原創(chuàng) 郭虹妘 鈦媒體

鈦媒體 TMTPost.com

｜科技引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)｜

圖片來(lái)源人民視覺(jué)

▎Manto在微博輕輕寫(xiě)下“要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、有價(jià)值的人”。

鈦媒體編輯丨郭虹妘

河南這場(chǎng)大雨，牽動(dòng)了全國(guó)人民的心，一時(shí)間各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛捐款、捐獻(xiàn)救援物資，救援隊(duì)陸續(xù)抵達(dá)抗洪現(xiàn)場(chǎng)。彼時(shí)，有一群了不起的年輕人，自發(fā)的在線上遠(yuǎn)程支援抗洪。

他們?cè)?月19日晚20:57:12創(chuàng)建了一份可公開(kāi)編輯的“救命文檔”，最初的版本只有求救人信息與救援隊(duì)信息。

隨著文檔在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空中流轉(zhuǎn)，越來(lái)越多的志愿者加入進(jìn)來(lái)，一起在線合作，進(jìn)行求助和救援相關(guān)信息的整理、核實(shí)和文檔更新。

這個(gè)文檔有了一個(gè)正式的獨(dú)立首頁(yè)，官方救援隊(duì)信息、民間救援隊(duì)信息、線上問(wèn)診信息、避險(xiǎn)地點(diǎn)、可充電地點(diǎn)，都被陸續(xù)創(chuàng)建和補(bǔ)充進(jìn)來(lái)；微信和企業(yè)微信互助群、標(biāo)注地點(diǎn)的小程序、互助信息快速反饋通道也被加入了文檔之中。

截止22日19點(diǎn)，《待救援人員信息》文檔瀏覽量近650萬(wàn)（21日21時(shí)為250w）, 該文檔已更新了280多版，“成功救援”的消息陸續(xù)傳來(lái)！

這群了不起的年輕人到底是誰(shuí)？

“我想幫大家一下”

7月22日央視連線了“救命文檔”的創(chuàng)建人，她叫李睿，創(chuàng)建文檔ID為Manto，是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院的一名本科學(xué)生，家住河南東南部，當(dāng)時(shí)她家那邊的汛情并沒(méi)有很?chē)?yán)重。

據(jù)Manto回憶，7月20日晚上她剛拔了牙不太舒服就躺床上刷微博打發(fā)時(shí)間，看到#河南互助#被推上了熱搜，有的人被這場(chǎng)突如其來(lái)的洪水沖走，有的人被困車(chē)內(nèi)12小時(shí)沒(méi)有食物和水，有的人在微博發(fā)起了求救，這一切觸動(dòng)了Manto的心，她在19:56分發(fā)了一條微博“我想幫大家”。

圖片來(lái)源：微博

可是如何行動(dòng)呢？

Manto想到之前有一位學(xué)姐參加過(guò)抗疫志愿者，就去咨詢(xún)她如何開(kāi)展志愿者幫助工作，在學(xué)姐的幫助下她很快發(fā)了一條朋友圈提出了自己的想法：1、整理網(wǎng)上的各種求救信息，判斷優(yōu)先級(jí)；2、同步聯(lián)系被困人員和求救人員；3、跟進(jìn)后續(xù)救援情況；4、搜集新的救援聯(lián)系方式。

這個(gè)朋友圈在同學(xué)中得到了迅速響應(yīng)，有30多個(gè)人報(bào)名，后來(lái)又建了幾個(gè)群，很多志愿者加入進(jìn)來(lái)?！白铋_(kāi)始想用Excel，但是覺(jué)得很難實(shí)時(shí)，就選了可以在線一起編輯的協(xié)同文檔，又可以更新實(shí)時(shí)的信息?！?p>

20:57分Manto創(chuàng)建了表格，敲下第一行字：基本信息、求救人員信息，救援人員信息。

Manto表示，“此次行動(dòng)”主要分為三部分，信息收集、信息核查、救援以及救援進(jìn)度同步。

信息收集階段，小黎是第一個(gè)加入的伙伴，最初她們是以純?nèi)斯さ姆绞接醚劬Χ⒅⒉?shí)時(shí)、熱門(mén)一個(gè)一個(gè)的收集求救者信息，這樣不僅效率慢而且還有可能重復(fù)。此時(shí)，同伴曉萌提議：“用Python爬信息吧，不然整理到猴年馬月了呀”，大概5~10分鐘后她將爬到的求救信息丟了群內(nèi)，她們將信息再次整理后添加到了“待救援人員信息”表內(nèi)。

另外，也考慮到一些人不怎么使用微博，只使用微信，又建立了一個(gè)微信求救信息收集群。當(dāng)時(shí)也考慮到求救者信息頻繁轉(zhuǎn)發(fā)泄露等的問(wèn)題，就安排了專(zhuān)人將微信群內(nèi)信息同步至“待救援人員信息”表內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，這部分是宗淼負(fù)責(zé)。

信息核查階段，Manto和曉萌按基偶數(shù)進(jìn)行信息核實(shí)，主要是確保求救人是否得救，以及是否需要聯(lián)系救援隊(duì)。后來(lái)發(fā)動(dòng)了200人組建信息核實(shí)群，分組分任務(wù)，把信息進(jìn)行一對(duì)一電話核實(shí)。之后根據(jù)水情、地理位置、是否能聯(lián)系救援隊(duì)、身邊救援物資、是否危及生命等進(jìn)行預(yù)判，給信息分等級(jí)。由于信號(hào)中斷，有特別多人都聯(lián)系不上，這也是當(dāng)時(shí)工作的一個(gè)難點(diǎn)。

救援以及救援進(jìn)度同步，得救之后第一時(shí)間在表內(nèi)狀態(tài)同步更改，后續(xù)大家一起補(bǔ)充了救援、醫(yī)療、避難場(chǎng)所、心理咨詢(xún)等互助信息。

“這期間我們發(fā)起了就近施救，也是當(dāng)時(shí)群里的群主動(dòng)提出來(lái)的，他們說(shuō)位置在哪里，我現(xiàn)在哪里，可以過(guò)去就近救援，于是我們又建了2個(gè)線下志愿者群?！盡anto表示。

這場(chǎng)民間自主發(fā)起的救援，不光光是一張表格。它擁有1個(gè)32人信息收集統(tǒng)計(jì)群，2個(gè)待救援信息整理群，2個(gè)線下救援匹配群，1個(gè)專(zhuān)業(yè)救援群。

成功救援的消息陸續(xù)傳來(lái)

23:12:23（第3小時(shí)）文檔里，出現(xiàn)了第一個(gè)脫離險(xiǎn)境的家庭，一個(gè)大人兩個(gè)小孩。

這位家長(zhǎng)在表格更新了備注：“已經(jīng)順利坐上車(chē)回家了”。

Manto激動(dòng)地說(shuō)，“當(dāng)我收到第一條被救援消息的時(shí)候，我真的是要哭了?！?img alt="" height="1007" width="1080" loading="lazy" data-src="https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/144/168/347.jpg" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==" data-imageid="144168347">03:56:54 （第7小時(shí)）第二個(gè)和第三個(gè)“已成功救援”出現(xiàn)了。一個(gè)發(fā)高燒的女生，和一位84歲的老人被成功救援。

個(gè)人和商戶(hù)自發(fā)提供的避險(xiǎn)地點(diǎn)也超過(guò)50個(gè)，有用戶(hù)留言：“感謝你們！你們是好樣的！堅(jiān)持??！鄭州挺??！”

值得一提的是，在央視連線Manto期間，也有一些求助者在線表示了自己對(duì)于這群抗洪之中了不起的年輕人的感謝。

“我是一名出租車(chē)司機(jī)，20號(hào)被困鄭州市金水區(qū)北環(huán)路東段10號(hào)的橋，去的時(shí)候水還小，回來(lái)的時(shí)候四面都是水，一天一夜沒(méi)吃飯，我本來(lái)就低血糖外加上餓，整個(gè)人都很心慌。這時(shí)有一個(gè)小姑娘冒雨騎著車(chē)給我送了吃的，我讓我閨女給她打錢(qián)，她還不要。后來(lái)我才知道我閨女在你做的表格上發(fā)布了求助信息，讓我遇到了一個(gè)好人，希望大家都可以平安?！边@是一名來(lái)自被困12小時(shí)的出租司機(jī)的感謝。

04:57:19 （第8個(gè)小時(shí)）表格上出現(xiàn)了許許多多振奮人心的消息，他們用大字寫(xiě)著：

“我們的救援隊(duì)到了”

“制氧機(jī)來(lái)了”

“發(fā)電機(jī)有消息了”

“我朋友加入了救援隊(duì)，快聯(lián)系她”

“庫(kù)房有一兩萬(wàn)條防汛沙袋”

..........

“已成功救援”、“問(wèn)題已經(jīng)不大”開(kāi)始一個(gè)個(gè)出現(xiàn)。

05:23:58（第10小時(shí)）這份“救命文檔”在民間救援隊(duì)手中不停地流轉(zhuǎn)已經(jīng)10個(gè)小時(shí)了，求助信息已經(jīng)超過(guò)500條，涉及數(shù)千人，由于擔(dān)心信息過(guò)載，有責(zé)任心的網(wǎng)友大字提示：“別亂搞文件?。。。　?img alt="" height="755" width="1080" loading="lazy" data-src="https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/144/168/369.jpg" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==" data-imageid="144168369">從民間救援到專(zhuān)業(yè)救援

這是一場(chǎng)自發(fā)的從民間救援到專(zhuān)業(yè)救援的全民抗洪行動(dòng)。

05:59:21九小時(shí)過(guò)去了，民間救援隊(duì)登記信息超過(guò)90條，剛才的劃皮艇、制氧機(jī)等都被志愿者拉進(jìn)了一個(gè)新的sheet“物資援助”。

又一個(gè)新的sheet“醫(yī)療信息”出現(xiàn)了。

醫(yī)生們自發(fā)組織起了線上問(wèn)診群，并提供專(zhuān)業(yè)的自救自衛(wèi)醫(yī)療知識(shí)——比如，特殊情況下怎么自己在家生孩子。

此時(shí)，距離創(chuàng)建文檔已經(jīng)過(guò)去12個(gè)小時(shí)了，訪問(wèn)的人數(shù)越來(lái)越多，文檔似乎有些撐不住了。

Manto表示，“大概從21號(hào)2點(diǎn)開(kāi)始這個(gè)文檔的信息量已經(jīng)超出了我們可以控制的范圍了，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生開(kāi)始一下場(chǎng)、救援物資陸續(xù)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)、救援sheet不斷增加、發(fā)起人已滿(mǎn)、可編輯的人數(shù)已達(dá)上限，當(dāng)前僅可查看等狀況。

救援方面，我們后期就對(duì)接了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的志愿者機(jī)構(gòu)來(lái)做，我就負(fù)責(zé)50條信息的合適；文檔方面，騰訊也參與了進(jìn)來(lái)，開(kāi)始進(jìn)行擴(kuò)容、安全監(jiān)管?！?/p>

騰訊文檔產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也在背后一直默默支持，團(tuán)隊(duì)觀察到情況后第一時(shí)間就與騰訊云、安全等部門(mén)快速展開(kāi)溝通，也得到了兄弟團(tuán)隊(duì)的快速支持，馬上從兩方面著手：

一方面，依托產(chǎn)品的信息收集功能，快速上線了33個(gè)救災(zāi)模板，提供給有需要收集救援、求助等信息的政府、救援機(jī)構(gòu)及公益組織直接、快速使用，進(jìn)行救援求助信息登記；另一方面，在線文檔的優(yōu)勢(shì)之一就是支持多人協(xié)同，關(guān)注到網(wǎng)上也有許多自發(fā)志愿者使用在線文檔加入援救行動(dòng)，很多受困群體在文檔上發(fā)布求救信息，當(dāng)晚技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急將同時(shí)在協(xié)作人數(shù)擴(kuò)容了兩倍，方便大家高效協(xié)作進(jìn)行信息共享，讓更多災(zāi)區(qū)民眾可以同時(shí)填寫(xiě)救助信息，也為就近幫扶、救援提供便捷。

技術(shù)上一方面擴(kuò)容保障所有救援文檔能流暢查看和編輯；針對(duì)救援文檔將同時(shí)協(xié)作人數(shù)擴(kuò)容了2倍，使得更多人可以同時(shí)填寫(xiě)。團(tuán)隊(duì)技術(shù)同學(xué)也一直24小時(shí)輪班值守，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定體驗(yàn)。

這并非騰訊團(tuán)隊(duì)第一次“突發(fā)支持”的經(jīng)歷， 早在去年應(yīng)對(duì)疫情期間，很多小區(qū)、學(xué)校、企業(yè)就是通過(guò)騰訊手機(jī)用戶(hù)的信息、遠(yuǎn)程辦公的。就在那時(shí)他們就在產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維等各環(huán)節(jié)建立了一套完備的響應(yīng)機(jī)制，便于應(yīng)對(duì)突發(fā)支持。

13:57:57（第17小時(shí)）整張表已成為一個(gè)大型信息中轉(zhuǎn)站，子表也逐漸具備規(guī)模。

一開(kāi)始的表格承載了留言的網(wǎng)友對(duì)新打開(kāi)這張表的人想說(shuō)的話——“如果你恰巧看見(jiàn)求助信息在你周?chē)?，不妨伸出援助之手！求助的朋友們，大家一起加油！?/p>15:33:52（第19小時(shí)）表格又有了新功能：網(wǎng)友拉起了更多微信和企業(yè)微信互助群。還有程序員小哥哥自發(fā)制作了可以標(biāo)記求助地點(diǎn)的地圖小程序。15:59:08（第20小時(shí)）表格更新的速度，肉眼可見(jiàn)地開(kāi)始慢了下來(lái)。有一些強(qiáng)迫癥網(wǎng)友在努力把表格內(nèi)的格式調(diào)整得更加清晰，如救援物資那張表，已經(jīng)有分區(qū)、重點(diǎn)色、高亮、校對(duì)等。

每個(gè)人都在做自己力所能及的事情。

21:09:17（第24小時(shí)）求助需求還在不斷增加，有的小區(qū)斷電斷水?dāng)嗑W(wǎng)急需排水和救援，連消防員都缺少物資食物......

救援信息也在不斷增加，提供便攜式凈水壺，16噸隨車(chē)吊，女性用品......

過(guò)去24小時(shí)內(nèi)，不止一個(gè)文檔在流轉(zhuǎn)。

救援過(guò)去將近一天的時(shí)候，Manto在微博輕輕寫(xiě)下“這次家鄉(xiāng)災(zāi)難給我的就業(yè)啟示，要做一個(gè)能對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、有價(jià)值的人”。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜郭虹妘，編輯｜天鵬）

----------------華麗的分割線-----------------

鈦媒體視頻號(hào)推薦：我國(guó)時(shí)速600公里的高速磁懸浮交通系統(tǒng)，近日在山東青島正式下線。這也是目前全球最快的地面交通系統(tǒng)。環(huán)抱軌道的設(shè)計(jì)減少了脫軌風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)行時(shí)只有車(chē)體下方進(jìn)行送電的設(shè)計(jì)，大大地提高了安全性。點(diǎn)擊進(jìn)入視頻號(hào)查看，歡迎大家多多點(diǎn)贊和評(píng)論。

也可進(jìn)入視頻號(hào)評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的看法。

原標(biāo)題：《河南抗洪中一群了不起的年輕人》

閱讀原文