2021年7月，消費者劉女士在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站交友，結(jié)果被引導(dǎo)至虛假外匯平臺投資，被騙112萬余元……

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀需求增多，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺盛起。然而這些婚戀平臺卻不時被曝出“殺豬盤”等問題，影響行業(yè)健康發(fā)展。

2020年11月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（下簡稱江蘇省消保委）開展專項調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研和體驗員實際體察相結(jié)合的方式，深入了解婚戀交友行業(yè)現(xiàn)狀。調(diào)研歷時9個月，主要涉及世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣等5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺。共獲取有效樣本7805份。

今年9月26日，江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告。報告顯示，參與調(diào)研的消費者中男女比例分別為53.6%、46.4%。34.1%的消費者年齡在20-30歲之間，54.9%在31-45歲之間，為消費主力軍，10.4%在46-60歲之間，60歲以上的消費者占0.6%；學(xué)歷方面，以?？坪捅究茖W(xué)歷為主，占79.8%。

調(diào)研結(jié)果顯示，本次調(diào)研涉及的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田等5個平臺，普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)等問題。

婚戀交友平臺存安全隱患

調(diào)研顯示，5個婚戀交友平臺普遍存在信息審核漏洞、虛假宣傳、退費難等問題。

在會員信息審核上，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等5個平臺，對于網(wǎng)站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核。消費者即使花費額外金額充值的高端服務(wù)，其受接受到的信息也存在不確定性。

實體門店對會員信息審核同樣形同虛設(shè)。珍愛網(wǎng)、我主良緣未對消費者婚姻、財產(chǎn)狀況進(jìn)行審核，世紀(jì)佳緣審核也存在一定漏洞。

綜合看來，本次調(diào)研15個樣本，信息審核不合格率達(dá)93.3%。婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為，使消費者人身、情感和財產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險中，已嚴(yán)重侵犯消費者安全權(quán)。

“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)

本次調(diào)研中，涉及到門店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在消費者注冊后進(jìn)行的電話推銷、實體門店咨詢兩階段，均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實名認(rèn)證、婚戀對象真實性，作為宣傳噱頭，引導(dǎo)消費者充值。

但實際服務(wù)時，這些婚戀交友平臺對于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù),均沒有達(dá)到基本要求。

江蘇省消保委認(rèn)為，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導(dǎo)消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

平臺退費規(guī)則不明確，侵犯消費者公平交易權(quán)

本次調(diào)研中，部分網(wǎng)站對充值會員退費規(guī)則未完全明確，實體門店的所有會員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例。消費者在購買時，無法得知所簽訂合同的具體解約情況，會員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費者知情權(quán)。

另外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會員明確提示可以退款，世紀(jì)佳緣B店會員協(xié)議明確表示消費者可以協(xié)商解約，但最終實際退款時均推脫不履行責(zé)任，其退費規(guī)則由經(jīng)營者自行解釋操作，侵犯了消費者公平交易權(quán)。

建議：加強(qiáng)信息審核、擴(kuò)大實名認(rèn)證范圍

問卷調(diào)研結(jié)果顯示，超半數(shù)消費者希望婚戀交友平臺加強(qiáng)用戶資料審核，保證用戶信息的真實性和準(zhǔn)確性。34.1%的消費者希望能嚴(yán)格控制電話和短信營銷頻次，減少對用戶的打擾；10.1%希望優(yōu)化平臺功能，為線上婚戀交友提供更加優(yōu)質(zhì)及合理的服務(wù)；2.1%希望優(yōu)化平臺收費規(guī)則。

江蘇省消保委認(rèn)為，“婚戀交友平臺”功能性在于為男女雙方提供可靠的婚戀交友機(jī)會，這就要求平臺對雙方的基本情況、真實信息掌握清晰。本次調(diào)研中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站審核雖有瑕疵，但在部分樣本中履行了信息核驗義務(wù)，一定程度上保障了消費者安全權(quán)，這說明實際運行時，平臺有能力對消費者狀況進(jìn)行合法合規(guī)性審核。

江蘇省消保委要求，各平臺應(yīng)立刻填補審核漏洞，不得“先收費后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺審核義務(wù)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者。

考慮到網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺的服務(wù)性質(zhì)，用戶對信息真實性要求較高，卻又無法核實。法律層面對平臺搜集信息的真實性義務(wù)也缺乏詳細(xì)具體的規(guī)定。

江蘇省消保委建議，可將該類型企業(yè)經(jīng)營活動納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗的方式，以擴(kuò)大“實名制”的內(nèi)涵。同時，進(jìn)一步明確信息使用、儲存、保護(hù)職責(zé)和使用方式。

另外，建議加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制，“還消費者一份清靜”。

《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第18條規(guī)定：“未經(jīng)消費者同意、請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。消費者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除雙方另有約定外，不得增加消費者的費用?！?/p>

但實際生活中，消費者留下電話號碼等個人信息，后續(xù)被繼續(xù)推銷的情形都廣泛存在，以本次調(diào)研為例，婚介平臺的網(wǎng)站看似為消費者提供交友工具，實則是為了獲取消費者電話號碼，以便進(jìn)一步營銷。

為規(guī)避法律風(fēng)險，平臺一般也會通過格式條款形式，強(qiáng)制并迫使消費者“事先同意”經(jīng)營者通過電話、短信方式進(jìn)行推銷。

如珍愛網(wǎng)個人信息保護(hù)政策“2.3.10【提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)】 為了保證向您提供及時、優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)，您同意我們您提供的電話、手機(jī)、電子郵箱撥打電話或發(fā)送短信及郵件（內(nèi)容包括但不限于服務(wù)流程確認(rèn)，告知您其他會員希望與您聯(lián)系、約見，活動信息和資訊、新服務(wù)或新產(chǎn)品的推介等，提示再次登錄本網(wǎng)站等），您同意開啟麥克風(fēng)權(quán)限來與我們進(jìn)行電話、手機(jī)溝通?！?/p>

江蘇省消保委認(rèn)為，此類格式條款涉嫌侵犯消費者個人隱私，存在強(qiáng)迫推銷的可能性，如消費者進(jìn)行網(wǎng)站注冊，其后續(xù)的推薦服務(wù)應(yīng)當(dāng)僅限于對網(wǎng)站會員的推薦，婚介平臺通過電話、短信方式引導(dǎo)消費者線下消費已超過必要限度，其行為理應(yīng)被限制。