【編者按】

作者米派，哈佛商學院工商管理學碩士，曾供職于通用電氣公司，現(xiàn)在戴爾公司總部工作，生活在美國得克薩斯州。

今年五月底的時候，我接了個為一家非營利機構(non-profit organization)提供無償咨詢服務的項目(pro bono consulting)。現(xiàn)在項目已過大半，想來聊聊自己的感受。

美國非營利機構：提供政府部門難以覆蓋的公共救濟和服務

先簡單介紹下我所了解的美國非營利機構和志愿者服務的概況吧。

非營利組織在美國又被稱為政府和企業(yè)之外的第三類社會組織。它也會有維持運作所需的收入，但目的不在獲取利潤，而旨在為社會提供公共服務，尤其是政府照看不到的那些領域。根據(jù)美國慈善統(tǒng)計中心(National Center for Charitable Statistics)的數(shù)據(jù)，2012年共有230萬家非營利機構在美國運作，規(guī)模天差地別。其收入通常由捐款、運營收入（比如學校的學費、醫(yī)院的醫(yī)療費等等）、資產(chǎn)收益組成，也有來自政府的撥款。

非營利機構需經(jīng)所在州州政府備案登記，必須符合聯(lián)邦稅法第501(C)款的規(guī)定，才能享受國稅局批準的免稅優(yōu)待，從而具有法定的聯(lián)邦免稅組織地位。這個正式的“身份”不僅意味著機構本身的資產(chǎn)和收益免稅，同時意味著私人和企業(yè)對它的捐款也是可以抵稅的。經(jīng)?？梢栽诨I款信上看到“我們是501(c)(3)類免稅組織”之類的注釋，即由此而來。

志愿者服務一直是支持非營利機構運轉(zhuǎn)的非常重要的力量。擁有巨大的人力資源，才能使非營利機構更多、更有效地完成一些政府部門難以覆蓋的人性化的公共救濟和服務。

日常生活中的志愿服務機會有哪些？

日常生活中如果想為非營利機構做貢獻，捐款捐物無疑是最簡單的。我家門口的信箱里隔三差五會有傳單告知，某年某月某日某個組織會在小區(qū)收衣物；學校常常會發(fā)布各種信息募集校友捐款。非營利機構的訴求相當五花八門，多數(shù)人都會尋找與自身有關聯(lián)、有共鳴的領域給予支持。

至于志愿者服務，我個人工作過的美國企業(yè)（以及之前讀書的學校），都非常強調(diào)企業(yè)的社會責任和公民義務，會定期利用工作日組織大家參加公益活動。比如到少數(shù)族裔聚集的小學組織半天課外活動，去老年人中心粉刷墻壁，召集大家捐贈罐頭食物，在為窮人服務的食物銀行配貨裝箱，不一而足。一般一個季度一次，每次兩三個小時到半天，動手多過動腦，服務社區(qū)的同時也做了團隊建設。

許多公司還會有長期支持的非營利機構。具體到每次的志愿活動，各個部門會內(nèi)部征集意見，再投票看看大家想去哪個機構服務。活動結束后在公司的志愿者平臺上記錄服務時間，公司每年進行匯總，列入社會責任年報。

不僅公司組織的活動可以列入，員工也可以把個人的志愿服務時間列入。比如我有同事每個月末都會組織小區(qū)給低收入兒童捐衣服、捐返校用品，有人則通過教會服務教友和社區(qū)。還有父母會周末帶著孩子們一起去參加。我曾經(jīng)查過家附近圖書館的志愿者需求，結果所有我有空的時候那兒都滿員了。

如何把志愿者的專業(yè)技能和非營利組織的需求匹配起來？

在諸多公益活動中，無償咨詢項目屬于比較勞心費腦的，需要承諾投入的時間也更多。一個典型的項目大約共需15–40個小時，項目跨度從幾周到幾個月都有。本著對人對己負責的態(tài)度，對此類項目需要比較慎重地考慮和安排。

我是通過catchafire.org網(wǎng)站找到手頭這個項目的。據(jù)說Catchafire的創(chuàng)始人有次興沖沖去參加志愿者活動，結果做了幾個小時的體力勞動，她并沒有覺得很辛苦，但認為實在不是發(fā)揮自己頭腦和特長的最佳方式，于是創(chuàng)辦了Catchafire，致力于把志愿者的專業(yè)技能和非營利組織的需求匹配上，從而更有效地服務社會。

在Catchafire的網(wǎng)站上，志愿者可以按行業(yè)、組織目標、專業(yè)技能搜索項目，非營利機構可以列出項目需求，志愿者提交申請，非營利機構表示感興趣之后，系統(tǒng)還會自動安排雙方的電話面試。這個網(wǎng)站做得很成功的一點是，他們經(jīng)過對非營利組織的調(diào)研，把常見需求編寫成了標準化的項目簡介，比如籌款、媒體推廣、財務計劃等等，很適合作為面試討論的基礎。這個網(wǎng)站對志愿者是免費的，對機構則收取會員費，我?guī)椭倪@個機構是贏了某個比賽而獲得了免費的會員機會。

當大公司雇員來到非營利小機構

我為之提供咨詢服務的這家，是所不大但非常穩(wěn)健的機構，專注于用藝術建設社區(qū)，擁有自己的畫廊和小劇場，還有面向年輕藝術工作者的孵化器和面向中小學生的藝術工作坊，也有總數(shù)約15萬人參與的若干藝術節(jié)。他們已經(jīng)運作了十五年，負責人曾被評為州里的十大影響力人物之一。

然而從去年開始，州里財政緊縮，導致該機構拿了好些年的一個分量很大的基金被取消了，處于亟須開源的階段。比起大公司，小機構的資金來源更集中，不可預知性更強，不會像大公司那樣一做就是三年五年計劃，遇到問題的時候形勢也更緊迫。

以這個項目而言，最難的地方在于一開始的scoping（界定項目范圍）。我和項目負責人通了三次電話會議以及若干郵件往來，終于理清了他們的需求，擬定了項目書，雙方都對內(nèi)容、目標和進度安排比較滿意，后面的執(zhí)行就很順暢了。

在為這一機構提供服務的過程中，我深刻體會到，離開了我所習慣的成熟企業(yè)的大環(huán)境，沒有了技術部的24小時熱線、動輒跨部門跨時區(qū)的項目組，的確是小到怎么傳輸大文件、大到如何完整地設計規(guī)劃執(zhí)行一個項目都要開始自己想辦法。這時候，平時的積累——無論是在科技博客TechCrunch和互聯(lián)網(wǎng)新聞博客Mashable上看到的新工具，還是存在腦海里的思維模型——都派上了用場。此外也有現(xiàn)學現(xiàn)賣和查書查資料的時候。

基于這一項目的合作體驗，我感覺還是大公司運作得更有章法。不過從另一個角度來說，這個非營利機構在全職員工非常少的情況下，依托各種類型的合作伙伴，可以做成這么多事，對周圍社區(qū)產(chǎn)生看得見的積極影響，令我十分敬佩。

我個人的體會是，有三部分經(jīng)驗對他們最有幫助。第一是戰(zhàn)略規(guī)劃。用負責人的話說，他們每天忙于維持機構運轉(zhuǎn)必需的各種繁冗復雜的事情，比較少有契機認真思考大的方向性問題，而我們彼此的合作就促進了他們?nèi)ジ嗨伎肌盀槭裁础焙汀盀槭裁床弧钡膯栴}。

第二是系統(tǒng)地思考問題的方法，以及項目管理的技能。機構中成員培訓機會相對有限，有很多我已經(jīng)熟知的概念和方法似乎尚未被他們了解和使用。所以我把我認為他們最用得著的方法和技能加以整理，和他們分享，得到的反饋非常好。

第三是商業(yè)化的思維模式。皮克斯動畫公司創(chuàng)始人Ed Catmull在書里寫過，令他最頭疼的就是，怎么讓他的藝術人才和商業(yè)人才能溝通合作。這個項目是我第一次和藝術家合作，的確發(fā)現(xiàn)大家思維方式很不同。而我的感受是，只要雙方都自信地提出完全不同的想法，這樣的碰撞其實會非常有價值，互補就是依靠不同完成的。

志愿服務的兩大支柱：興趣使然，自律推動

上上周電話會議時，該機構負責人告訴我，他已經(jīng)把我的建議書拿到了董事會，打算招聘一個專人負責后續(xù)執(zhí)行任務。這也算是對我工作價值的一種肯定。雖然過程中有過累得不行第二天還要開項目會所以必須完成進度于是自我質(zhì)疑為何要給自己攬這么個活兒的時刻，但是當工作被認可、實際上能幫到他們時，真的是很開心的。

對志愿者一方來說，能找到自己感興趣的項目很重要。這個項目，我至今投入20個小時，除了午休時間的電話會議，其余都是在我（不加班）的工作日晚上八點至十二點之間完成的。說起來也不算多，但在生活和工作中其他事情又多又累人的時候，真的要靠興趣和自律才能把志愿服務堅持下去。這次除了得以了解美國非營利機構的運作，我最大的收獲就是：現(xiàn)在對所有自由職業(yè)者充滿了敬意。得多自律的人才能做個成功的自由職業(yè)者啊！

（本文為個人觀點，不代表所供職單位立場。）