隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化應(yīng)用豐富多彩。為使老年群體在數(shù)字時(shí)代不掉隊(duì)，助力老年人消除智能鴻溝，近年來，中國(guó)電信福建公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極設(shè)立營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”，優(yōu)化線上客戶服務(wù)能力，開展形式豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)，推廣智能監(jiān)控、智能煙感等信息化產(chǎn)品，為老年群體提供關(guān)愛服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)搭建數(shù)字化便民橋梁。

建設(shè)營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”提供暖心服務(wù)。2021年開始，中國(guó)電信福建公司在全省范圍內(nèi)開設(shè)營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”186家，為用戶提供進(jìn)廳休息、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等服務(wù)，特別針對(duì)老年群體推出科技助老微講堂，助力解決老年人使用智能手機(jī)困難等熱點(diǎn)問題。在南平市，公司已開展助老公益活動(dòng)70余場(chǎng)，提供內(nèi)容豐富的智能手機(jī)教學(xué)課程，包括微信聊天、掃碼支付、閩政通使用等，累計(jì)服務(wù)1700余名老年人暢享信息新生活。

“愛心翼站”開展老年人公益講堂

營(yíng)業(yè)員為行動(dòng)不便的老年人提供專業(yè)服務(wù)

推廣信息化應(yīng)用，助力改善老年群體居家生活。在龍巖，中國(guó)電信福建公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展“關(guān)愛百歲老人”活動(dòng)，為全市299位百歲老人免費(fèi)提供“天翼看家”服務(wù)，充分發(fā)揮“天翼看家”遠(yuǎn)程查看、雙向語音對(duì)講、移動(dòng)偵測(cè)告警、云回看等功能優(yōu)勢(shì)，幫助老人的子女遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)關(guān)照老人，時(shí)刻守護(hù)老人的安全。在泉州，中國(guó)電信福建公司以保障獨(dú)居老人消防安全為出發(fā)點(diǎn)，為農(nóng)村留守老人住所安裝智能煙感。在老人家中發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，智能煙感可即刻響起警報(bào)，同時(shí)通過手機(jī)短信、APP、電話等方式，向監(jiān)護(hù)人、管理人員、幫扶人員等特定人員發(fā)送火警信息，實(shí)現(xiàn)一處報(bào)警、多人接警功能，有效降低火災(zāi)損失，為農(nóng)村孤居老人生活安上一把“保險(xiǎn)鎖”。

為百歲老人安裝“天翼看家”攝像頭

為老年人提供上門服務(wù)

優(yōu)化線上服務(wù)，為老年群體享用信息服務(wù)提供便利。在泉州，中國(guó)電信福建公司根據(jù)地域特色，特別開通10000號(hào)“尊長(zhǎng)服務(wù)專席”閩南語熱線，利用大數(shù)據(jù)分析建立年齡層標(biāo)簽，為老年人提供人工優(yōu)先接入、閩南語專席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)65歲以上用戶撥打客服熱線“一鍵進(jìn)入”人工服務(wù)。在廈門，中國(guó)電信福建公司定期分析老年用戶的呼入錄音，從系統(tǒng)、流程、話術(shù)等方面優(yōu)化老年人服務(wù)流程，同時(shí)推出“孝心卡”優(yōu)惠套餐，免費(fèi)為老年人開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業(yè)務(wù)，提供安全守護(hù)服務(wù)。

開展反詐公益活動(dòng)，關(guān)愛老年群體。在莆田，中國(guó)電信福建公司積極組織“這就是莆田”志愿服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)合公安網(wǎng)格員開展防詐騙宣傳，面向老年人分發(fā)防詐宣傳彩頁和手冊(cè)，傳授防詐騙要領(lǐng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人用智能手機(jī)下載安裝“國(guó)家反詐中心”軟件，提升老年人抵御網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

進(jìn)社區(qū)向老年人開展防詐宣傳