還記得幾個月前的“酒店保潔門”嗎？

今年4月，杭州電視臺生活頻道曝光當(dāng)?shù)囟嗉疫B鎖酒店保潔工作中的不規(guī)范行為：用客人用過的毛巾、浴巾擦馬桶、地板、面盆；同一把刷子、同一塊抹布清洗面盆和馬桶……隨后，當(dāng)?shù)貎杉腋邫n酒店也被曝光保潔人員用同一塊抹布擦洗臺盆、浴缸、杯子、馬桶等。

這畫面，想來都令人反胃。但是，“保潔質(zhì)量管控”卻是酒店業(yè)公認(rèn)的難題——員工培訓(xùn)時都被明確要求清潔工具專用，客人用的毛巾等不能當(dāng)抹布使用；為了與客房毛巾區(qū)分，保潔用的抹布一般都是彩色的，且按干濕和區(qū)域不同分開。但在具體操作中，部分保潔員偷懶，一塊抹布甚至一塊毛巾用到底，而管理人員又不可能在身邊監(jiān)督。

8月26日，澎湃新聞（www.school126.cn）從杭州臨安市衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉，該所在當(dāng)?shù)匾患椅逍羌壘频暝圏c(diǎn)的“客房清潔視頻監(jiān)控”已進(jìn)行近3個月，9月將在另外四五家酒店推開。

據(jù)介紹，這家酒店的保潔員打掃客房時，除了清潔工具，還要攜帶一個網(wǎng)絡(luò)攝像頭，拍下保潔工作全過程。視頻實(shí)時傳入網(wǎng)絡(luò)云端，酒店管理人員可以用手機(jī)登錄云端，切換畫面查看。同時，部分視頻經(jīng)過剪輯后，在酒店大堂滾動播放。

“媒體4月曝光一些酒店保潔員的違規(guī)操作后，我們多次針對相關(guān)問題進(jìn)行檢查，5月召集轄區(qū)酒店負(fù)責(zé)人商討解決辦法，大家談到監(jiān)管客房保潔工作難度大，不可能隨時在保潔員身邊檢查，有人提出是否能用攝像頭，以利于監(jiān)管?！迸R安市衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生科科長樓建中告訴澎湃新聞，那家五星級酒店的口碑比較好，他們同意開展試點(diǎn)。

據(jù)該酒店客房部經(jīng)理童美鈴介紹，起初用的是可以固定在保潔員衣服上的攝像頭，但使用后發(fā)現(xiàn)，攝像頭隨著保潔員的動作不停地?fù)u晃，畫面抖動嚴(yán)重。隨后，換了帶實(shí)時監(jiān)控功能的網(wǎng)絡(luò)攝像頭：保潔員將它帶入房間，在洗漱臺盆附近插上電源。因?yàn)閿z像頭不會自行轉(zhuǎn)動，保潔員打掃馬桶、浴缸、地面時，要將攝像頭轉(zhuǎn)到對應(yīng)位置。打掃完畢后，撥出攝像頭帶往另一個房間。打掃過程中，酒店管理人員可實(shí)時監(jiān)控各攝像頭的視頻內(nèi)容。

“以前我們只能看到打掃后的情況，無法判斷保潔流程是否規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)攝像頭解決了這個問題，對保潔工作的監(jiān)管更加靈活、方便?！彼f。

“萬能抹布”是管住了。但是，按下葫蘆起了瓢：這是否涉及客人隱私？

“攝錄是有前提條件的——只能在打掃已退房的房間時使用，打掃續(xù)住的房間時不得使用。攝錄過程中，不得涉及房號等有指向性的物件。視頻的調(diào)看，也限于公司管理層和政府部門，其他人無權(quán)調(diào)閱，更不可以對外傳播。”童美鈴稱，酒店買了6個網(wǎng)絡(luò)攝像頭，在6個樓層的保潔員中試用，“我們還會選取一些視頻，剪輯后在大堂播放，讓客人看到保潔過程，對酒店的衛(wèi)生情況放心。”

北京大成（杭州）律師事務(wù)所合伙人林黎表示，酒店拍攝客房保潔過程如涉及客人內(nèi)衣、避孕套等私人物品和有指向性的物件，屬于顧客的隱私。如上述視頻錄制后進(jìn)行播放或傳播，則可能涉嫌侵犯個人隱私，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。