有很多品牌的手機(jī)在出廠的時(shí)候都會(huì)設(shè)一個(gè)專有的序列號(hào)，這個(gè)序列號(hào)就相當(dāng)于手機(jī)的身份證，記載著手機(jī)的顏色、型號(hào)、銷售地區(qū)等。但讓消費(fèi)者吳女士不解的是，在一家國(guó)內(nèi)主流的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上買到的所謂新手機(jī)，它的序列號(hào)和所記載的信息是對(duì)不上號(hào)的，原來(lái)，新手機(jī)竟是“翻新貨”！

知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上新買的手機(jī)

卻有可能被改裝過(guò)

        在京東上購(gòu)買了粉色蘋(píng)果5C手機(jī)的吳女士告訴記者，手機(jī)用了一個(gè)多月后，就頻繁地死機(jī)，而且不能更新程序，以至于后來(lái)完全不能開(kāi)機(jī)。當(dāng)時(shí)面對(duì)京東的換貨建議，她有些擔(dān)心，畢竟要把手機(jī)和發(fā)票這些購(gòu)物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋(píng)果官網(wǎng)上找到了一家蘋(píng)果特約維修站，并于2014年2月16日來(lái)到這家維修站進(jìn)行了檢測(cè)，而就是這次檢測(cè)使吳女士有了一個(gè)意想不到的發(fā)現(xiàn)。

        吳女士說(shuō)，工作人員告訴她這個(gè)背面有燒過(guò)的痕跡，可能以前有進(jìn)過(guò)水，燒過(guò)修過(guò)，接著工作人員又發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色5C手機(jī)，而且早在2013年的10月，就在英國(guó)注冊(cè)過(guò)。

        記者注意到，蘋(píng)果維修中心給吳女士出具了一份檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果為：“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符。主板實(shí)際序列號(hào)F2LL9XS4FFT7”。按照這個(gè)序列號(hào)記者通過(guò)蘋(píng)果官方客服進(jìn)行了查詢。結(jié)果和吳女士所說(shuō)完全一致。

        記者又按照吳女士從京東購(gòu)買的蘋(píng)果手機(jī)上背面的IMEI進(jìn)行查詢，結(jié)果卻顯示這個(gè)手機(jī)應(yīng)該是一部32G粉紅色的蘋(píng)果5C。蘋(píng)果工作人員告訴記者，只有主板序列號(hào)、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號(hào)三號(hào)一致，才能證明是完好的蘋(píng)果手機(jī)。蘋(píng)果官方客服人員說(shuō)，這臺(tái)機(jī)器的三個(gè)碼都不一樣的話，有可能是改裝過(guò)的。

必須提供手機(jī)ID號(hào)和密碼 否則不退錢

專家：無(wú)權(quán)索要

        檢測(cè)之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當(dāng)時(shí)京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當(dāng)?shù)氐?15投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果仍然是京東只能給吳女士換新機(jī)。由于協(xié)調(diào)無(wú)果315投訴熱線最后只得把投訴移交給工商部門。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對(duì)于吳女士提出的這半個(gè)月的損失，京東表示用50塊錢的京劵做一個(gè)電話費(fèi)的補(bǔ)充。

        吳女士告訴記者，她知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中這種情況除了退貨還要賠償?shù)囊?guī)定，但是作為一個(gè)消費(fèi)者她覺(jué)得太累了，她擔(dān)心，自己好不容易爭(zhēng)取了京東同意退貨的解決方案，如果她再據(jù)理力爭(zhēng)地要求賠償，說(shuō)不定連這個(gè)退貨的要求都得被拒絕。于是她決定妥協(xié)，但她妥協(xié)之后京東方面又提出了進(jìn)一步的要求，讓她提供自己蘋(píng)果手機(jī)的ID號(hào)和密碼，原因是要把手機(jī)里的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會(huì)退錢。

        為了拿回退款，在堅(jiān)持斗爭(zhēng)了兩天之后，吳女士再次向京東妥協(xié)，被迫交出了自己的手機(jī)ID賬號(hào)和密碼，在這樣的情況下京東方面終于給吳女士退了款。退款之后，京東方面強(qiáng)調(diào)，他們的蘋(píng)果手機(jī)是得到了蘋(píng)果授權(quán)的，沒(méi)有任何問(wèn)題。

        記者找到了法律專家，咨詢商家是否有權(quán)獲得消費(fèi)者的手機(jī)ID賬號(hào)和密碼，專家給出了否定的回答。法律專家還表示，京東這種行為實(shí)際上也給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了隱患，有可能泄露個(gè)人信用卡的相關(guān)信息。

手機(jī)非正品 退貨又被拒

專家：應(yīng)獲三倍賠款

        那么吳女士的遭遇是偶然的嗎，京東銷售的蘋(píng)果手機(jī)到底有沒(méi)有授權(quán)呢？在目前京東銷售的蘋(píng)果手機(jī)評(píng)論里，記者看到了大量的差評(píng)。不少消費(fèi)者的描述都與吳女士類似。

        記者找到了有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生（化名）。2014年3月8日，趙先生在京東商城買了一部蘋(píng)果白色4S手機(jī)。而趙先生卻說(shuō)，他買完手機(jī)之后，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)現(xiàn)了好多問(wèn)題。比如說(shuō)死機(jī)、沒(méi)有信號(hào)等等。

        趙先生說(shuō)，11月初的時(shí)候，他的手機(jī)突然充不進(jìn)去電了，他按照蘋(píng)果官方客服的提示，去中關(guān)村的一家維修點(diǎn)進(jìn)行維修。而維修時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)內(nèi)部主板的序列號(hào)跟發(fā)票、卡托上的序列號(hào)不一致，維修點(diǎn)拒絕給他維修。

        趙先生立即找到京東維權(quán)，然而經(jīng)過(guò)接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個(gè)多月，京東依然拒絕退換貨。

        對(duì)此，法律專家建議消費(fèi)者可以繼續(xù)走司法程序解決，并要求京東按照新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，給予價(jià)款三倍的賠償。對(duì)于電商認(rèn)為的消費(fèi)者有可能自己更換主板的說(shuō)法，法律專家提出了誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的法律規(guī)定，這個(gè)舉證責(zé)任應(yīng)該在電商。

蘋(píng)果官方：京東并非蘋(píng)果官方授權(quán)銷售平臺(tái)

        對(duì)于趙先生的手機(jī)，記者同樣拿到了手機(jī)卡托、包裝序列號(hào)、手機(jī)主板序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)趙先生的手機(jī)卡托、包裝序列號(hào)是一致的，唯獨(dú)手機(jī)主板序列不同。記者撥打了蘋(píng)果官方網(wǎng)站的電話，對(duì)這個(gè)主板序列號(hào)進(jìn)行了查詢。蘋(píng)果官方客服人員表示，這部設(shè)備是一臺(tái)黑色8GB的4S。

        一款黑色手機(jī)怎么變成了白色？可蘋(píng)果官方客服人員卻告訴記者，關(guān)于消費(fèi)者從京東買到翻新蘋(píng)果手機(jī)的投訴，并不是個(gè)案。

        蘋(píng)果方面強(qiáng)調(diào)，京東出售的蘋(píng)果手機(jī)，常被投訴，但是記者注意到京東方面也強(qiáng)調(diào)，他們銷售的蘋(píng)果手機(jī)是得到了蘋(píng)果公司授權(quán)的，而且貨物都是蘋(píng)果公司給的，是正品行貨。

        然而，對(duì)于京東的說(shuō)法，蘋(píng)果公司官方給出的答復(fù)卻截然相反。

        蘋(píng)果官方客服人員表示，京東并沒(méi)有獲得蘋(píng)果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來(lái)的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，大部分都是中間這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。

        在京東商城，消費(fèi)者趙先生購(gòu)買的這款手機(jī)共銷售了9萬(wàn)多部，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評(píng)，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購(gòu)得的是翻新機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亟需監(jiān)管

        據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，比上一年度增長(zhǎng)3.57倍，主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴增長(zhǎng)速度是全國(guó)消費(fèi)者投訴總量增速的30多倍。而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增速。投訴的主要問(wèn)題集中在合同，售后服務(wù)和質(zhì)量這三個(gè)方面。最近相關(guān)的監(jiān)管部門都表態(tài)，今后將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加強(qiáng)監(jiān)管。

京東回應(yīng)：愿與相關(guān)部門配合，徹查此事

        針對(duì)媒體報(bào)道京東售翻新蘋(píng)果手機(jī)一事，5月24日，京東商城官方權(quán)威信息發(fā)布微博@京東發(fā)言人 回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，5月24日媒體報(bào)道中提及的iPhone5c（聯(lián)通3G版32GB）產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國(guó)上市，我司采購(gòu)日期是2013年12月3日，銷售時(shí)間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務(wù)溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，自行前往蘋(píng)果特約維修站--神州數(shù)碼科捷（王府井）新東安店進(jìn)行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費(fèi)維修，于是用戶在2014年2月向京東售后服務(wù)部門提出索賠要求。當(dāng)時(shí)該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋(píng)果授權(quán)國(guó)代經(jīng)銷商，且采購(gòu)時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來(lái)源正規(guī)可靠。我們?cè)敢馀c相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問(wèn)題環(huán)節(jié)。