針對深圳一網(wǎng)約車司機(jī)涉嫌搶劫并殺害女乘客事件，5月3日深夜，滴滴公司發(fā)布長微博通報證實，涉案車輛系該公司平臺順風(fēng)車，嫌疑司機(jī)用真實信息在平臺注冊并通過審核，但涉案車輛牌照系其臨時偽造。

5月2日晚，受害者家人發(fā)帖求助稱，24歲的女子鐘某當(dāng)晚在深圳南山區(qū)搭乘一輛網(wǎng)約車后失聯(lián)。發(fā)帖信息顯示：當(dāng)晚9點多，鐘某坐滴滴順風(fēng)車從家里回學(xué)校的宿舍，正常的時間應(yīng)該在當(dāng)晚10點多到，但是到了11點一直沒有報平安，問過學(xué)校宿舍的同事得知一直沒有到宿舍；家人打電話過去顯示關(guān)機(jī)，通過叫車平臺客服詢問得知司機(jī)取消了訂單，之后要到了司機(jī)的電話，但電話一直沒有打通（處于來電提醒狀態(tài)）?！耙熊嚶肪€和定位這些的時候已經(jīng)過了12點了，叫車平臺的客服已經(jīng)下班了”。

求助帖還稱，無奈之下家人連忙到了派出所報案，查到了司機(jī)的住址：是一處出租屋。去后發(fā)現(xiàn)司機(jī)已經(jīng)不在。根據(jù)帖子提供的圖片內(nèi)容，涉事的網(wǎng)約車的車牌是粵C2S8N3（注：系偽造，非注冊時的車牌號）。

接近受害者的一名網(wǎng)友告訴澎湃新聞（www.school126.cn），鐘某2日晚通過滴滴快車平臺叫車，隨后家人和同事均無法與其聯(lián)系，于是報警并聯(lián)系網(wǎng)約車平臺客服。其稱，鐘某系老師。事發(fā)后，網(wǎng)上流傳一份疑似失聯(lián)女教師所屬學(xué)校發(fā)出的情況說明，不過該說明尚未得到官方證實。

深圳市公安局南山分局3日晚在案情通報中表示，受害人鐘某的丈夫3日凌晨報警稱，鐘某2日晚在南山高新區(qū)搭乘一輛網(wǎng)約車（后經(jīng)核實車牌為假冒車牌）到寶安沙井。當(dāng)天22時15分，其再次致電妻子時發(fā)現(xiàn)手機(jī)關(guān)機(jī)。接報后，南山公安組成專案組，3日中午在寶安區(qū)發(fā)現(xiàn)涉案車輛，隨后在該區(qū)一出租屋內(nèi)抓獲嫌疑人潘某（24歲）。經(jīng)審訊，潘某交代，2日21時許，其在某快車平臺上接到鐘某后，將車輛開至偏僻路段，持刀逼迫鐘某交出身上財物，之后將鐘某殺害。

3日23時51分，滴滴公司在官方微博通報稱，涉案司機(jī)用其真實身份證、駕駛證和行駛證（車牌號為粵B6S8N3）在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，案發(fā)車輛的牌照粵C2S8N3系其臨時偽造。接到乘客家屬報案后，公司立刻成立了最高優(yōu)先級的工作小組，于3日與警方取得聯(lián)系，積極配合警方取證，協(xié)助破案。

通報中，滴滴表示，對于平臺的責(zé)任，將不推諉，承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任。今后將提高平臺安全保障，并正與公安機(jī)關(guān)聯(lián)手建立更完善及時的布控系統(tǒng)和偵破聯(lián)動機(jī)制，在內(nèi)部進(jìn)一步完善司機(jī)安全和服務(wù)信用系統(tǒng)；每季度定期向社會公開安全舉措的進(jìn)展，接受全社會監(jiān)督。

滴滴還承諾，對家屬表示歉意和慰問，全力做好善后。