楊女士提供的手術(shù)后未恢復(fù)的眼睛截圖   本文圖均為 受訪者供圖

近日，湖北武漢的楊女士向澎湃質(zhì)量報告平臺反映稱，她2019年通過某短視頻平臺推薦了解到南京河西meya美容醫(yī)院，和對方聯(lián)系了一個8800元的眼部美容項目，但到醫(yī)院后，經(jīng)過項目疊加，她被告知整個美容項目需要約60000元。

楊女士稱，當(dāng)時美容機構(gòu)介紹了某網(wǎng)絡(luò)貸款平臺，讓她簽署隱瞞其在校大學(xué)生身份的保證書，并辦理4萬元的分期貸款，之后進(jìn)行了美容項目手術(shù)。

術(shù)后半年，楊女士認(rèn)為恢復(fù)效果較差，院方稱是因“飲食、體質(zhì)”等原因造成。聯(lián)系售后服務(wù)人員處理無果，楊女士便把此次經(jīng)歷發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。她沒有想到，自己在之后會因此被美容醫(yī)院告上法院。

楊女士收到的法院傳票

2021年7月15日，楊女士收到了南京市建鄴區(qū)人民法院傳票，其中顯示，南京河西meya美容醫(yī)院以侵犯名譽權(quán)將楊女士訴至法院，要求刪除不實言論，公開道歉并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。

女子稱八千元美容項目加至六萬，美容院推薦貸款

楊女士介紹，2019年3月份左右，她通過短視頻平臺了解到南京河西meya美容醫(yī)院，之后開始和客服聊天。

5月下旬，楊女士第一次去了這家醫(yī)院，到達(dá)之后工作人員要求她填寫信息單。當(dāng)天，楊女士了解相關(guān)美容項目情況后，交付1000元定金后離開。

楊女士簽署的隱瞞學(xué)生身份的貸款證明

楊女士說，2019年8月，她改變主意，不愿進(jìn)行美容手術(shù)，于是線上聯(lián)系客服人員，希望醫(yī)院退還1000元定金，但是得到的答復(fù)是公司規(guī)定無法線上退款，需要到醫(yī)院線下辦理。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員又反復(fù)勸說她進(jìn)行手術(shù)，糾結(jié)之下楊女士選擇繼續(xù)考慮。

2019年11月20日，楊女士在客服人員的勸說下再次來到醫(yī)院，準(zhǔn)備眼部美容手術(shù)。她說，自己當(dāng)時只想做眼睛項目，但是接待人員、咨詢師等三人一直在推銷面吸美容項目，她最終答應(yīng)了。

楊女士稱，自己準(zhǔn)備了20000元預(yù)算，因為線上初步咨詢的時候客服人員稱眼睛項目僅需8800元。結(jié)果去了以后院方解釋說，眼角、雙眼皮、外眼角分別都是8800元的項目，眼部美容項目加起來一共需要39800元。除此之外又增加了面吸項目，所以最后所有項目加起來總共60000元。

“當(dāng)時我還是大三的學(xué)生，錢不夠。但是美容醫(yī)院工作人員推薦說，讓我隱瞞學(xué)生身份貸款。”楊女士說，最終通過貸款，她完成了手術(shù)。手術(shù)結(jié)束第二天，院方又向楊女士索要在醫(yī)院留宿一天300元的床位費。楊女士說，這和之前院方宣傳的完全不一樣，“廣告稱報銷車票也沒有報銷，也沒有退給我1000的定金”。

回家休養(yǎng)拆線后，楊女士發(fā)現(xiàn)手術(shù)效果并不理想，詢問工作人員時，對方稱是“恢復(fù)期”的正常情況。據(jù)楊女士介紹，她度過恢復(fù)期后效果仍不理想，再次詢問時，工作人員便以體質(zhì)不好、飲食問題等理由把責(zé)任推給了楊女士。

楊女士說，事發(fā)后，她在網(wǎng)上找到此前推薦該美容院的博主，溝通中，對方稱自己實際上對于醫(yī)院的情況也并不了解。這一情況讓楊女士感到疑惑，她說，自己是看了這些網(wǎng)紅博主在短視頻平臺上的推薦才聯(lián)系了這家美容醫(yī)院，沒想到這些博主也對醫(yī)院知之甚少。

因發(fā)布網(wǎng)帖，被美容院狀告要求刪帖道歉

經(jīng)過進(jìn)一步搜索，楊女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一些相同經(jīng)歷的消費者。2020年6月28日，楊女士在網(wǎng)上發(fā)帖介紹了自己的經(jīng)歷，其中包括她未恢復(fù)的眼睛和其他受害者貼文截圖等圖片。楊女士在網(wǎng)帖中介紹涉事美容醫(yī)院的情況稱，該院幾年前就曾因為“網(wǎng)紅”宣傳而產(chǎn)生了一批受害者，被電視臺曝光過，也受到了南京市衛(wèi)健委的處罰，“‘天眼查’工商信息顯示，該院還有總金額達(dá)29萬元三起行政處罰，包括兩起醫(yī)療糾紛和一起虛假宣傳”。

很快，美容醫(yī)院微信聯(lián)系楊女士要求刪帖，并要求前往醫(yī)院溝通協(xié)商，但楊女士拒絕了，“我看到了別人協(xié)商的結(jié)果，醫(yī)院態(tài)度很差，并且不會退手術(shù)費，我是在無奈之下才在網(wǎng)上發(fā)起維權(quán)”。

2021年7月15日，楊女士收到了南京市建鄴區(qū)人民法院傳票，其中顯示，南京河西meya美容醫(yī)院起訴稱，楊女士網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容不符實，侵犯其名譽權(quán)。

一名博主向楊女士表示，自己只是負(fù)責(zé)推廣，并不清楚涉事美容醫(yī)院的情況。

楊女士提供的起訴狀顯示，南京河西meya美容醫(yī)院訴稱，2020年6月以來，楊女士多次在網(wǎng)上利用私人賬號通過發(fā)筆記、發(fā)視頻、配圖等方式對該院進(jìn)行蓄意抹黑和詆毀，在缺乏事實依據(jù)的情況下肆意將原告定性成“毀容醫(yī)院”、“黑醫(yī)院”，對原告進(jìn)行了蓄意抹黑和詆毀，造成原告的社會評價顯著降低。

南京河西meya美容醫(yī)院在起訴狀中稱，楊女士在醫(yī)美服務(wù)合同的履行并無瑕疵，楊女士以散布虛假信息的方式脅迫原告退還全部醫(yī)美服務(wù)款項，主觀惡意十分明顯。

南京河西meya美容醫(yī)院認(rèn)為，楊女士的行為侵犯了其名譽權(quán)，請求法院判令楊女士刪除其發(fā)布的不實信息，并以書面方式進(jìn)行實名公開道歉。

7月22日至23日，澎湃新聞（www.school126.cn）就相關(guān)問題多次致電南京河西meya美容醫(yī)院，客服部一名工作人員稱其拒絕回應(yīng)任何問題，表示將上報領(lǐng)導(dǎo)。

楊女士說，目前關(guān)于美容醫(yī)院的網(wǎng)帖她尚未刪除，她并不認(rèn)為自己的言論不實，正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴。