39－299元在網(wǎng)上買“手機碎屏險”，真到手機碎屏時，商家只肯退“保費”不愿換屏。

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了“HI維修”APP企業(yè)負責人。該負責人稱， “手機碎屏險”雖然打著“中國人保特約維修商”的旗號，但不是保險業(yè)務(wù)，只是延保業(yè)務(wù)。

另外，其還否認了對于企業(yè)虛假宣傳的質(zhì)疑，對此，上海工商執(zhí)法部門已介入調(diào)查。

消費者：購買碎屏保險卻不給換屏

消費者陳女士于2016年8月14日摔碎手機屏幕，請嗨維修換屏后，維修人員向投訴人推銷公司的碎屏險，當時并未購買。但9月，陳女士手機屏幕又摔壞，嗨維修上門維修后，陳女士花99元購買了該公司的碎屏險。9月19日，陳女士收到電子合同，合同稱，“自購買本屏幕時保修服務(wù)之日起生效”。

9月20日晚，陳女士第三次摔壞手機屏幕，當晚報修，嗨維修讓消費者自己與保險公司聯(lián)系。9月22日，保險公司專員來電告知，合同并未生效，生效之日在15日之后。

澎湃新聞（www.school126.cn）記者從上海市消保委獲悉，近兩個月，針對“HI維修”的類似投訴就已十余起。

“HI維修”APP企業(yè)主體——上海英夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司透露，截至約談時，已有超過500位消費者購買了這一“碎屏險”服務(wù)，價格從39元-299元不等。

維修公司：消費者購買的只是“延保服務(wù)”

澎湃新聞記者在“Hi維修”網(wǎng)站上看到，其主頁即推出屏保險廣告，上面寫著“picc中國人保特約維修商，碎屏意外保障，維修放心時刻”。

既然是“picc中國人保特約維修商”，為何只能退保險費，不能換屏，商家為什么遲遲不回復？

2月21日，上海市消保委就這一事件約談了英夢公司法人代表方海聲。方海聲稱，消費者購買的并非是保險，而是一種延保（延長保修）服務(wù)，“保險是保險，賣要有資質(zhì)，我們不能賣?！狈胶Ｂ暦Q，“險”是文案上的筆誤，事實上并不是保險，消費者與公司簽約的合同也沒有“險”字。

此外，方海聲承認，英夢公司也并非直接picc中國人保的合作方、特約維修商，而是與深圳一家名為“托普思維商業(yè)服務(wù)有限公司”簽約，承擔延保服務(wù)以及出險維修服務(wù)。

而中國人保出具給上海市消保委的一份說明則顯示，中國人保與托普思維建立的是電器延長保修責任保險合作關(guān)系，且該合作于2016年11月終止。托普思維和英夢公司兩家主體在互相溝通后已明確，2016年8月后所有銷售的延保服務(wù)合同責任均由英夢公司與托普思維自行承擔。

工商管理部門：涉虛假宣傳已介入調(diào)查

對于嗨維修打著“中國人保特約維修商”名義宣傳一事，中國人保的情況說明稱，并未授權(quán)英夢公司使用中國人保公司的LOGO和品牌，事實上，英夢公司此舉屬于虛假宣傳、夸大宣傳，涉嫌侵犯中國人保的商標權(quán)利。對此其保留法律追究責任。

上海市副秘書長唐健盛表示，該公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，把普通的延保服務(wù)包裝成picc的碎屏險來賣。其次，明明是合同當事人，卻不履行責任，讓消費者去找所謂的保險公司，用所謂的退保打發(fā)客戶。

目前，就英夢公司是否虛假宣傳等問題，上海工商管理部門已介入調(diào)查。

上海市消保委建議，消費者若要購買手機碎屏險，盡可能去保險公司、廠方或者廠方直接授權(quán)服務(wù)商購買。