2022年春節(jié)前夕，上海規(guī)模最大的出租車企業(yè)強(qiáng)生出租組成“跳車”小隊(duì)進(jìn)行暗訪，通過(guò)事先不通知的飛行檢查、整治出租車?yán)@道、拒載、議價(jià)等服務(wù)頑癥。

1月11日，澎湃新聞（www.school126.cn）記者從強(qiáng)生出租獲悉，其投入了600萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)基金，多舉措并舉全面提升服務(wù)質(zhì)量。其中200萬(wàn)用于安全服務(wù)立功競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)駕駛員主動(dòng)性，400萬(wàn)用于春節(jié)期間職工關(guān)愛(ài)和服務(wù)保障。

駕駛員在檢查車況 受訪者 供圖

強(qiáng)生出租介紹，在聚焦組織動(dòng)員、自查自糾和激勵(lì)考核三個(gè)方面，投入了200萬(wàn)元，推出了“八個(gè)一”服務(wù)質(zhì)量提升舉措。主要包括：一套方案、一次動(dòng)員大會(huì)、一封告知書、一張?zhí)崾究?、一次勞模宣講、一份承諾書、一系列監(jiān)督考核制度、一場(chǎng)立功競(jìng)賽。

企業(yè)通過(guò)制定落實(shí)《強(qiáng)生出租提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)和發(fā)放告知書等形式加強(qiáng)宣傳，激勵(lì)廣大駕駛員、調(diào)度員爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵，擦亮城市名片；通過(guò)在出租車廂內(nèi)顯眼位置擺放提示卡，溫馨提示駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中做到三句話（您好、謝謝、再見(jiàn))、兩詢問(wèn)（問(wèn)路、問(wèn)付費(fèi)方式）、一提醒（下車勿忘物品），并且，每天通過(guò)車載終端進(jìn)行3次語(yǔ)音播報(bào)，設(shè)置車機(jī)端開(kāi)機(jī)文字提醒，通過(guò)62580平臺(tái)司機(jī)端實(shí)時(shí)進(jìn)行提醒，多渠道提醒駕駛員做好開(kāi)口服務(wù)工作；通過(guò)讓萬(wàn)余名強(qiáng)生出租駕駛員全部簽署規(guī)范服務(wù)承諾書，確保在營(yíng)運(yùn)中保持車容車貌、儀容儀表干凈整潔，做到禮貌待客、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范收費(fèi)、主動(dòng)提醒、主動(dòng)給票；通過(guò)加大線下站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢頻次和力度、運(yùn)用車載DVR、電子圍欄等科技手段加大線上監(jiān)控力度、組成“跳車”小隊(duì)，并進(jìn)行暗訪和事先不通知的飛行檢查、強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)駕駛員的幫教談話制度等形式，整治繞道、網(wǎng)約、拒載、拋客、議價(jià)、發(fā)票、失物、舞弊、外借、違法十大服務(wù)頑癥。

強(qiáng)生出租提升服務(wù)質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)

此外，強(qiáng)生出租專門設(shè)置了200萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)基金，通過(guò)開(kāi)展安全服務(wù)立功競(jìng)賽和制定相應(yīng)考核辦法，對(duì)駕駛員、調(diào)度員、車隊(duì)和管理人員進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，激發(fā)一線駕駛員和調(diào)度員提升服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和積極性。

確保春節(jié)期間職工關(guān)愛(ài)和服務(wù)保障兩不誤，強(qiáng)生交通投入了近400萬(wàn)元，推出了以“暖在身邊，年在一起”為主題的“同心計(jì)劃”，覆蓋安全保障、健康防護(hù)、幫困慰問(wèn)、人文關(guān)懷、崗位激勵(lì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方面，為堅(jiān)守春運(yùn)服務(wù)一線的廣大駕駛員送上更多的暖心福利。