9元獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)站錯(cuò)給成9萬元，上海一法院判消費(fèi)者返還不當(dāng)?shù)美?/h1>

澎湃新聞?dòng)浾?陳伊萍 通訊員 湯崢鳴

2017-02-20 13:15

來源：澎湃新聞

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網(wǎng)站促銷獎(jiǎng)勵(lì)9元卻錯(cuò)給成了9萬多元，獲獎(jiǎng)人花了其中的1.4萬元要不要退回？

近日，上海黃浦區(qū)人民法院作出判決，要求被告李女士按雙方在訴訟前達(dá)成的一致解決方案，向某跨境物流網(wǎng)站返還未拆封的商品及貨款共計(jì)7000元。

雙方郵件達(dá)成初步協(xié)議，網(wǎng)站后推翻解決方案

2014年10月起，一家跨境物流網(wǎng)站推出促銷活動(dòng)，客戶只要選擇“極速原箱”發(fā)貨方式，就能獲得每單9元的運(yùn)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)站專向海淘一族提供美國(guó)發(fā)貨至中國(guó)的快遞業(yè)務(wù)。

李女士是該網(wǎng)站的忠實(shí)客戶，曾多次使用該種發(fā)貨方式并獲得運(yùn)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。2015年4月，她再次收到網(wǎng)站的賬戶充值獎(jiǎng)勵(lì)，但不是此前幾元或數(shù)十元，獎(jiǎng)勵(lì)備注欄中注明：極速原箱成功獎(jiǎng)94201元，不能提現(xiàn)。

在此后的8個(gè)多月里，李女士使用該筆獎(jiǎng)勵(lì)陸續(xù)在網(wǎng)站消費(fèi)，購(gòu)買了服飾、化妝品、咖啡等共計(jì)2萬余元。直到2016年1月26日，網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞，錯(cuò)將9元的獎(jiǎng)勵(lì)充值為9萬余元。網(wǎng)站雖攔截了李女士部分未發(fā)貨的訂單，但仍有1.4萬余元的商品已無法追回。

為挽回?fù)p失，網(wǎng)站聯(lián)系李女士協(xié)商處理此事，并在電子郵件中表示：“我司已提出，您消費(fèi)的約14000元，退還7000元現(xiàn)金或貨物即可。另外的一半我司承擔(dān)。”對(duì)此，李女士回郵表示同意，并詢問具體履行方式，但此后網(wǎng)站未再回復(fù)。

去年2月，網(wǎng)站向法院起訴，推翻了之前的解決方案，要求李女士退還不當(dāng)?shù)美?4016.22元。

法院：顧客行為造成網(wǎng)站損失，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/strong>

庭審中，李女士辯稱，該項(xiàng)促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則并不醒目，而且據(jù)她了解客戶獲得的獎(jiǎng)勵(lì)并非只有9元，有時(shí)少則1元、3元，多則甚至有49元，且沒有上限。李女士指出，當(dāng)時(shí)該筆余額在賬戶中標(biāo)注的內(nèi)容是獎(jiǎng)勵(lì)金額，可以消費(fèi)不得提現(xiàn)，自己完全可以認(rèn)為9萬多元屬于合理的獎(jiǎng)勵(lì)范圍。

至于網(wǎng)站提出退款要求，李女士表示，是網(wǎng)站的差錯(cuò)致使消費(fèi)者產(chǎn)生了合理信任并進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)站也有責(zé)任，自己可以按之前協(xié)商的處理方案，退還用獎(jiǎng)勵(lì)款購(gòu)買的貨物及剩余的款項(xiàng)共7000元，但不同意全額退還。

經(jīng)查，網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)中對(duì)該項(xiàng)促銷活動(dòng)的規(guī)則表述為“極速原箱贈(zèng)送9元運(yùn)費(fèi)”。法院審理后認(rèn)為，在案證據(jù)可以證明，網(wǎng)站向李女士賬戶內(nèi)充值的9萬余元“極速原箱”獎(jiǎng)是錯(cuò)誤行為，該筆獎(jiǎng)金遠(yuǎn)高于9元，也遠(yuǎn)高于李女士歷次獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

法院認(rèn)為，李女士使用該筆余額在網(wǎng)站上多次購(gòu)買商品，但并未提供證據(jù)證明其以上獲益行為有任何法律依據(jù)，該行為造成網(wǎng)站損失，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，李女士?yīng)當(dāng)返還不當(dāng)?shù)美?/p>

由于網(wǎng)站和李女士在訴訟前已通過電子郵件等方式進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見，產(chǎn)生了具有法律約束力的協(xié)議效力，雙方均應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的交易精神受此協(xié)議之束縛，并不得無理撤銷或反悔。雙方應(yīng)當(dāng)按照已經(jīng)達(dá)成的一致意見內(nèi)容繼續(xù)履行。

一審宣判后，上述網(wǎng)站提出上訴，二審經(jīng)審理維持原判。

校對(duì)：張艷

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