【編者按】

作者米派，哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)碩士，曾供職于通用電氣公司，現(xiàn)在戴爾公司總部工作，生活在美國得克薩斯州。

今年五月底的時(shí)候，我接了個(gè)為一家非營利機(jī)構(gòu)(non-profit organization)提供無償咨詢服務(wù)的項(xiàng)目(pro bono consulting)?，F(xiàn)在項(xiàng)目已過大半，想來聊聊自己的感受。

美國非營利機(jī)構(gòu)：提供政府部門難以覆蓋的公共救濟(jì)和服務(wù)

先簡單介紹下我所了解的美國非營利機(jī)構(gòu)和志愿者服務(wù)的概況吧。

非營利組織在美國又被稱為政府和企業(yè)之外的第三類社會組織。它也會有維持運(yùn)作所需的收入，但目的不在獲取利潤，而旨在為社會提供公共服務(wù)，尤其是政府照看不到的那些領(lǐng)域。根據(jù)美國慈善統(tǒng)計(jì)中心(National Center for Charitable Statistics)的數(shù)據(jù)，2012年共有230萬家非營利機(jī)構(gòu)在美國運(yùn)作，規(guī)模天差地別。其收入通常由捐款、運(yùn)營收入（比如學(xué)校的學(xué)費(fèi)、醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)等等）、資產(chǎn)收益組成，也有來自政府的撥款。

非營利機(jī)構(gòu)需經(jīng)所在州州政府備案登記，必須符合聯(lián)邦稅法第501(C)款的規(guī)定，才能享受國稅局批準(zhǔn)的免稅優(yōu)待，從而具有法定的聯(lián)邦免稅組織地位。這個(gè)正式的“身份”不僅意味著機(jī)構(gòu)本身的資產(chǎn)和收益免稅，同時(shí)意味著私人和企業(yè)對它的捐款也是可以抵稅的。經(jīng)常可以在籌款信上看到“我們是501(c)(3)類免稅組織”之類的注釋，即由此而來。

志愿者服務(wù)一直是支持非營利機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的非常重要的力量。擁有巨大的人力資源，才能使非營利機(jī)構(gòu)更多、更有效地完成一些政府部門難以覆蓋的人性化的公共救濟(jì)和服務(wù)。

日常生活中的志愿服務(wù)機(jī)會有哪些？

日常生活中如果想為非營利機(jī)構(gòu)做貢獻(xiàn)，捐款捐物無疑是最簡單的。我家門口的信箱里隔三差五會有傳單告知，某年某月某日某個(gè)組織會在小區(qū)收衣物；學(xué)校常常會發(fā)布各種信息募集校友捐款。非營利機(jī)構(gòu)的訴求相當(dāng)五花八門，多數(shù)人都會尋找與自身有關(guān)聯(lián)、有共鳴的領(lǐng)域給予支持。

至于志愿者服務(wù)，我個(gè)人工作過的美國企業(yè)（以及之前讀書的學(xué)校），都非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任和公民義務(wù)，會定期利用工作日組織大家參加公益活動(dòng)。比如到少數(shù)族裔聚集的小學(xué)組織半天課外活動(dòng)，去老年人中心粉刷墻壁，召集大家捐贈(zèng)罐頭食物，在為窮人服務(wù)的食物銀行配貨裝箱，不一而足。一般一個(gè)季度一次，每次兩三個(gè)小時(shí)到半天，動(dòng)手多過動(dòng)腦，服務(wù)社區(qū)的同時(shí)也做了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

許多公司還會有長期支持的非營利機(jī)構(gòu)。具體到每次的志愿活動(dòng)，各個(gè)部門會內(nèi)部征集意見，再投票看看大家想去哪個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后在公司的志愿者平臺上記錄服務(wù)時(shí)間，公司每年進(jìn)行匯總，列入社會責(zé)任年報(bào)。

不僅公司組織的活動(dòng)可以列入，員工也可以把個(gè)人的志愿服務(wù)時(shí)間列入。比如我有同事每個(gè)月末都會組織小區(qū)給低收入兒童捐衣服、捐返校用品，有人則通過教會服務(wù)教友和社區(qū)。還有父母會周末帶著孩子們一起去參加。我曾經(jīng)查過家附近圖書館的志愿者需求，結(jié)果所有我有空的時(shí)候那兒都滿員了。

如何把志愿者的專業(yè)技能和非營利組織的需求匹配起來？

在諸多公益活動(dòng)中，無償咨詢項(xiàng)目屬于比較勞心費(fèi)腦的，需要承諾投入的時(shí)間也更多。一個(gè)典型的項(xiàng)目大約共需15–40個(gè)小時(shí)，項(xiàng)目跨度從幾周到幾個(gè)月都有。本著對人對己負(fù)責(zé)的態(tài)度，對此類項(xiàng)目需要比較慎重地考慮和安排。

我是通過catchafire.org網(wǎng)站找到手頭這個(gè)項(xiàng)目的。據(jù)說Catchafire的創(chuàng)始人有次興沖沖去參加志愿者活動(dòng)，結(jié)果做了幾個(gè)小時(shí)的體力勞動(dòng)，她并沒有覺得很辛苦，但認(rèn)為實(shí)在不是發(fā)揮自己頭腦和特長的最佳方式，于是創(chuàng)辦了Catchafire，致力于把志愿者的專業(yè)技能和非營利組織的需求匹配上，從而更有效地服務(wù)社會。

在Catchafire的網(wǎng)站上，志愿者可以按行業(yè)、組織目標(biāo)、專業(yè)技能搜索項(xiàng)目，非營利機(jī)構(gòu)可以列出項(xiàng)目需求，志愿者提交申請，非營利機(jī)構(gòu)表示感興趣之后，系統(tǒng)還會自動(dòng)安排雙方的電話面試。這個(gè)網(wǎng)站做得很成功的一點(diǎn)是，他們經(jīng)過對非營利組織的調(diào)研，把常見需求編寫成了標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目簡介，比如籌款、媒體推廣、財(cái)務(wù)計(jì)劃等等，很適合作為面試討論的基礎(chǔ)。這個(gè)網(wǎng)站對志愿者是免費(fèi)的，對機(jī)構(gòu)則收取會員費(fèi)，我?guī)椭倪@個(gè)機(jī)構(gòu)是贏了某個(gè)比賽而獲得了免費(fèi)的會員機(jī)會。

當(dāng)大公司雇員來到非營利小機(jī)構(gòu)

我為之提供咨詢服務(wù)的這家，是所不大但非常穩(wěn)健的機(jī)構(gòu)，專注于用藝術(shù)建設(shè)社區(qū)，擁有自己的畫廊和小劇場，還有面向年輕藝術(shù)工作者的孵化器和面向中小學(xué)生的藝術(shù)工作坊，也有總數(shù)約15萬人參與的若干藝術(shù)節(jié)。他們已經(jīng)運(yùn)作了十五年，負(fù)責(zé)人曾被評為州里的十大影響力人物之一。

然而從去年開始，州里財(cái)政緊縮，導(dǎo)致該機(jī)構(gòu)拿了好些年的一個(gè)分量很大的基金被取消了，處于亟須開源的階段。比起大公司，小機(jī)構(gòu)的資金來源更集中，不可預(yù)知性更強(qiáng)，不會像大公司那樣一做就是三年五年計(jì)劃，遇到問題的時(shí)候形勢也更緊迫。

以這個(gè)項(xiàng)目而言，最難的地方在于一開始的scoping（界定項(xiàng)目范圍）。我和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通了三次電話會議以及若干郵件往來，終于理清了他們的需求，擬定了項(xiàng)目書，雙方都對內(nèi)容、目標(biāo)和進(jìn)度安排比較滿意，后面的執(zhí)行就很順暢了。

在為這一機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的過程中，我深刻體會到，離開了我所習(xí)慣的成熟企業(yè)的大環(huán)境，沒有了技術(shù)部的24小時(shí)熱線、動(dòng)輒跨部門跨時(shí)區(qū)的項(xiàng)目組，的確是小到怎么傳輸大文件、大到如何完整地設(shè)計(jì)規(guī)劃執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目都要開始自己想辦法。這時(shí)候，平時(shí)的積累——無論是在科技博客TechCrunch和互聯(lián)網(wǎng)新聞博客Mashable上看到的新工具，還是存在腦海里的思維模型——都派上了用場。此外也有現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣和查書查資料的時(shí)候。

基于這一項(xiàng)目的合作體驗(yàn)，我感覺還是大公司運(yùn)作得更有章法。不過從另一個(gè)角度來說，這個(gè)非營利機(jī)構(gòu)在全職員工非常少的情況下，依托各種類型的合作伙伴，可以做成這么多事，對周圍社區(qū)產(chǎn)生看得見的積極影響，令我十分敬佩。

我個(gè)人的體會是，有三部分經(jīng)驗(yàn)對他們最有幫助。第一是戰(zhàn)略規(guī)劃。用負(fù)責(zé)人的話說，他們每天忙于維持機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)必需的各種繁冗復(fù)雜的事情，比較少有契機(jī)認(rèn)真思考大的方向性問題，而我們彼此的合作就促進(jìn)了他們?nèi)ジ嗨伎肌盀槭裁础焙汀盀槭裁床弧钡膯栴}。

第二是系統(tǒng)地思考問題的方法，以及項(xiàng)目管理的技能。機(jī)構(gòu)中成員培訓(xùn)機(jī)會相對有限，有很多我已經(jīng)熟知的概念和方法似乎尚未被他們了解和使用。所以我把我認(rèn)為他們最用得著的方法和技能加以整理，和他們分享，得到的反饋非常好。

第三是商業(yè)化的思維模式。皮克斯動(dòng)畫公司創(chuàng)始人Ed Catmull在書里寫過，令他最頭疼的就是，怎么讓他的藝術(shù)人才和商業(yè)人才能溝通合作。這個(gè)項(xiàng)目是我第一次和藝術(shù)家合作，的確發(fā)現(xiàn)大家思維方式很不同。而我的感受是，只要雙方都自信地提出完全不同的想法，這樣的碰撞其實(shí)會非常有價(jià)值，互補(bǔ)就是依靠不同完成的。

志愿服務(wù)的兩大支柱：興趣使然，自律推動(dòng)

上上周電話會議時(shí)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴我，他已經(jīng)把我的建議書拿到了董事會，打算招聘一個(gè)專人負(fù)責(zé)后續(xù)執(zhí)行任務(wù)。這也算是對我工作價(jià)值的一種肯定。雖然過程中有過累得不行第二天還要開項(xiàng)目會所以必須完成進(jìn)度于是自我質(zhì)疑為何要給自己攬這么個(gè)活兒的時(shí)刻，但是當(dāng)工作被認(rèn)可、實(shí)際上能幫到他們時(shí)，真的是很開心的。

對志愿者一方來說，能找到自己感興趣的項(xiàng)目很重要。這個(gè)項(xiàng)目，我至今投入20個(gè)小時(shí)，除了午休時(shí)間的電話會議，其余都是在我（不加班）的工作日晚上八點(diǎn)至十二點(diǎn)之間完成的。說起來也不算多，但在生活和工作中其他事情又多又累人的時(shí)候，真的要靠興趣和自律才能把志愿服務(wù)堅(jiān)持下去。這次除了得以了解美國非營利機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，我最大的收獲就是：現(xiàn)在對所有自由職業(yè)者充滿了敬意。得多自律的人才能做個(gè)成功的自由職業(yè)者??！

（本文為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表所供職單位立場。）