針對(duì)“有網(wǎng)友發(fā)文稱一名工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦人員上班時(shí)間玩手機(jī)、拒辦業(yè)務(wù)”一事，7月7日，山西朔州懷仁市人力資源和社會(huì)保障局信息中心官方微信公號(hào)發(fā)布“情況說(shuō)明”稱，經(jīng)了解，此事因工作人員用手機(jī)溝通業(yè)務(wù)時(shí)，被當(dāng)事發(fā)帖人誤以為玩手機(jī)，在被質(zhì)問(wèn)后未克制情緒，與當(dāng)事發(fā)帖人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。事后，該工作人員向當(dāng)事人道歉。此外，該局就服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，對(duì)該工作人員進(jìn)行了通報(bào)和批評(píng)教育。

據(jù)中國(guó)青年網(wǎng)短視頻官方微博@青蜂俠Bee 此前報(bào)道，視頻顯示，一名長(zhǎng)發(fā)女子坐在電腦前，與另一名自稱來(lái)辦理工傷業(yè)務(wù)的女子發(fā)生言語(yǔ)沖突?！澳闶箘磐对V，投訴去?！痹撻L(zhǎng)發(fā)女子稱，對(duì)方可以隨便投訴，她一個(gè)月拿一千元不是來(lái)這里受氣的。

前述“情況說(shuō)明”稱，事發(fā)后，懷仁市人社局進(jìn)行了調(diào)查和處理。

經(jīng)了解，7月6日上午，發(fā)帖人來(lái)該局工傷保險(xiǎn)中心辦理工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因新系統(tǒng)剛開(kāi)始運(yùn)行，當(dāng)時(shí)工作人員正就一些業(yè)務(wù)通過(guò)手機(jī)與工程師溝通，發(fā)帖人誤以為工作人員在玩手機(jī)，后在發(fā)帖人言辭質(zhì)問(wèn)下，工作人員情緒不夠克制，服務(wù)態(tài)度不好，與發(fā)帖人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

“情況說(shuō)明”稱，事情發(fā)生后，該局了解整個(gè)事發(fā)過(guò)程，并派出副局長(zhǎng)、工傷保險(xiǎn)中心主任及當(dāng)事工作人員上門(mén)，通過(guò)發(fā)帖人父母與其進(jìn)行了溝通，對(duì)服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題進(jìn)行了誠(chéng)懇道歉，取得了理解，發(fā)帖人父母和本人表示接受道歉，給以諒解。同時(shí)，按照局黨組要求，工傷保險(xiǎn)中心召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，對(duì)該工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)和批評(píng)教育，并提出了下一步的處理和整改措施。

懷仁市人力資源和社會(huì)保障局表示，他們將舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)宗旨意識(shí)教育，全面推進(jìn)從嚴(yán)治黨工作。一是召開(kāi)干部職工大會(huì)，開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓和警示教育；二是加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，常態(tài)化推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育；三是定期召開(kāi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。