三大電信運營商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分網(wǎng)友在社交媒體中吐槽本月流量消耗速度太快，懷疑運營商“偷流量”。

10月26日，中國電信對澎湃新聞回應稱，還在了解情況。中國移動和中國聯(lián)通暫時還沒有回應。

一位名為“CV小天叔”的網(wǎng)友向央廣網(wǎng)反映，他的手機有時候1秒用掉二三百兆流量。當他向廣州電信投訴時，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責任應歸咎于他的手機本身。CV小天叔還說他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過快。于是，他懷疑是電信運營商偷了流量。

中國電信對澎湃新聞稱，“‘CV小天叔’這個用戶我們還在聯(lián)系之中?！?/span>

微博名為“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶，也抱怨“9天用完了平時30天的量”；微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”，“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。

澎湃新聞（www.school126.cn）記者也得到不少用戶反應，10月份流量消耗比之前要多，且購買流量充值后自己第三方檢測流量的軟件與運營商提供的數(shù)據(jù)不一致。

值得一提的是，三大運營商在10月開始執(zhí)行當月流量不清零政策前，曾對用戶打過“預防針”，稱由于調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，因此在此項服務開通初期，也可能會出現(xiàn)一些不盡完善之處。用戶如遇到問題，可撥打服務熱線，或到就近的營業(yè)廳咨詢，運營商會盡快進行相關的調(diào)整和改進。

但部分用戶集中反應流量消耗異常是否就是與運營商的系統(tǒng)不穩(wěn)定有關？一運營商內(nèi)部人士對澎湃新聞（www.school126.cn）記者表示，出現(xiàn)這一問題的可能性情況會比較多?！坝锌赡艽_實是運營商系統(tǒng)改造后不穩(wěn)定，也有可能是用戶使用了4G服務之后，網(wǎng)速提高，流量明顯跑得比過去多，也或者是第三方統(tǒng)計軟件不準確等等?！?/p>

對于很多用戶使用360軟件來計費，上述運營商人士稱，360僅僅計算了自己的軟件，數(shù)據(jù)不見得準確，也不會與網(wǎng)絡系統(tǒng)上的計算結果一致?！斑\營商的收費標準是根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來計費的。手機上軟件的統(tǒng)計值并不是真正使用的值?！?/p>

該人士還稱，即便運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳提供給用戶的結果也會有一個滯后性，和系統(tǒng)上的值不完全一致，通常會比實際發(fā)生的流量情況統(tǒng)計要慢一點?！翱斓脑捯惨獛讉€小時，慢的可能會有半天、一天時間。”

獨立電信分析師付亮則稱，流量不清零新政雖然說10月開始實施，但對10月沒任何影響，只是到了10月底，如果還有剩余流量的話，11月還可以繼續(xù)用。付亮并稱，月初就發(fā)現(xiàn)類似媒體報道，運營商沒有重視，這次被質(zhì)疑“活該”。

好政策應該有好效果，現(xiàn)在新政推出后反而變成了負效果。通信消費涉及每個人，也是消費糾紛中比較突出的問題，一旦處理不好會引起消費者“口誅筆伐”。部分用戶反映的問題需要運營商嚴肅對待，如果確實是運營商系統(tǒng)不穩(wěn)定帶來的計費增加，用戶有權要求賠償。此外，運營商也需要把相關問題盡早說清楚，避免誤會和謠言傳播。