無人超市的概念最近特別火，不僅內(nèi)地媒體連篇累牘報道，就連港媒也預(yù)測它將成為下一個“風(fēng)口”。無人超市采取智能化的技術(shù)，要實現(xiàn)無收銀員、無導(dǎo)購員、無服務(wù)員，人進(jìn)去了，選了東西，自己付錢走人。一時間，不少人預(yù)測，無人超市將給零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)帶來巨大的改變，一些投資者也躍躍欲試，無人超市真的風(fēng)頭無兩，大有遍地開花之勢。

前不久，北京首家無人超市也開業(yè)了。智能化的購物感覺如何？有媒體記者現(xiàn)場體驗了一把。然而，體驗的結(jié)果卻讓人有些失望。商品價格比普通超市貴出不少，一包棒棒糖就貴5.7元。除此之外，面積狹小、出門要解鎖兩道防盜門、不支持退貨……這些傳統(tǒng)超市沒有的“毛病”，無人超市全有。

這就奇怪了。智能化要帶給人們的是什么？一是要便宜。人工成本減少了，商品的價格要下降才對。二是要方便。不用排隊結(jié)賬是好事，可解鎖兩道門，豈不是比排隊更繁瑣？而部分商品無條件退貨，早就在網(wǎng)購和傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，現(xiàn)在智能化了反而要退回去，這就與科技的初衷背道而馳。

其實，智能化本身沒有錯，無人超市乃至以后可能出現(xiàn)的無人餐廳之類，都可能是很有前景的發(fā)展方向。但問題是，這類的智能化，目前還處在嘗試階段，技術(shù)上并沒有成熟。阿里巴巴在杭州的無人超市，開了很短一段時間就撤回了，其他一些人和企業(yè)嘗試的無人超市，能堅持一個月已經(jīng)算是“長壽”了。這說明它還不具備廣泛、長久推廣的能力，頂多也就算是個測試，成本自然也降不下來。因此，也完全沒有熱炒的必要。大家應(yīng)該坐下來，仔細(xì)琢磨其中的得失，找找漏洞，看看怎么才能讓技術(shù)成熟起來，讓其中的各個鏈條銜接得暢快，最終能給顧客帶來更愉快的購物體驗。問題都解決了，再大干快上不遲。那個時候，才是無人超市真正發(fā)展的時候。

所以，在今天，乃至今后一段時間內(nèi)，無人超市還是需要少安毋躁，踏實下來，認(rèn)真做自己的準(zhǔn)備。無人超市給公眾帶來的，應(yīng)該是切實的好處，而不該僅僅是一個智能化的噱頭，更不能成為性急發(fā)財?shù)娜伺荞R圈地的工具。否則，新的事物一面世，又會去走良莠不齊、混亂無序的老路，那樣對無人超市沒什么好處，對類似的智能化嘗試也沒好處，當(dāng)然對投資者與消費者來說，都不是福音。這并不是說無人超市必須完美無瑕的時候才能推出，而是說，它必須具備了一定的條件才可以走向公眾，至少，它的商品，不應(yīng)該比傳統(tǒng)超市更貴，對消費者的人品認(rèn)知，也不該比傳統(tǒng)超市更低。

值得注意的是，現(xiàn)在一些傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)，也在嘗試和新事物的結(jié)合，比如一些大超市，就在鼓勵消費者下載軟件，自己掃碼付款，不用再排隊去結(jié)賬。這樣的方便程度，可能比某些無人超市要高得多，這也給人一個啟迪：“有人”可以直接過渡到“無人”，“無人”也未必就要排斥“有人”。一提智能化就打算消滅誰是不對的，大家走不同的路，殊途同歸，別忘了創(chuàng)新的初衷是方便消費者，那就是好事。

（原題《無人超市別只當(dāng)智能化的噱頭》）