3月7日，全國人大代表、云南省長阮成發(fā)在全國兩會云南代表團(tuán)開放日上表態(tài)：本月內(nèi)將出臺云南“史上最嚴(yán)”的治理措施，并力爭用一年時(shí)間從根本上解決旅游亂象。

而針對近年來受到種種質(zhì)疑的云南旅游業(yè)，3月9日，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔公開致信阮成發(fā)省長。在信中，孫潔為云南旅游把脈問診，提出云南在旅游發(fā)展中遇到的瓶頸問題包括：不合理低價(jià)游、觀光產(chǎn)品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高，以及應(yīng)急處理能力薄弱等問題長期存在。

孫潔稱，不僅是對游客的旅游體驗(yàn)，而且對云南的旅游形象也造成了一定影響。但孫潔認(rèn)為，這些問題并非不能解決。

孫潔還在信中為云南旅游開出了“藥方”，她建議運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，打通信息共享通道，讓景區(qū)、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規(guī)范旅游市場。

孫潔表示， “互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一大動力，而云南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合，通過公開、透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)供需對接、信息對稱，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新和改造提升，回歸以消費(fèi)者為中心的旅游產(chǎn)業(yè)模式。旅行社、景點(diǎn)、導(dǎo)游等根據(jù)消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

以下為孫潔公開信全文：

致阮成發(fā)省長的一封信

尊敬的阮成發(fā)省長：

您好。

近日，我聽聞您在全國“兩會”期間對云南旅游市場的情況與問題進(jìn)行了深入分析，并對嚴(yán)格治理云南旅游市場的問題，提出了您的一些想法。

對于您的這番表態(tài)，我也“感同身受”。作為植根于中國的全球領(lǐng)先在線旅游企業(yè)(NASDAQ:CTRP)，攜程的發(fā)展一直以來都得到了包括云南各級政府的大力支持。如今，攜程得以不斷壯大，我和攜程數(shù)萬員工飲水思源，有責(zé)任、也有義務(wù)為云南旅游市場的健康發(fā)展，盡綿薄之力。

近年來在省委省政府的關(guān)心與指導(dǎo)下，云南旅游業(yè)發(fā)展迅猛。攜程作為行業(yè)龍頭企業(yè)，不斷加強(qiáng)與云南各地區(qū)的合作，專門設(shè)立分公司深耕這片極具發(fā)展?jié)摿Φ穆糜问袌觥Ｗ鳛閿y程消費(fèi)者非常喜愛的旅游目的地之一，通過攜程平臺赴云南旅游的消費(fèi)者每年都在大幅增長，2016年同比2015年的出行人次翻了近兩倍。我和我的團(tuán)隊(duì)也曾多次到云南領(lǐng)略當(dāng)?shù)匦忝赖娘L(fēng)景。隨著攜程在云南業(yè)務(wù)的不斷拓展，我們也發(fā)現(xiàn)了您指出的云南旅游市場存在的“病灶”。

首先，云南旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級離不開大數(shù)據(jù)的決策支持，攜程愿意在旅游大數(shù)據(jù)方面與云南開展密切合作。

攜程是包括入境游客在內(nèi)的眾多游客預(yù)訂云南旅游產(chǎn)品的首選平臺，每年為云南輸送了大量客流，攜程積累了豐富的旅游大數(shù)據(jù)資源。

我們注意到，云南在旅游發(fā)展中遇到了一些瓶頸問題：不合理低價(jià)游、觀光產(chǎn)品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高，以及應(yīng)急處理能力薄弱等問題長期存在，不僅是對游客的旅游體驗(yàn)，而且對云南的旅游形象也造成了一定影響。

我相信通過對旅游大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，可以為云南旅游發(fā)展打開新局面。攜程一直致力于加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)，并由此獲得了更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率，最終提升了攜程的綜合服務(wù)能力。通過與中國旅游研究院共建“旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，攜程在旅游大數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)挖掘分析、技術(shù)等方面的優(yōu)勢更加明顯。

對于整治旅游市場的亂象，我認(rèn)為可以大膽嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，依托攜程建立的游客口碑?dāng)?shù)據(jù)體系，打通信息共享通道，讓景區(qū)、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規(guī)范旅游市場。

其次，攜程不斷推出的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，使攜程與云南相關(guān)部門在旅游應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)方面有很大的合作空間。目前，國內(nèi)和海外游客赴云南旅游，絕大多數(shù)選擇以自由行方式前往，因此完善的自由行服務(wù)保障體系至關(guān)重要。

為保障自由行游客安全、提升旅行體驗(yàn)，攜程相繼推出了自由行微領(lǐng)隊(duì)、旅行SOS服務(wù)等，并在云南開展了“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)。從半年多的實(shí)踐看，云南可以更大力度推動改革試點(diǎn)，讓更多游客與導(dǎo)游雙向選擇。今年春節(jié)期間，云南作為訂單量排名第十的熱點(diǎn)目的地，在“網(wǎng)約導(dǎo)游”用戶點(diǎn)評中，與排在前列的廣西、海南、湖南等地相比，仍有不小差距，該點(diǎn)評滿分比例超過98%。

再次，李克強(qiáng)總理今年所做的《政府工作報(bào)告》中，提出要“推動‘互聯(lián)網(wǎng)+’深入發(fā)展、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠”。因此，攜程與云南積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，能夠進(jìn)一步地挖掘云南旅游市場的潛力，進(jìn)而通過“互聯(lián)網(wǎng)+”推動云南旅游的轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放透明、以用戶為中心。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一大動力，而云南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合，通過公開、透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)供需對接、信息對稱，進(jìn)而進(jìn)行創(chuàng)新和改造提升，回歸以消費(fèi)者為中心的旅游產(chǎn)業(yè)模式。旅行社、景點(diǎn)、導(dǎo)游等根據(jù)消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

最后，我還希望通過新業(yè)態(tài)挖掘，助力云南旅游業(yè)的創(chuàng)新。

作為具備極佳發(fā)展?jié)摿Φ穆糜未笫『蛷?qiáng)省，攜程希望能夠成為云南旅游市場永遠(yuǎn)的合作伙伴，并非常歡迎您蒞臨攜程考察調(diào)研。攜程真誠地希望盡到企業(yè)公民應(yīng)盡的責(zé)任，助力云南旅游發(fā)展再上一個臺階。

在此，我代表攜程及全體員工，對您和云南各級政府長期以來給予集團(tuán)的支持與幫助，表示由衷的感謝!

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官 孫潔

2017年3月9日