環(huán)境保護(hù)部辦公廳函

環(huán)辦應(yīng)急函[2017]726號(hào)

關(guān)于2016年全國“12369”環(huán)保舉報(bào)工作情況的通報(bào)

各省、自治區(qū)、直轄市環(huán)境保護(hù)廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)環(huán)境保護(hù)局：

2016年，各級(jí)環(huán)保部門以解決公眾普遍關(guān)心的突出環(huán)境問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)推進(jìn)全國環(huán)保舉報(bào)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，不斷增強(qiáng)舉報(bào)管理的專業(yè)化和制度化水平，切實(shí)解決了一大批關(guān)系公眾切身利益的環(huán)境問題?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

2016年，各級(jí)環(huán)保部門共同努力，保障了全國“12369環(huán)保舉報(bào)管理平臺(tái)”（以下簡稱管理平臺(tái)）的建成運(yùn)行，完成全國環(huán)保舉報(bào)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)“12369”熱線電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等舉報(bào)渠道整合和“國家-省-市-區(qū)縣”四級(jí)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。截至2016年底，管理平臺(tái)共接到舉報(bào)263009件，其中電話舉報(bào)185919件，微信舉報(bào)65882件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)11208件。

從全年來看，各地環(huán)保舉報(bào)工作取得較大進(jìn)展。一是數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，其中福建、山西、河北、云南等省周密部署，組織有力，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工作深入到位；二是管理水平不斷增強(qiáng)，新疆成立全自治區(qū)統(tǒng)一的舉報(bào)受理中心，工作制度化、規(guī)范化、信息化水平進(jìn)一步提高；安徽省對下級(jí)工作情況及時(shí)抽查，定期通報(bào)督辦，配合聯(lián)網(wǎng)工作開展全面培訓(xùn)，工作能力明顯提升；三是舉報(bào)辦理效能持續(xù)優(yōu)化，其中上海、浙江省（市）辦理舉報(bào)及時(shí)高效、答復(fù)完整規(guī)范，公眾滿意率較高。以上?。▍^(qū)、市）在2016年環(huán)保舉報(bào)工作中成績突出，特提出通報(bào)表揚(yáng)。

二、存在問題

2016年，全國“12369”環(huán)保舉報(bào)工作仍存在個(gè)別地方重視不夠，能力不足，工作中暴露出一些問題：

（一）聯(lián)網(wǎng)工作落實(shí)不到位。青海、四川、天津等省（市）部分地市（區(qū)）未按我部要求在環(huán)保局官方網(wǎng)站加掛全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)；甘肅、吉林、青海、內(nèi)蒙古等?。▍^(qū)）使用管理平臺(tái)記錄電話舉報(bào)數(shù)量相比歷年環(huán)境信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明顯過少；黑龍江、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)等?。ǖ貐^(qū)）電話記錄不及時(shí)，與當(dāng)?shù)匚⑿拧⒕W(wǎng)絡(luò)舉報(bào)相比辦理周期差異過大；江蘇、廣西、四川等?。▍^(qū)）通過數(shù)據(jù)對接上傳電話舉報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，缺失多項(xiàng)關(guān)鍵信息字段；寧夏、陜西等?。▍^(qū)）數(shù)據(jù)對接工作滯后，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；騺G失。

（二）熱線網(wǎng)絡(luò)不暢通。陜西、青海、遼寧省級(jí)舉報(bào)熱線4次抽查中有2次以上未能接通，吉林、河南、廣西、西藏、陜西、青海?。▍^(qū)）部分地市在4次抽查中有3次以上未能接通。

（三）舉報(bào)辦理不及時(shí)。全國共有204件微信舉報(bào)、61件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)未按期受理，其中江蘇、黑龍江、遼寧、河南、湖南省各有10件以上；共有360件微信舉報(bào)、61件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、121件電話舉報(bào)未按期辦結(jié)，其中黑龍江、貴州、河南、江西、江蘇、吉林、遼寧、廣東省各有20件以上。

（四）舉報(bào)反饋不規(guī)范。個(gè)別地區(qū)在填寫舉報(bào)答復(fù)信息時(shí)隨意性較強(qiáng)，要素不完整、用語不準(zhǔn)確等問題時(shí)有發(fā)生，對于公眾集中反映的問題重視不夠，簡單套用模式化答復(fù)。部分地市、區(qū)縣級(jí)環(huán)保部門在收到上級(jí)抽查意見后仍未引起重視，各級(jí)環(huán)保部門修改發(fā)回的232條答復(fù)中有123件未修改到位。

三、下一步工作要求

（一）夯實(shí)環(huán)保舉報(bào)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)工作。要在官方網(wǎng)站統(tǒng)一加掛網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，直接使用管理平臺(tái)記錄電話舉報(bào)的地區(qū)要及時(shí)規(guī)范錄入舉報(bào)信息，采用對接方式上傳電話舉報(bào)的地區(qū)要強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障傳輸時(shí)效性。有條件的地區(qū)要逐步開通區(qū)縣級(jí)環(huán)保部門權(quán)限，將環(huán)保舉報(bào)數(shù)據(jù)完整納入管理平臺(tái)，為大數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化環(huán)保舉報(bào)工作管理。要根據(jù)舉報(bào)工作發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)職能和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步暢通各類環(huán)保舉報(bào)渠道，進(jìn)一步規(guī)范環(huán)保舉報(bào)辦理環(huán)節(jié)。重點(diǎn)保障環(huán)保舉報(bào)受理和辦結(jié)的及時(shí)性，提高舉報(bào)信息反饋質(zhì)量。

（三）提高舉報(bào)案件查處質(zhì)量。要加強(qiáng)對環(huán)保舉報(bào)的查處和落實(shí)，同時(shí)充分發(fā)揮管理平臺(tái)作用，對區(qū)域舉報(bào)案件進(jìn)行全面分析，盡早精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)公眾舉報(bào)熱點(diǎn)問題，加大案件督辦力度，從源頭上解決環(huán)境污染問題、化解矛盾糾紛，避免案件因長期未能解決而引發(fā)不良社會(huì)影響。

（四）加大信息公開與宣傳力度。要按照《環(huán)境信息公開辦法》要求，定期公開本級(jí)辦理情況，充分發(fā)揮媒體和公眾監(jiān)督作用，環(huán)境保護(hù)部將定期抽查并予以通報(bào)。同時(shí)加大對環(huán)保舉報(bào)的宣傳力度，全面公開舉報(bào)渠道、工作程序和辦事流程等信息，鼓勵(lì)公眾參與環(huán)境保護(hù)，切實(shí)維護(hù)自身及公眾環(huán)境權(quán)益。

環(huán)境保護(hù)部辦公廳

2017年5月9日

（原題為《關(guān)于2016年全國“12369”環(huán)保舉報(bào)工作情況的通報(bào)》）