原本是俄羅斯北歐深度游，卻因?yàn)槁眯猩缥磳⒚麊渭皶r(shí)傳出，導(dǎo)致29名游客滯留莫斯科機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)4天3夜。澎湃新聞（www.school126.cn）獲悉，直至7月22日，上海游客楊女士等12人，還未與驢媽媽旅游網(wǎng)達(dá)成一致的解決方案。

到了俄羅斯卻無(wú)法入關(guān)

2015年7月，經(jīng)朋友介紹，上海市民楊女士和朋友一行在驢媽媽旅游網(wǎng)報(bào)了個(gè)“俄羅斯北歐深度游”，行程包括俄羅斯、北歐四國(guó)還有愛沙尼亞這6個(gè)國(guó)家。時(shí)間從7月16日到7月31日，費(fèi)用20673元，從北京出發(fā)。

17日，楊女士一行29人在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，乘國(guó)航航班抵達(dá)莫斯科機(jī)場(chǎng)。辦理俄羅斯入關(guān)時(shí)，所有人都傻眼了：當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)說(shuō)，他們團(tuán)的簽證手續(xù)沒(méi)有辦好。隨即，一行30人（包括領(lǐng)隊(duì)），年齡最大的已近八旬，最小的5歲，全部到邊上坐下。說(shuō)是坐下，但那邊座位只有20個(gè)，只能靠邊站著。

楊女士說(shuō)，誰(shuí)都沒(méi)想到，這之后，他們經(jīng)歷了4天3夜更艱難的遭遇。

最先的5小時(shí)，領(lǐng)隊(duì)不斷向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)解釋，他們是團(tuán)隊(duì)旅游，辦過(guò)簽證，不知道什么地方出了問(wèn)題，不斷地與后方電話聯(lián)系。

這5個(gè)小時(shí)里，因?yàn)樾欣钜呀?jīng)送出去了，也沒(méi)有東西可以吃。而這之前，他們已經(jīng)坐了8個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，實(shí)在疲憊不堪了。只能向海關(guān)要水喝。海關(guān)工作人員不得不提來(lái)大桶的礦泉水讓他們分著喝，來(lái)自寧波的忻元?jiǎng)P先生今年74歲，這次和愛人、女兒、媳婦、孫子和外孫女共6人一起出行。據(jù)其回憶，工作人員還語(yǔ)氣很兇地要他們少喝點(diǎn)，不許說(shuō)話！

5小時(shí)后，領(lǐng)隊(duì)得到答復(fù)：由于北京時(shí)間當(dāng)時(shí)是深夜，沒(méi)辦法解決。

此時(shí)，莫斯科機(jī)場(chǎng)海關(guān)工作人員上前，要收走所有人的護(hù)照，翻譯給出的說(shuō)法是：看看能不能辦落地簽。所有人抱著一線希望，交護(hù)照、填表。但這之后一直到楊女士和團(tuán)友離開前，才將護(hù)照返還給他們。

滯留機(jī)場(chǎng)，回程被分成兩批

所謂“福無(wú)雙至，禍不單行”。

好不容易挨到天亮，領(lǐng)隊(duì)打完電話，哭喪著臉告訴大家：非常抱歉，由于現(xiàn)在是中國(guó)的雙休日，沒(méi)人上班，他們還是只能等。

滯留時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)友不?？棺h，肚子餓得不行，工作人員才將他們帶到候機(jī)室。忻先生回憶：“當(dāng)時(shí)我們護(hù)照已經(jīng)被收上去了，就相當(dāng)于人身自由被限制住了。我們沒(méi)有地方睡覺(jué)，因?yàn)樾欣畈辉谏磉呉矝](méi)辦法換衣服，只能到機(jī)場(chǎng)的小賣部和餐廳去買吃的東西，就這樣像難民一樣過(guò)了4天3夜。最要命的是，不知道什么時(shí)候能離開機(jī)場(chǎng)，每天都處于提心吊膽的狀態(tài)下。”

第四天，終于拿到回國(guó)機(jī)票，讓忻先生和楊女士以為終于可以從噩夢(mèng)里解脫，沒(méi)想到，更氣人更驚險(xiǎn)的事發(fā)生了。

刷機(jī)票登機(jī)時(shí)，部分團(tuán)友的機(jī)票發(fā)出異樣聲音，后來(lái)工作人員解釋是機(jī)艙已滿，29人里共有10人沒(méi)辦法登機(jī)，包括領(lǐng)隊(duì)。而這時(shí)，已登機(jī)的團(tuán)友發(fā)消息告訴他們：里面的座位還沒(méi)坐滿！

不過(guò)，據(jù)理力爭(zhēng)和又急又恨并沒(méi)解決問(wèn)題。又在機(jī)場(chǎng)等了9個(gè)小時(shí)，一直等到飛機(jī)起飛前不到10分鐘，領(lǐng)隊(duì)才終于拿到剛剛打印好的機(jī)票交給團(tuán)友。而團(tuán)友們所在的位置，離他們要去的58號(hào)登機(jī)口，起碼有兩公里。

歸心似箭，不容多想，10個(gè)人奮不顧身拔腿就沖！“這10個(gè)人里老人就有4位，年齡最大的將近80歲，這樣不要命地跑對(duì)老人來(lái)說(shuō)有多殘忍你知道嗎？我當(dāng)時(shí)心急火燎到出鼻血，我的愛人在跑的過(guò)程中跌了一個(gè)大跟頭，那時(shí)顧全大局沒(méi)喊疼，回到上海痛了一夜沒(méi)睡著?！毙孟壬f(shuō)道。

“旅行社稱不要跟媒體說(shuō)”

7月20日，剩下的10名團(tuán)友終于回到上海，旅行社將他們接到浦東機(jī)場(chǎng)的上航賓館。并立即安排，飛往德國(guó)重新開始行程。

第二批回來(lái)的團(tuán)友爆發(fā)了：身心俱疲，堅(jiān)決不去。當(dāng)天，旅行社帶走了第一批回國(guó)的團(tuán)友，楊女士和忻先生等12人則被留在上航賓館。

按照忻先生的說(shuō)法，這期間，他們向旅游公司的負(fù)責(zé)人討說(shuō)法，可他們“既沒(méi)有誠(chéng)意也沒(méi)有誠(chéng)信”。

7月22日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系到驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示，該團(tuán)是其自營(yíng)團(tuán)，確實(shí)是他們溝通失誤，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)將入關(guān)名單發(fā)給當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)。但具體怎么溝通失誤，其并未告知。

此外，驢媽媽表示，第二批旅客，將在退全部20673元團(tuán)費(fèi)的基礎(chǔ)上，將20%的額外補(bǔ)償提高到20673元，同時(shí)，游客在莫斯科機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生的餐飲、休息等費(fèi)用全部報(bào)銷，另外承諾贈(zèng)送今年之內(nèi)驢媽媽網(wǎng)站上的包郵輪產(chǎn)品一次。

不過(guò)，對(duì)于這樣的回復(fù)，楊女士表示，驢媽媽并沒(méi)有明確完整地跟他們說(shuō)過(guò)，“只是片斷式地提到，帶著談判的意思。而且還一再表示‘不要跟媒體說(shuō)，不然就不是這個(gè)解決方案’?！?/p>

“這并不是我第一次出國(guó)，之前去新西蘭、澳大利亞和美國(guó)，我都是跟團(tuán)的。從來(lái)沒(méi)有碰到這么不負(fù)責(zé)的旅行社。事后不但沒(méi)有安慰下我們這群身心俱疲的老人，反而是在我們心上又添了一刀?！毙孟壬f(shuō)。