近日，上海的郭先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近期更換汽車牌照需注銷原ETC賬戶，但微信小程序“ETC助手”客服表示暫未上線注銷功能，無(wú)法注銷。

郭先生稱，原ETC無(wú)法注銷已經(jīng)嚴(yán)重影響他正常駕駛，希望能夠盡快解決。

9月29日，“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司向澎湃新聞回應(yīng)稱，將為郭先生加急處理，目前已為郭先生提供解決方案，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

澎湃新聞此前報(bào)道，郭先生投訴稱，他此前在“ETC助手”微信小程序上開(kāi)通了ETC賬戶，因更換汽車牌照需注銷原車牌前裝ETC。郭先生在聯(lián)系客服后被告知“前裝ETC注銷功能暫未上線，可以在功能上線后聯(lián)系我司提交注銷申請(qǐng)?！?/p>

郭先生表示，目前車上搭載了兩個(gè)設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的正常駕駛，希望能夠盡快解決。

處理結(jié)果：

9月29日，“ETC助手”所屬的安徽高燈微行科技有限公司聯(lián)系澎湃新聞稱，目前已就此問(wèn)題與用戶達(dá)成一致。該公司表示，經(jīng)于郭先生聯(lián)系核實(shí)，已明確其訴求通過(guò)更換前裝ETC綁定的車牌號(hào)即可實(shí)現(xiàn)，但郭先生目前還在辦理相關(guān)手續(xù)，不能立即更換車牌，該公司將于郭先生更換車牌前一周與其聯(lián)系，待郭先生發(fā)起更換車牌訴求后，將為他加急處理，在3到5天內(nèi)完成車牌更換；郭先生對(duì)此處理方案表示滿意。

安徽高燈微行科技有限公司表示，新車購(gòu)買時(shí)，車企配套提供的前裝ETC設(shè)備是近期剛上線的服務(wù)，所以暫未支持線上自助注銷功能。目前針對(duì)有需求的用戶，均采用人工方式進(jìn)行處理。針對(duì)前裝ETC設(shè)備的業(yè)務(wù)，ETC助手已在完善線上自助售后服務(wù)功能，計(jì)劃于2個(gè)月內(nèi)完成，屆時(shí)用戶可以在系統(tǒng)自助完成各類售后功能。