近日，安徽省蒙城縣雙仙村的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月18日，他在村里的超市購買了一袋名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃，當(dāng)晚食用時卻在水餃餡兒里吃出了一只蝸牛。

梁先生說，他當(dāng)即撥打水餃生產(chǎn)商河南碧海有限公司電話，卻無人接聽。隨后他又多次致電生產(chǎn)廠家，始終未能聯(lián)系上相關(guān)人員。

1月3日，澎湃新聞聯(lián)系到了河南碧海有限公司品控負(fù)責(zé)人，對方表示公司產(chǎn)品都是合規(guī)生產(chǎn)，至于出現(xiàn)蝸牛的原因推測是原材料中的韭菜所攜帶，具體原因則需要向生產(chǎn)車間進(jìn)一步核實(shí)。

目前，河海碧海有限公司已就此問題向梁先生表達(dá)歉意，并給予產(chǎn)品價格三倍的賠償。

水餃餡兒里的蝸牛  本文圖均為 受訪者 供圖

消費(fèi)者投訴：

梁先生說，2021年12月18日晚，他在村頭的超市購買了一些食品，共計30元。其中包括一袋“碧海情緣”青菜園的韭菜雞蛋餡兒水餃，售價3.5元。當(dāng)晚，他就將水餃煮食。吃到一半，覺得咬到硬物，拿出一看，是一只黃豆大小的蝸牛。

“真的怪惡心的。買的素水餃，咋還加肉了？”梁先生稱，他立即撥打了包裝袋上顯示的生產(chǎn)廠家河南碧海食品有限公司的聯(lián)系電話，希望能得到一個合理解釋，對方卻一直處于占線狀態(tài)。

梁先生說，隨后幾天，他多次致電河南碧海食品有限公司，始終無人接聽電話，有時候非常久的忙音后電話就直接被掛了。“包裝袋上留了三個電話，一個也打不通，這不是糊弄人？”

梁先生表示，他只是想向廠商提出這個問題，提醒商家能注意食品衛(wèi)生安全，希望這種事情不要再發(fā)生了。但是電話一直打不通，“很郁悶”。

水餃外包裝

企業(yè)回應(yīng)：

2021年12月31日，澎湃新聞就此事多次撥打河南碧海有限公司的全國免費(fèi)電話，依舊無法聯(lián)系上廠家，直至2022年1月3日才聯(lián)系到該公司品控負(fù)責(zé)人，對方稱公司所有產(chǎn)品都是嚴(yán)格按照《GB19295-2016 速凍預(yù)包裝面米食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行生產(chǎn)。至于出現(xiàn)蝸牛的原因，有可能是生產(chǎn)原材料中的農(nóng)產(chǎn)品韭菜所攜帶，具體會向生產(chǎn)車間進(jìn)行核實(shí)。

當(dāng)日，河海碧海有限公司客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系澎湃新聞記者稱，食品安全問題他們非常重視，這次屬于偶發(fā)事件。公司將嚴(yán)格按照消保法或者食品安全法處理這件事。當(dāng)前已向消費(fèi)者致歉并已協(xié)商一致，給予消費(fèi)者產(chǎn)品價位三倍的賠償，共計10.5元。后續(xù)公司會繼續(xù)核查事件原因，爭取給消費(fèi)者一個合理解釋，妥善解決此事。