在“雙11”購(gòu)物節(jié)來(lái)臨前夕，南京市工商局對(duì)市內(nèi)的多家知名平臺(tái)電商、大型實(shí)體企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)組織了“雙11”行政指導(dǎo)、行政約談會(huì)，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

11月6日，澎湃新聞（www.school126.cn）記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，蘇寧易購(gòu)、途牛旅游網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等10家知名電商平臺(tái)，德基廣場(chǎng)、新百商城、金鷹購(gòu)物中心等20家大型線下企業(yè)，以及南京市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、南京市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)等多家行業(yè)協(xié)會(huì)代表均參與了約談會(huì)。

“切勿使用不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。”南京市工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)仲余年警示各大商家說(shuō)，比如，在對(duì)商品進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，不僅要標(biāo)明活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，同時(shí)要標(biāo)明結(jié)束時(shí)間，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

今年9月1日起，新《廣告法》全面實(shí)施。按照新法規(guī)，廣告宣傳語(yǔ)中不得“使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳”等用語(yǔ)，也不得出現(xiàn)“第一、最大、最好、首家、獨(dú)家、全國(guó)領(lǐng)先”等詞匯。

就此，南京市工商局廣告處副處長(zhǎng)王堅(jiān)勇提醒商家說(shuō)，新《廣告法》中對(duì)于極限用語(yǔ)的處罰幅度，已由原來(lái)的“退一賠三”直接提高為“罰款20萬(wàn)元起”?！氨热?，有些商家會(huì)不經(jīng)意間在宣傳語(yǔ)中寫(xiě)道‘首選某某商場(chǎng)’，那么罰款也是20萬(wàn)起，所以一定要注意?！?/p>

在昨天的約談會(huì)上，南京市工商局消保處處長(zhǎng)喬曉明還通報(bào)了該市消保維權(quán)工作情況。據(jù)了解，2015年的前十個(gè)月，南京市12315共接收各類(lèi)信息18萬(wàn)多件。其中，服務(wù)類(lèi)投訴占比58.97%，已經(jīng)超過(guò)商品類(lèi)投訴。

當(dāng)天，南京市工商局還綜合近期網(wǎng)購(gòu)?fù)对V情況，向社會(huì)發(fā)布了“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示。

附：南京工商發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示

（一）看清網(wǎng)站促銷(xiāo)規(guī)則。面對(duì)花樣繁多、觸目驚心的促銷(xiāo)信息，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)規(guī)則及返券使用規(guī)則，避免踏入循環(huán)消費(fèi)陷阱。

（二）量力而行，理性消費(fèi)。事前根據(jù)自身需要，量力而行，羅列好購(gòu)物清單，提前看好商品價(jià)格，避免商家“先漲價(jià)再打折”。

（三）選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站。正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁(yè)面下方都有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門(mén)的“紅盾”標(biāo)識(shí)，不要輕信非正規(guī)網(wǎng)站的“低價(jià)”、“折扣”等宣傳。

（四）看清商品描述評(píng)價(jià)，做到心中有數(shù)。交易之前，要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則和商品說(shuō)明，仔細(xì)查看交易記錄和賣(mài)家評(píng)價(jià)，并向賣(mài)家了解商品的售后服務(wù)如何。

（五）細(xì)心核對(duì)信息，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。付款前，須再細(xì)心核對(duì)一遍所購(gòu)商品的規(guī)格、數(shù)量、顏色、郵編、送達(dá)地址等，避免因自身輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和消費(fèi)糾紛。

（六）選擇正規(guī)交易途徑，確保支付安全。盡量選擇正規(guī)的第三方交易平臺(tái)和支付平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算或者選擇貨到付款，避免直接匯錢(qián)給對(duì)方。另外，使用銀行卡付款時(shí)，須確?？▋?nèi)金額數(shù)量適當(dāng)，防止銀行卡被盜刷。

（七）提前留存交易證據(jù)，做好維權(quán)準(zhǔn)備。包括交易商品編號(hào)、商品圖片、商品促銷(xiāo)信息截圖、交易時(shí)間，以及與賣(mài)家的聊天記錄等，一旦有需要可依法進(jìn)行維權(quán)。

（八）選擇正規(guī)快遞公司，收貨時(shí)先驗(yàn)貨再簽收。提前與商家客服溝通，選擇正規(guī)快遞公司。收到商品后，務(wù)必要先確定貨物是否完整、包裝是否完好無(wú)損再進(jìn)行簽收。

（九）合理運(yùn)用反悔權(quán)。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定除特殊情況外，網(wǎng)購(gòu)商品可自收到貨物起享七天無(wú)理由退貨，若消費(fèi)者收到貨物后不滿(mǎn)意，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，行使七天無(wú)理由退貨權(quán)，避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。

（十）依法維護(hù)自身權(quán)益。如果產(chǎn)生糾紛，在與賣(mài)家、交易平臺(tái)協(xié)商不統(tǒng)一的情況下，可以直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。工商機(jī)關(guān)將及時(shí)受理，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。