近期，各大媒體相繼報道了《老人們告別“繳費焦慮！”申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸》的新聞，引發(fā)輿論熱議。對此，上海市消保委特邀志愿者柴俊勇、上海市消保委特邀志愿者徐建民發(fā)表專題評論，為水電煤線下繳費回歸叫好。

上海市消保委特邀志愿者柴俊勇曾在共青團中央、共青團上海市委、中共上海市委政法委員會、上海市人民政府、上海市人民政協(xié)工作任職，現(xiàn)系國家行政學(xué)院兼職教授、上海開放大學(xué)公共管理學(xué)院首席教授。

柴俊勇表示，繳費既是消費者的義務(wù)，又是消費者的權(quán)利。以往每個家庭每月都會收到四張單子：電費、水費、燃氣、固話寬帶費。電費自2021年起就取消單子了，要求網(wǎng)上繳費；固話寬帶費2021年也不來單子了，要求到網(wǎng)點或網(wǎng)上支付……現(xiàn)在公用單位提倡無紙化辦公，但給老人們帶來了“五無”困惑。

在柴俊勇看來，“五無”困惑表現(xiàn)在：“無底”，不清楚每月家里使用了多少水電煤氣，不知道為什么要繳那么多錢；“無路”，目前有不少老年人在生活中還無法完全適應(yīng)智能手機，不會使用APP軟件，甚至有些老人還沒有智能手機，尚存的線下繳費點又距離較遠；“無助”，有些獨居無子女的老人，讓鄰居代繳也不是長久之計；“無門”，老人投訴無門，2022年以來，12345市民服務(wù)熱線接到了不少老年人關(guān)于水電煤線下繳費的求助和訴求；“無奈”，家門口時常被貼上催繳費用的單子。

柴俊勇說，近兩年來，關(guān)于老年人如何適應(yīng)智能時代，學(xué)會用智能手機、網(wǎng)上叫車等成為社會關(guān)注的熱點。此次申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸，解決了老年人的煩惱，他為老人們告別“繳費焦慮”叫好。

柴俊勇進一步表示，上海已經(jīng)進入老齡化城市，至2020年底全市60歲以上老年人有553.49萬，占城市總?cè)丝诒壤秊?6.1%。尊老是一個家庭、一個社區(qū)、一個城市、一個國家文明的標志。因此，從事公用事業(yè)單位的人員，心中要有老年人。首先你的姓是“公”，代表著黨和政府；名是“用”，關(guān)系到千家萬戶。做出的每一項決策都要問問“三老”，“三老”不答應(yīng)，必然有問題。一老是“老天爺”，指人們?nèi)粘Ｉ罘绞?、社會方式，要講規(guī)律；二老是“老百姓”，要看大多數(shù)老百姓答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意；三老是“老祖宗”，要符合我們中國的傳統(tǒng)文化。

為老人們告別“繳費焦慮”叫好的同時，柴俊勇還表示：這件事要進一步做好做細，還應(yīng)該運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升數(shù)字化治理能級，梳理出需要繳費單的家庭及時寄送，對行動困難老年人付水電等費實施季度或半年上門收取。并且，今后在適老化建設(shè)中，不僅僅要體現(xiàn)在硬件上的配套服務(wù)，還要在軟件上也要考慮老年人的特點，用繡花般的細心、精準化的服務(wù)來踐行“人民城市為人民”重要理念，不斷提升老人們晚年的幸福感、獲得感，彰顯上海城市的溫度。

上海市消保委特邀志愿者徐建民曾任上海市環(huán)境保護局黨委書記、副局長，市十四屆人大常委、城市建設(shè)和環(huán)境保護委員會主任委員，市十三屆政協(xié)常委等，他也為老年人告別“繳費焦慮”叫好。

他說到了三點：一是回歸傳統(tǒng)做法、重拾繳費習(xí)慣，這對老年人來說是樁開心事。老年人一個月兩三趟拿著繳費單和現(xiàn)金去離家近的銀行、郵政局、營業(yè)所、羅森全家等便利店（以前東方書報亭也嘗試過）去繳費，與其說是當個事做，不如說是圖個開心，動動腿腳、望望野眼、碰到熟人聊聊山海經(jīng)，于是多了一點社會接觸，少了一份寂寞孤獨，這有多好??！

二是這是“以人民為中心”，“人民城市為人民”的生動寫照，也是上海城市有溫度的細微體現(xiàn)。城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)得對路，“數(shù)字化”不是“樹脂化”，它應(yīng)當是有柔性的、普惠的、便利的，銀行卡劃轉(zhuǎn)、手機支付、線下收繳等多樣的，這個族那個族總能找到自己一屬。

三是開通此項業(yè)務(wù)的市場主體有情懷、有奉獻。他們懂得雇傭?qū)Ｈ宿k理繳費業(yè)務(wù)的成本上漲與繳費者“繳費焦慮煩惱”的成本降低關(guān)系，通過明大義、講大局，開通5150個網(wǎng)點，自覺作了“友情對沖”，賦惠于民。

徐建民表示，在叫好連連的同時，他也期待交通、商零、醫(yī)療等部門也能從中受啟受益。