近日，哈爾濱的陳先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他買了原定于9月22日從哈爾濱起飛的機票，由于受到哈爾濱當(dāng)?shù)匾咔榈挠绊?，他申請退票，但兩張總價2430元的機票被長龍航空扣掉了2330元。

9月22日，長龍航空曾發(fā)文稱，對受哈爾濱疫情影響的航班機票將免收退票手續(xù)費，陳先生認為，航司扣除他高額退票費用不合理。

對此，長龍航空9月24日聯(lián)系陳先生稱，將全額退還購票費用。

陳先生的退票信息，顯示僅退票100元

消費者投訴：

陳先生稱，因出行需要，他此前花費2430元購買了兩張9月22日由哈爾濱太平國際機場飛往?？诘臋C票，但哈爾濱突發(fā)疫情且涉及范圍廣，他無法判斷情況，出于“非必要不要離哈”政策的考量選擇退票，但在之后遭遇了煩心事。

陳先生提供的退票信息顯示，總票價2430元，航空公司僅退票100元，扣退改費2330元。

陳先生認為，自己是受到疫情影響而選擇退票，并且符合哈爾濱當(dāng)?shù)卣?，因此在退票時航空公司不應(yīng)當(dāng)克扣這么多的費用。他希望航空公司能夠考慮疫情實際情況，將之前克扣的費用返還。

陳先生說，他第一時間聯(lián)系了航空公司，希望能夠解決此事。航空公司稱會結(jié)合疫情情況和相關(guān)退票政策，給出一個合理答復(fù)和解決方案。

浙江長龍航空公司官網(wǎng)通告

企業(yè)回應(yīng)：

浙江長龍航空公司官方網(wǎng)站9月22日發(fā)布的《關(guān)于涉及哈爾濱航線客票特殊處理的業(yè)務(wù)通告》顯示，2021年9月21日（含）至2021年10月12日（含）之間哈爾濱進港、出港或經(jīng)停的航班機票，可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免費辦理未使用航段的退票，且將免收退票手續(xù)費。

針對陳先生的退票情況，澎湃新聞多次聯(lián)系浙江長龍航空公司詢問相關(guān)情況，截至發(fā)稿時均未得到回應(yīng)。

隨后，陳先生聯(lián)系澎湃新聞稱，已與長龍航空公司取得聯(lián)系，根據(jù)針對哈爾濱的退票政策，航司表示愿意全額退還克扣的退改費用，目前正在等待退還。