45.05%的受訪者表示在乘坐專車時“擔(dān)心安全問題”，12.87%的受訪者在乘坐專車時或之后，遭遇過專車司機(jī)語言、電話或短信騷擾。74.75%的受訪者認(rèn)為，專車公司有必要隱藏乘客的真實手機(jī)號碼，改用虛擬號碼，以保護(hù)乘客的個人信息。

3月25日，中國消費者報社聯(lián)合北京、上海、江蘇、浙江、廣東等10省市消協(xié)組織發(fā)布了《2016年專車消費安全狀況調(diào)查報告》（簡稱“報告”）。澎湃新聞記者在報告中看到，國內(nèi)四家主要專車平臺在安全保護(hù)方面平均得74分。

專車安全平均得74分

根據(jù)報告，本次調(diào)查參照交通部門有關(guān)出租車的安全管理規(guī)定，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（簡稱“專車”）平臺推出的安全保障舉措和交通運輸部正在征求意見的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理辦法》，圍繞專車消費安全問題設(shè)計了20項實地調(diào)查內(nèi)容。

這20項調(diào)查內(nèi)容共分四部分：“司機(jī)安全要求”、“車輛安全要求”、“運營安全要求”和“其他”。

“司機(jī)安全要求”涵蓋6個方面，包括司機(jī)年齡要求、駕齡要求、體檢要求、交通違章審查、無犯罪和吸毒記錄篩查、面試考試等?！败囕v安全要求”涵蓋7個方面，包括車輛新舊要求、車輛清潔消毒要求、保養(yǎng)年檢要求、是否運營車輛、車輛保險要求、能否OBD定位、是否安裝應(yīng)急報警裝置等?！斑\營安全要求”涵蓋6個方面，包括有無定期安全培訓(xùn)、是否實行先行賠付、監(jiān)控危險駕駛行為舉措、保護(hù)客戶個人信息舉措、7×24小時反映安全問題設(shè)置舉措、是否提供意外險保障等?！捌渌眲t為近一年內(nèi)有無見諸報端的司機(jī)性侵、打人、騷擾等惡性侵害乘客人身權(quán)益事件。

為直觀反映各專車平臺的安全狀況，調(diào)查采用計分制，20個問題每項5分，共計100分。如果該項要求做得非常好，則得滿分5分，比較好則計4分，一般計3分，沒有相應(yīng)的要求則不得分。本次調(diào)查是為配合中國消費者協(xié)會的“新消費我做主”主題活動于2016年3?15國際消費者權(quán)益日期間展開。調(diào)查歷時近一個月，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪體驗相結(jié)合的方式進(jìn)行。

經(jīng)過近一個月的乘坐體驗，網(wǎng)站和APP調(diào)查，電話訪問等，調(diào)查最終計算出專車消費安全狀況的平均得分為74分（詳見附表）。

十省市消協(xié)提四點安全建議

隨著專車市場規(guī)模的迅速增長，安全和服務(wù)品質(zhì)成為專車競爭的焦點。本次調(diào)查涵蓋了20項與專車消費安全相關(guān)的內(nèi)容，包括司機(jī)、車輛和運營安全等。

報告顯示，45.05%的受訪者表示在乘坐專車時“擔(dān)心安全問題”，12.87%的受訪者在乘坐專車時或之后，遭遇過專車司機(jī)語言、電話或短信騷擾。74.75%的受訪者認(rèn)為，專車公司有必要隱藏乘客的真實手機(jī)號碼，改用虛擬號碼，以保護(hù)乘客的個人信息。

專車平臺顯然也意識到了這一點，并開始從拼規(guī)模轉(zhuǎn)向謀求以“安全+服務(wù)”取勝。報告顯示，與此前相比，各專車平臺普遍加強(qiáng)了安全教育培訓(xùn)。神州專車、滴滴專車、UBER專車均開展了崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。同時，各專車平臺均加大了保險保障力度，為乘客提供意外險保障，并建立了先行賠付機(jī)制。

報告認(rèn)為，各專車平臺在保護(hù)消費者健康權(quán)、隱私權(quán)、人身、財產(chǎn)安全權(quán)、以及監(jiān)督權(quán)和依法獲得賠償權(quán)等諸多方面還應(yīng)該加強(qiáng)。為此，十省市消協(xié)組織提出四點安全建議：（1）各專車平臺在強(qiáng)化車輛準(zhǔn)入和司機(jī)準(zhǔn)入的同時，做好專車司機(jī)體檢和車輛定期消毒工作，要注意保護(hù)消費者的健康權(quán)；（2）呼吁各專車平臺通過技術(shù)、管理等手段做好乘客手機(jī)號、信用卡賬號等信息防范工作，保障消費者個人信息等隱私權(quán)不受侵害；（3）做好專車司機(jī)駕駛行為的監(jiān)控，防范司機(jī)的危險駕駛行為， 加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育工作，對多次違章行駛、出現(xiàn)危險駕駛行為的專車司機(jī)，要及時淘汰，必要時可設(shè)立行業(yè)黑名單，確保消費者的人身、財產(chǎn)安全；（4）設(shè)置專車安全管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立7*24小時安全問題反饋熱線，及時回復(fù)消費者的安全疑問，并派遣專人處置專車安全事件，將消費者監(jiān)督權(quán)和依法獲賠權(quán)落到實處。