王璐瑤 設(shè)計(jì)

當(dāng)小區(qū)確診病例攀升，居民如何積極行動(dòng)起來？在徐匯區(qū)某小區(qū)，復(fù)旦大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院教育部醫(yī)學(xué)分子病毒學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（書記）、副教授趙超給出一種答案。

他組織對(duì)居民的線上科普講座、志愿者線下培訓(xùn)，向居民公布電話號(hào)碼，24小時(shí)接聽電話咨詢。講座上，居民自制聽課筆記相互分享。

他帶領(lǐng)志愿隊(duì)伍，制定防控策略，細(xì)化到一個(gè)垃圾袋的轉(zhuǎn)運(yùn)、采樣臺(tái)前一個(gè)凳子的放置。凝聚人心、共同抗疫之下，小區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

趙超（右一）為志愿者代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。  本文圖片 受訪者提供

以下是他的自述：

我們小區(qū)在徐匯區(qū)康健街道，這里的疫情形勢(shì)曾一度復(fù)雜。4月1日前，我所在的小區(qū)核酸篩查正常，但同時(shí)，居委還管轄其他4個(gè)小區(qū)，情況不一。這種情況下，我們小區(qū)認(rèn)為，盡量靠我們自救。

在微信群里，我經(jīng)常提醒大家注意防護(hù)。不過，小區(qū)沒有疫情時(shí)，居民對(duì)防護(hù)難以入心。4月1日，核酸篩查出小區(qū)兩棟樓里均有陽(yáng)性感染者，其中一棟后續(xù)感染者增多，情況危急。突然之間，大家認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

好在我們有可靠的志愿者，其中有一位70多歲，可以說是德高望重。在他的帶領(lǐng)下，大家都一心為社區(qū)做事。那時(shí)，我覺得需要發(fā)出一種聲音：科學(xué)防疫。

線上防疫科普，現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)教學(xué)

雖然當(dāng)時(shí)學(xué)校的事情多，但小區(qū)面臨的情況已經(jīng)不容拖延，居民必須統(tǒng)一思想。我和志愿者商量，召集居民，緊急開線上溝通會(huì)。我趕制社區(qū)防疫PPT，準(zhǔn)備用一小時(shí)講防疫事項(xiàng)，再留時(shí)間答疑。疫情初現(xiàn)，居民心里都慌亂，群里出現(xiàn)各種焦慮的聲音，包括質(zhì)疑感染者信息為何不公開。其實(shí)基層未必能第一時(shí)間掌握某些信息，這讓志愿團(tuán)隊(duì)承受著巨大壓力。

那時(shí)真的像救火一般，我們要去穩(wěn)定人心，同時(shí)傳遞科學(xué)防疫理念。我想著自己還有一重身份，我是專業(yè)人士，或許這能讓大家覺著，身邊有人可以依靠。

科普講座效果很好，近200人同時(shí)在線，我計(jì)劃講一小時(shí)，結(jié)果因?yàn)榇蠹覠崆楦邼q，光是答疑就花了一個(gè)多小時(shí)。居民反響不錯(cuò)，但我深知一個(gè)人的力量很微弱。

趙超為居民組織線上科普防疫講座。

我跟志愿團(tuán)隊(duì)講，是否應(yīng)該重新梳理任務(wù)，分工協(xié)作，明確什么問題需要即刻解決，什么問題可以緩一緩，工作中的難點(diǎn)是什么，存在怎樣的矛盾，防疫的關(guān)鍵是什么。

小區(qū)居民藏龍臥虎，得動(dòng)員大家參與進(jìn)來。志愿者隊(duì)伍以黨員為主，居民自發(fā)報(bào)名。實(shí)際上，幾乎不用花什么力氣來號(hào)召做志愿。

我先來組織專家咨詢與科普志愿隊(duì)，把科學(xué)防疫、穩(wěn)人心宣傳好。還有人負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，溝通街道、居委；有人負(fù)責(zé)募集資源、采購(gòu)藥品物資、轉(zhuǎn)運(yùn)物資、樓棟值守等。同時(shí)，明確隊(duì)伍中的“信息播報(bào)員”，她放出來的話語(yǔ)代表“官方”，以此規(guī)范眾說紛紜的聲音。

操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)了具體問題，比如“大白服”、隔離衣的穿脫問題。志愿者培訓(xùn)不夠，我就來現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，還編了一個(gè)順口溜，“穿衣嚴(yán)密不漏縫，脫衣層層慢慢卷，每個(gè)動(dòng)作洗洗手，最后摘下內(nèi)口罩”，就是為了方便他們記憶防護(hù)要領(lǐng)。

我們?yōu)橹驹阜?wù)提供全方位的保證，志愿者不能出現(xiàn)任何問題。這是我跟他們說的第一句話，因?yàn)橹驹刚呤切^(qū)防疫的中堅(jiān)力量。

到后來，疫情基本得到控制。志愿者轉(zhuǎn)運(yùn)物資時(shí)，可以不穿“大白”，改穿隔離衣。為此，我們進(jìn)行隔離衣的穿脫培訓(xùn)，并拍成視頻。這樣一來，志愿者心里就有底了，他們覺得自己是安全的，服務(wù)起來信心就足了。

當(dāng)樓里出現(xiàn)陽(yáng)性感染者

樓里出現(xiàn)陽(yáng)性感染者時(shí)，大家很緊張，包括普通居民、志愿者。

對(duì)于志愿者，我們先做培訓(xùn)，告知自身如何防護(hù)，還有他們關(guān)心的環(huán)境消殺，污染區(qū)半污染區(qū)的劃分，以及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)細(xì)節(jié)。保潔、保安很辛苦，他們也是培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。

普通居民關(guān)心的點(diǎn)不太一樣，涉及生活的方方面面。雖然足不出戶，也擔(dān)心家里是否安全，我們提供了幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

一是考慮高層樓棟的結(jié)構(gòu)，特別是煙道、下水道的串通。對(duì)于陽(yáng)性住戶上下幾層居民，建議他們給長(zhǎng)期不用的地漏灌水，形成水封，常用的地漏則問題不大；排氣管問題不好解決，建議居民調(diào)成低速排風(fēng)狀態(tài)，在廚房作業(yè)時(shí)開窗，佩戴口罩。

二是對(duì)于外來物資的潛在風(fēng)險(xiǎn)，我們很早就提出，在小區(qū)門口，由保安用含氯消毒劑對(duì)物資表面先噴灑消殺，并靜置一段時(shí)間（特殊物資除外）。物資轉(zhuǎn)運(yùn)的志愿者不入封控樓棟，物資到樓下后，由樓內(nèi)志愿者派送。培訓(xùn)中，我們也告訴居民如何讓物資入戶，包括戴口罩操作，盡量把外層包裝物輕輕打開，丟棄在門口，內(nèi)容物則根據(jù)物品屬性來消殺。因?yàn)閵W密克戎可以在塑料制品上存活較長(zhǎng)時(shí)間，我們建議用消毒水和濕紙巾涂抹內(nèi)層的塑料包裝。有些科普公眾號(hào)建議用酒精噴灑消毒，但室內(nèi)噴灑酒精危險(xiǎn)，所以并不建議。對(duì)于蔬菜水果類，可使用有蔬果備案的消毒劑，稀釋浸泡后再用清水沖洗。

樓內(nèi)陽(yáng)性感染者沒有轉(zhuǎn)運(yùn)出去前，可安排居民做好防護(hù)下樓做核酸。因?yàn)闃莾?nèi)住著上百戶居民，讓醫(yī)生帶著材料一一上門做，效率低，也存在風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，先讓居民在家做抗原，全部“一道杠”的情況下，再有序下樓在通風(fēng)處做核酸。

對(duì)于有陽(yáng)性感染者的住戶，我們有人性化的操作，包括上門送物資、收垃圾。丟垃圾時(shí)，首先保證垃圾袋不漏，其次，用紙巾浸水，包裹消毒泡騰片丟進(jìn)垃圾袋，再扎牢開口。消毒劑會(huì)緩慢釋放，殺死潛在病毒。對(duì)于垃圾袋外包裝尤其是扎口處，再噴灑消毒劑。這個(gè)方法，普通居民同樣建議操作。

還有居民疑慮開窗的問題，特別是陽(yáng)性感染者樓上樓下的幾戶人家心里緊張。完全讓人家閉窗顯得不合理，但開窗又不安。志愿者集思廣益，提出錯(cuò)峰開窗。

下樓做核酸的人中，是否有無癥狀感染者？為了規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不聚集、不插隊(duì)、保持距離。核酸采樣臺(tái)前，我們撤了公用的凳子，如果有行動(dòng)不便的居民，可以特殊對(duì)待。此外，確定核酸檢測(cè)點(diǎn)之前，考慮合適的風(fēng)向。雖然潛在風(fēng)險(xiǎn)不大，但要降到最低，居民也會(huì)感到更踏實(shí)。

還有一點(diǎn)，不是說我們只關(guān)心核酸陰性的人，更應(yīng)該關(guān)心那些陽(yáng)性感染者，幫助他們解決困難。我們通過多種途徑，跟有陽(yáng)性的家庭建立關(guān)系。這才是大家一心解決問題的關(guān)鍵，不能讓一個(gè)人掉隊(duì)。

小區(qū)自救，要有人先站出來

有老同學(xué)住在其他小區(qū)，疫情不樂觀，請(qǐng)我去做科普?qǐng)?bào)告。我回復(fù)說：做報(bào)告可以，但是報(bào)告轉(zhuǎn)變不了小區(qū)的形勢(shì)，重要的是讓整個(gè)體系發(fā)揮作用。關(guān)鍵在于，一群人一起來做事，在此過程中，肯定還要有人先站出來。

我們有很多熱心且富有責(zé)任感的志愿者，他們來自各行各業(yè)，有黨員也有群眾，但我發(fā)現(xiàn)大家都缺少兩個(gè)東西，一個(gè)是科學(xué)防疫的知識(shí)儲(chǔ)備，另一個(gè)就是主心骨。

各個(gè)小區(qū)情況不一樣，志愿工作都不容易。如果沒有人敢于站出來，小區(qū)就無法自發(fā)組織起來。勇敢站出來不一定成功，但至少有成功的希望。黨員可以先站出來，亮明自己的身份，這就足夠有底氣了。

我們志愿者群中，有近80人，其實(shí)主要是由核心志愿者20位左右組成，基本可以做到隨叫隨到。

我覺得，正能量的播散會(huì)互相感染。我們團(tuán)隊(duì)最引以為豪的，不光是志愿者多高尚，而是在于樓里每位居民激發(fā)出的愛心。

志愿者防疫物資短缺時(shí)，居民盡己所能，買來防疫物資進(jìn)行募捐。劃定分區(qū)管控后，居民可以下樓活動(dòng)，愛心置換角就出現(xiàn)了。急需調(diào)味品、紙巾，不必湊單等團(tuán)購(gòu)，群內(nèi)一說，大家一呼百應(yīng)。

記得有一次志愿者的酒精消毒劑沒有了，我們?cè)谌簝?nèi)就說了一句話，結(jié)果正好碰到居民下樓做核酸，很快，居民自發(fā)帶下來的消毒劑放滿了臺(tái)面。這讓我很感動(dòng)，這就叫將心比心，我們的愛心傳遞開了。

我是聞?dòng)衩吩菏康膶W(xué)生，讀研時(shí)，曾是導(dǎo)師作為抗擊非典優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡宣講報(bào)告團(tuán)中的一員，當(dāng)時(shí)我就受到深深的教育，那種家國(guó)情懷的擔(dān)當(dāng)，為人民服務(wù)的使命，一直潛移默化影響著我。