美容院女浴室內(nèi)，一名老年男子突然闖入。

上海市民程莉最近就遭遇了這樣的事情。在得知老人老年癡呆并患有眼疾，屬于誤闖后，程莉?qū)⒚^指向了美容院，認(rèn)為這是其管理上的失職。程莉要求美容院退回余款、道歉，并賠償5萬元。

不過，事情進(jìn)展得并不順利。經(jīng)過半個多月的協(xié)商，美容院已將4萬余元的余款退回。而對于道歉和賠償問題，美容院則予以拒絕。

律師認(rèn)為，年邁的長者應(yīng)該不是故意闖入，“但即使長者或其子女是無心，場地的管理人、美容院，對事件結(jié)果也具有一定程度的責(zé)任，理應(yīng)及時(shí)賠禮道歉”。對于程莉提出的5萬元賠償，他認(rèn)為，在法律上要得到完整支持具有一定難度。

顧客：沐浴時(shí)老年男人闖入

5月28日1點(diǎn)左右，程莉在中山公園龍之夢的佳熙娜預(yù)約做身體SPA，而在洗澡的時(shí)候卻發(fā)生了一件讓她覺得“恐怖”的事。

據(jù)程莉回憶，在做SPA之前一般都要洗澡，正當(dāng)她剛要開始沐浴之時(shí)，她發(fā)現(xiàn)門外有一個人的陰影在朝里看，看上去像一個六七十歲的老人，“我當(dāng)時(shí)就大喊大叫，讓他出去可他并不聽。浴室的門是玻璃門，門也沒鎖，他就推門進(jìn)來了?！?/p>

“他進(jìn)來后感覺開始要松褲子了，我當(dāng)時(shí)很害怕，又繼續(xù)大叫，美容師才趕過來，然后那個人一下逃了出去?！背汤颥F(xiàn)在仍心有余悸，“我出來后馬上就報(bào)警了，讓店長出來給個說法?！?/p>

程莉說，根據(jù)店長的解釋，闖進(jìn)洗澡間的老人是美容院里另一位客戶的父親，當(dāng)時(shí)那位客戶也在做美容，讓老人在前臺的沙發(fā)上坐著等待。而那位客人說自己的父親有老年癡呆。

澎湃新聞（www.school126.cn）記者從長寧警方獲悉，5月28日下午，長寧區(qū)華陽派出所接到程莉報(bào)警，稱長寧龍之夢佳熙娜美容院有男顧客沖入女浴室。警方趕到后立即做了了解，沖入女浴室的男子70多歲，眼睛患有疾病。當(dāng)日該男子的妻子和女兒在美容院做按摩，男子在大廳等候。其間，男子想上廁所，誤入了女浴室，聽到有女子大聲叫喊后退出來。在警方的協(xié)調(diào)下，該男子及其家人向程莉道了歉。

美容院：退回余款，拒絕道歉和賠償

得知老人是誤闖后，程莉?qū)⒚^指向了美容院。程莉直言，整個美容院僅有一間浴室，僅供女性專用，對于老人的誤入，美容院在管理上負(fù)有一定的責(zé)任。

據(jù)她描述：“事發(fā)浴室處在美容院很深的地方，必須走一段路，彎好幾個彎才能到達(dá)，還要經(jīng)過一個辦公區(qū)域、客人的茶水區(qū)、梳妝區(qū)和休息區(qū)，這么長的一路上，竟然沒有安排一個工作人員進(jìn)行看守和管理，這絕對是管理上的失職。”

程莉說，有了這次遭遇過后，她時(shí)常會做噩夢，還跟心理咨詢中心開了一張抑郁癥的證明，多日請假休養(yǎng)，對工作和生活都造成影響。

令她感到氣憤的是，美容院方面對事后的處置態(tài)度。程莉表示，她嘗試著和美容院的負(fù)責(zé)人溝通，但對方拍板作決定的負(fù)責(zé)人一直找不到，“好不容易聯(lián)系上了他們一位高層領(lǐng)導(dǎo)，卻一直稱在外地開會，一直在推脫，也不肯派人跟我面談善后措施?！?/p>

“我在這家美容院已經(jīng)做了八九年，但這件事情發(fā)生后，我心里有了陰影，無法在重新信任他們，要求把剩下的4萬余元的余額退回。”她說，這是美容院管理失職造成我個人隱私和名譽(yù)被侵犯和損害，除了退回余款，我還需要一個道歉，并要求5萬元的賠償。

經(jīng)過了半個多月的協(xié)商和溝通，美容院方面已將4萬余元的余款退回。而對于程莉提出的道歉和賠償問題，美容院則予以拒絕。程莉稱：“其實(shí)我并不是真的一定要拿到5萬元的賠償，我只是想看看他們道歉的誠意，維護(hù)自己的名譽(yù)和尊嚴(yán)?！?/p>

6月20日，澎湃新聞記者聯(lián)系到佳熙娜美容院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事的一名劉姓經(jīng)理。劉經(jīng)理拒絕對此事做任何回應(yīng)，并稱一切交由司法程序處理。

律師：受害者要做好證據(jù)固定

對此，上海市國雄律師事務(wù)所律師向詩圖表示，美容院在設(shè)置供客戶洗浴的浴室時(shí)，就應(yīng)該配套設(shè)置與之有關(guān)的諸如安全、管理及維護(hù)的制度、人員和設(shè)施，在保證該浴室能夠正常安全使用的情況下，才可以交付給相關(guān)客戶進(jìn)行使用。

向詩圖認(rèn)為，年邁的長者應(yīng)該不是故意闖入，否則將涉及治安管理處罰甚至刑事的問題。在長者確為限制行為能力人的情況下，其法定監(jiān)護(hù)人理應(yīng)時(shí)刻使其處于被監(jiān)管狀態(tài)，這樣既有利于保護(hù)長者的安全，又能夠防止其無心的行為對他人造成不必要的損害。

“但即使長者或其子女是無心，場地的管理人、美容院，對事件結(jié)果也具有一定程度的責(zé)任，理應(yīng)及時(shí)對受害人積極主動的賠禮道歉?！?向詩圖表示，在發(fā)生類似事件的時(shí)候，作為受害者一方應(yīng)立即報(bào)警，在警方介入的情況下能最大限度的做好證據(jù)固定，便于查清事實(shí)的本質(zhì)，對自己的合法權(quán)益也是一個很好的維護(hù)手段。

但他認(rèn)為，是對于提出的高額精神損害賠償，如此巨大的數(shù)字在法律上要得到完整支持具有一定的難度，還有待法院審理后酌情認(rèn)定最終的賠償金額。（文中人物為化名）