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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)|微信“ETC助手”難注銷,澎湃報(bào)道后已處理
近日,上海的郭先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,他近期更換汽車牌照需注銷原ETC賬戶,但微信小程序“ETC助手”客服表示暫未上線注銷功能,無(wú)法注銷。
郭先生稱,原ETC無(wú)法注銷已經(jīng)嚴(yán)重影響他正常駕駛,希望能夠盡快解決。
9月29日,“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司向澎湃新聞回應(yīng)稱,將為郭先生加急處理,目前已為郭先生提供解決方案,雙方達(dá)成一致。
消費(fèi)者投訴:
澎湃新聞此前報(bào)道,郭先生投訴稱,他此前在“ETC助手”微信小程序上開(kāi)通了ETC賬戶,因更換汽車牌照需注銷原車牌前裝ETC。郭先生在聯(lián)系客服后被告知“前裝ETC注銷功能暫未上線,可以在功能上線后聯(lián)系我司提交注銷申請(qǐng)?!?/p>
郭先生表示,目前車上搭載了兩個(gè)設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的正常駕駛,希望能夠盡快解決。
處理結(jié)果:
9月29日,“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司聯(lián)系澎湃新聞稱,目前已就此問(wèn)題與用戶達(dá)成一致。該公司表示,經(jīng)于郭先生聯(lián)系核實(shí),已明確其訴求通過(guò)更換前裝ETC綁定的車牌號(hào)即可實(shí)現(xiàn),但郭先生目前還在辦理相關(guān)手續(xù),不能立即更換車牌,該公司將于郭先生更換車牌前一周與其聯(lián)系,待郭先生發(fā)起更換車牌訴求后,將為他加急處理,在3到5天內(nèi)完成車牌更換;郭先生對(duì)此處理方案表示滿意。
安徽高燈微行科技有限公司表示,新車購(gòu)買時(shí),車企配套提供的前裝ETC設(shè)備是近期剛上線的服務(wù),所以暫未支持線上自助注銷功能。目前針對(duì)有需求的用戶,均采用人工方式進(jìn)行處理。針對(duì)前裝ETC設(shè)備的業(yè)務(wù),ETC助手已在完善線上自助售后服務(wù)功能,計(jì)劃于2個(gè)月內(nèi)完成,屆時(shí)用戶可以在系統(tǒng)自助完成各類售后功能。





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