鄭州自來(lái)水渾黃事件發(fā)生后，東方今報(bào)連續(xù)兩天予以深度報(bào)道。昨天，鄭州自來(lái)水投資控股有限公司（下稱“鄭州自來(lái)水公司”）有關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到東方今報(bào)社，就有關(guān)情況進(jìn)行說(shuō)明，并發(fā)送了此事發(fā)生前后的情況說(shuō)明。昨晚11時(shí)許，針對(duì)仍未回復(fù)的7個(gè)市民關(guān)心的問(wèn)題，該公司又專門進(jìn)行了書(shū)面回復(fù)。

自來(lái)水公司回應(yīng)，稱水質(zhì)已經(jīng)符合標(biāo)準(zhǔn)

在鄭州自來(lái)水公司向東方今報(bào)發(fā)送的一篇《鄭州自來(lái)水投資控股有限公司多措并舉解決問(wèn)題》的600多字情況說(shuō)明中，該公司表示：12月12日上午，鄭州供水熱線及相關(guān)媒體即接到用戶來(lái)電，反映家中自來(lái)水發(fā)黃，信息主要集中于龍子湖高校園區(qū)、東風(fēng)南路與平安大道交叉口的道路兩側(cè)。

獲知此情況后，鄭州自來(lái)水投資控股有限公司即刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組織500余人次對(duì)所涉及區(qū)域?qū)嵤├W(wǎng)排查，采取區(qū)域放水、逐一通知用戶并對(duì)所有來(lái)電信息全部回訪等措施進(jìn)行解決。組織人員對(duì)涉及區(qū)域的公共管線大量放水；對(duì)涉及的小區(qū)通過(guò)應(yīng)急供水車送水，組織人員入戶進(jìn)行處理；對(duì)所有供水熱線來(lái)電水質(zhì)發(fā)黃信息全部回訪，針對(duì)回訪時(shí)個(gè)別用戶用水未徹底改變的，工作人員即刻到用戶家中放水解決。

截至12月15日下午，鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督局和疾控中心對(duì)河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三個(gè)地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣檢測(cè)，與此同時(shí)，國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)鄭州監(jiān)測(cè)站對(duì)另三處現(xiàn)場(chǎng)取樣檢測(cè)，結(jié)果顯示均符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

該公司稱，引起此次鄭州市東北區(qū)域自來(lái)水發(fā)黃的原因是供水區(qū)域內(nèi)管線敷設(shè)年代不同、材質(zhì)復(fù)雜，管道連通供水后水壓提升、壓力波動(dòng)等。因小區(qū)入住率、居民用水情況以及同一居民家庭不同水龍頭的取水量等差異，發(fā)黃現(xiàn)象恢復(fù)時(shí)間會(huì)略有差異。

仍有七個(gè)問(wèn)題待解，自來(lái)水公司昨晚11時(shí)書(shū)面回復(fù)

對(duì)于市民關(guān)心的7個(gè)問(wèn)題，昨晚11時(shí)，該公司再次以書(shū)面形式進(jìn)行回復(fù)。全文如下：

1 按照公司的說(shuō)法，是為了滿足東區(qū)尤其是龍子湖校區(qū)的用水需求，繼而將南北走向供水干管與東西走向供水干管相連接。這兩條干管此前是個(gè)啥情況？連接后，究竟有什么變化？

答：鄭州自來(lái)水投資控股有限公司打通的南北干管是商鼎路至平安大道的DN1200干管，與東西走向的平安大道DN1000干管連通。主要是供給龍子湖高校園區(qū)用水。

2 此前龍子湖區(qū)域供水遇到了啥難題？用水缺口有多大？

答：市區(qū)東北部區(qū)域因其地理位置距各水廠較遠(yuǎn)，處于供水管網(wǎng)的末梢區(qū)域，供水服務(wù)壓力較弱。特別是龍子湖高校園區(qū)，用水總量約5萬(wàn)立方米/日，用水缺口為2.5萬(wàn)立方米/日，龍子湖高校園區(qū)呼吁改善供水壓力不足問(wèn)題。

3 半個(gè)月前，自來(lái)水公司就有了施工計(jì)劃。那么此次施工的開(kāi)始日期、截止日期分別是啥時(shí)候？

答：我公司于2016年投資2200多萬(wàn)元。該項(xiàng)目于2016年3月開(kāi)工，12月5日完成碰頭連接。經(jīng)過(guò)試壓、沖刷、消毒等環(huán)節(jié)，于12月11日晚緩啟閥門通水。

4 前不久，白廟水廠供水干管配合市政施工時(shí)，丹江水置換成黃河水，通過(guò)媒體向市民進(jìn)行通報(bào)。而此次施工，自來(lái)水公司為什么沒(méi)有事先通過(guò)媒體發(fā)布消息或者對(duì)公眾發(fā)布公告？

答：因此次施工為計(jì)劃性施工，我公司是按照規(guī)定公告的。

此次自來(lái)水出現(xiàn)突發(fā)性黃水現(xiàn)象，應(yīng)屬水源切換期間管網(wǎng)水波動(dòng)引起。據(jù)初步判定：由于向龍子湖高校園區(qū)供水管道連通后，水壓提升，管網(wǎng)水流速流向發(fā)生很大變化，導(dǎo)致管網(wǎng)波動(dòng)，管網(wǎng)水濁度升高，出現(xiàn)黃水現(xiàn)象。

5 多位市民稱，發(fā)現(xiàn)家里的水質(zhì)變渾濁后，把水龍頭擰開(kāi)放了幾個(gè)小時(shí)都不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。由此產(chǎn)生的水費(fèi)，如何計(jì)算？自來(lái)水公司有沒(méi)有考慮過(guò)對(duì)此次事件中受影響的居民給予一定形式的補(bǔ)償？

答：請(qǐng)市民與我公司熱線電話67680000聯(lián)系，我們將安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

6 事件發(fā)生后，按照公司的說(shuō)法，“即刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”，那么，為什么沒(méi)有針對(duì)居民發(fā)布相關(guān)通告？直到12月16日，自來(lái)水公司網(wǎng)站、官方微博，為什么沒(méi)有發(fā)布任何與此相關(guān)的信息？

答：針對(duì)此現(xiàn)象，我公司當(dāng)晚緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨即派出500多人次分赴受影響區(qū)域各個(gè)路段，采取消防栓放水和管網(wǎng)末端放水措施，啟閉相關(guān)路段供水管網(wǎng)閥門，逐段進(jìn)行排查，并定時(shí)取水化驗(yàn)分析，以利于盡快使管網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定。同時(shí)安排送水車向“黃水現(xiàn)象”嚴(yán)重區(qū)域居民小區(qū)送水，以解決居民的用水問(wèn)題。

7 縱觀此次事件，自來(lái)水公司有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？今后如何避免此類事件的再次發(fā)生？

答：此事的發(fā)生，反映出我公司在供水服務(wù)方面還需要進(jìn)一步提升。近期我公司既要做好此次管網(wǎng)水“黃水”現(xiàn)象的后續(xù)處置工作，還要以此為鑒，在全力做好城市供水管理工作的前提下，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。（原題為《鄭州自來(lái)水渾黃事件5天后，自來(lái)水公司回應(yīng)本報(bào)：以此為鑒》）