換寵物。

彭女士向澎湃新聞（www.school126.cn）稱，維權(quán)受阻后，她在天眼查查詢企業(yè)工商資料發(fā)現(xiàn)，涉事寵物店自2017年以來因銷售“星期寵”共被20多位消費(fèi)者起訴，消費(fèi)者全部勝訴。

6月23日，澎湃新聞聯(lián)系到涉事商家，對方表示若在質(zhì)保期內(nèi)寵物死亡，將按照合同賠償或退換，一般情況一個星期內(nèi)可以退換。但當(dāng)問及消費(fèi)者為什么反映說沒有賠償時，該商家拒絕回答。

寵物購買協(xié)議中約定，如寵物一個星期內(nèi)生病店方免費(fèi)治療，治療不好賠償一只同價幼犬。 本文圖片均由受訪者提供

3500元買到“星期狗”，涉事寵物店曾被多人起訴

今年三月份彭女士在淘寶看中一只寵物狗，照片中狗狗的樣子十分可愛，價格也合適，于是與賣家聯(lián)系購買。

彭女士說，賣家要求通過微信聯(lián)系，并且必須同時購買他們的狗糧，否則狗狗出事一律不負(fù)責(zé)。彭女士提供的付款憑證顯示，狗狗的價格為3500元，狗糧為2400元。

彭女士在購買寵物后，還花費(fèi)2400元購買了該店的狗糧。

彭女士表示收到狗后，嚴(yán)格按照賣家的建議喂養(yǎng)，但到第四天，她的寵物狗開始出現(xiàn)拉肚子、嘔吐等癥狀，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這只寵物狗患有冠狀、犬瘟、細(xì)小三種病，最終治療無效死亡。狗狗死亡后，彭女士與商家聯(lián)系要求退款，然而商家并沒有按照之前承諾的一周內(nèi)有問題包退，而是要求彭女士再出一半錢換一只狗。

彭女士說，商家的要求讓她覺得不能接受，她通過上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，原來有很多人和自己有相同的遭遇，在這家寵物店買到了“星期寵”，而商家拒絕退款。彭女士說，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重性后，她在天眼查中查詢企業(yè)工商信息發(fā)現(xiàn)，這家名叫九命寵物有限公司的寵物店，自2017年以來，已先后被20多名消費(fèi)者起訴，雖然消費(fèi)者全部勝訴，但由于該公司名下沒有可執(zhí)行財產(chǎn)，所以并沒有進(jìn)行賠付。

天眼查公布的裁判文書顯示，涉事寵物店敗訴后沒有可執(zhí)行財產(chǎn)。

據(jù)天眼查工商信息顯示，從2017年開始，有不少于20位消費(fèi)者先后起訴了九命公司。判決書中，這些消費(fèi)者均系在九命公司買到了生病的寵物，但商家拒絕索賠，所有案件在開庭審理時，九命公司作為被告均缺席庭審。

據(jù)其中一份判決書顯示，法院認(rèn)為，九命公司將患有疾病的犬只出售給消費(fèi)者，明顯有悖誠信，所以對消費(fèi)者要求該公司賠償，包括購買寵物犬在內(nèi)的各項經(jīng)濟(jì)支出予以支持。但在二十余起案件中，多份執(zhí)行裁定書顯示，“九命寵物有限公司現(xiàn)名下均暫無可供執(zhí)行的財產(chǎn)，不具備執(zhí)行條件”。

店家稱一星期內(nèi)可退換，多名消費(fèi)者稱其未履行承諾

在后續(xù)的維權(quán)過程中，彭女士還發(fā)現(xiàn)，在九命公司買到“星期狗”的消費(fèi)者人數(shù)還有更多，他們還組建了一個約300人的微信維權(quán)群。

據(jù)“九命維權(quán)群”群友提供的聊天截圖顯示，一些消費(fèi)者根據(jù)自己買寵經(jīng)歷總結(jié)出，九命公司系通過淘寶、大眾點(diǎn)評、小紅書、咸魚等引流，當(dāng)購買者表露意向時，就會要求添加微信溝通。在銷售寵物的同時，商家還會以“不買狗糧出問題不負(fù)責(zé)”為由，捆綁銷售高額的寵物用品。

據(jù)其中一名消費(fèi)者提供的九命公司開具的寵物購買協(xié)議顯示，“本店承諾如24小時后一星期內(nèi)生病，可以免費(fèi)救治，如治療不好賠一只同價幼犬”。但大多數(shù)群友反映，寵物死亡后商家沒有按照協(xié)議賠償，而是要求加錢換狗。

6月23日，澎湃新聞聯(lián)系到商家，商家表示若在質(zhì)保期內(nèi)寵物死亡，將按照合同賠償或退還。并表示雖然每個客戶簽的合同不一樣，一般情況一個星期內(nèi)可以退換。當(dāng)問及為什么消費(fèi)者反映說沒有賠償時，商家拒絕回答。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，消費(fèi)者購買寵物狗隨后死亡，如因店家交付的寵物本身存在問題，在不到一周時間內(nèi)死亡的，則視為店家交付的商品不符合要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同責(zé)任的，包括退款、給消費(fèi)者造成的損失等責(zé)任。

趙良善稱，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，活體動物是被禁止郵寄的。消費(fèi)者在購買寵物時盡量避免網(wǎng)購，能較大程度避免損失。另外，彭女士反映的寵物店在多起訴訟中均敗訴，在一定程度上能夠說明，其所售寵物確實存在問題，趙良善表示，如果店家惡意銷售攜帶病毒的動物，或者蓄意銷售有病的寵物，屬于擾亂市場秩序的行為，消費(fèi)者可向市場監(jiān)督管理部門、工商局投訴，請求介入查處、整改等，如店家明知動物患病仍然銷售，且數(shù)額較大的，或涉嫌詐騙，消費(fèi)者可選擇報警，由警方立案調(diào)查。