撰文/江南（華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院本科生）

運(yùn)營(yíng)/王云汐 

“今晚吃什么？”“隨便。”

“今晚去哪吃？”“隨便?！?/p>

“吃完干什么？”“隨便?！?/p>

……

日常生活中，這樣的對(duì)話比比皆是。在國(guó)人常用口頭禪調(diào)查中，“隨便”一詞常年高居榜首。面對(duì)諸如“今晚吃什么”的問(wèn)題，我們似乎已經(jīng)習(xí)慣了脫口而出一句“隨便、都可以”，并不覺(jué)得這種回答有何不妥。然而，當(dāng)我們作為詢問(wèn)方，聽(tīng)到“隨便”的回答時(shí)，卻時(shí)常忍不住暗暗吐槽——兩個(gè)人吃個(gè)飯真難！那么，不同角色下的我們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)“隨便”產(chǎn)生截然不同的看法呢？雙方到底在想什么？近期一項(xiàng)研究揭示了其中的奧秘。 

作為回答者，我們的首要目標(biāo)是討人喜歡。人們本質(zhì)上都非常在乎在他人眼中自己是否隨和、好相處，這些特質(zhì)對(duì)于印象管理、社交互動(dòng)大有裨益。在“今晚吃什么”的問(wèn)題中，由于詢問(wèn)者已經(jīng)通過(guò)詢問(wèn)對(duì)方偏好表現(xiàn)出自己的隨和，展現(xiàn)隨和的壓力便來(lái)到了回答者一方。表達(dá)順從與認(rèn)同或者表明自己的中立立場(chǎng)是傳遞好感的重要方式，因此，選擇不表達(dá)任何偏好，代之以“隨便、都可以”的中立回應(yīng)，理所當(dāng)然成為回答者自認(rèn)為的更討人喜歡更安全的回應(yīng)方式，他們以此表現(xiàn)自己的隨和，并爭(zhēng)取對(duì)方的喜愛(ài)。 

當(dāng)我們聽(tīng)到“隨便”時(shí)……

    作為詢問(wèn)方，我們迫切希望他人能給出確定答案，以減輕決策負(fù)擔(dān)。在諸如一起決定去哪兒吃飯這樣的聯(lián)合消費(fèi)場(chǎng)景中，我們不僅需要考慮自身偏好，也需要考慮同伴的偏好。此時(shí)，詢問(wèn)的目的便是期望對(duì)方明確說(shuō)出自己的偏好，以迅速、輕松地作出決定。倘若這時(shí)對(duì)方回答一句“隨便”，決定的難題又拋還給了自己，屬實(shí)難上加難。

如此一來(lái)，由于角色不同，問(wèn)者和答者考慮的內(nèi)容各有偏重，導(dǎo)致了偏好表達(dá)不對(duì)稱（preference expression asymmetry），問(wèn)者希望答者表達(dá)偏好，而答者恰恰會(huì)選擇不表達(dá)偏好。在選擇餐館、選擇美食、選擇電影等多種場(chǎng)景中，偏好表達(dá)不對(duì)稱普遍存在。

這種偏好表達(dá)不對(duì)稱將會(huì)導(dǎo)致兩種后果：一為社會(huì)摩擦成本（social friction cost），作為詢問(wèn)方的我們不欣賞回答者不表達(dá)任何自己的偏好，一句“隨便、都可以”甚至?xí)屪约簩?duì)對(duì)方心生隔閡、未來(lái)不愿意再次發(fā)起與回答者的聯(lián)合消費(fèi)。二為偏好成本（preference cost），作為回答者，我們有時(shí)在“想要去哪家餐館吃飯”的問(wèn)題上其實(shí)有自己的想法，卻時(shí)常為了表現(xiàn)出隨和而說(shuō)出“隨便”，由此犧牲了自己的真實(shí)偏好。 

如何愉快決定去哪兒吃、吃什么的問(wèn)題？

對(duì)于回答者，大膽說(shuō)出自己的偏好顯得尤為重要。我們總以為不表達(dá)偏好會(huì)讓我們顯得更隨和，但恰恰事與愿違。即使沒(méi)有強(qiáng)烈偏好，也請(qǐng)至少給出一個(gè)候選項(xiàng)，這不僅會(huì)讓詢問(wèn)者更輕松，也會(huì)讓自己更討人喜歡，還會(huì)減少不必要的“偏好成本”。

對(duì)于詢問(wèn)者，在詢問(wèn)時(shí)事先表示“自己不喜歡做決定”是一種有效的方法。當(dāng)回答者聽(tīng)到這句話，會(huì)幫助詢問(wèn)者進(jìn)行決策，而不是脫口而出“隨便”。

當(dāng)然，研究結(jié)果對(duì)于商家也有所啟示。預(yù)料到聯(lián)合消費(fèi)帶來(lái)的決策壓力，可能會(huì)阻止消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。因此，作為商家，想辦法讓顧客能輕松決定、易于表達(dá)偏好是解決該問(wèn)題的突破口，商家不妨推出“推薦菜肴”“最多人吃”等標(biāo)簽，以減弱顧客難以選擇的憂慮。

所以，當(dāng)再次面對(duì)去哪兒吃飯的問(wèn)題，當(dāng)你不想再聽(tīng)到“隨便”的回答，又或是當(dāng)你想脫口而出一句“隨便”的時(shí)候，你知道該怎么做了嗎？ 

參考文獻(xiàn)

Liu, P. J., & Min, K. E. (2020). Where do you want to go for dinner? A preference expression asymmetry in joint consumption. Journal of Marketing Research, 57(6), 1037-1054