疫情期間市民封控在家，網(wǎng)絡(luò)是保障基本生活的必要方式。除了線上購(gòu)物、娛樂(lè)、通信的需求。對(duì)于廣大師生來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)還是當(dāng)下重要的教學(xué)和學(xué)習(xí)平臺(tái)。因此，高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便成為了保障師生“能上課、上好課”的必要條件。

特殊時(shí)期，市民家中的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障能否得到及時(shí)指導(dǎo)和維修？在澎湃新聞“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”上，我們也收到了部分市民關(guān)于寬帶報(bào)修的求助，他們焦急地期待運(yùn)營(yíng)商能及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障，保障“空中課堂”順利進(jìn)行。

3月24日，澎湃新聞?wù)缴暇€“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”，關(guān)注疫情之下市民最急迫的需求。如果您碰到困難需要幫助，或有疑惑希望解答，可點(diǎn)擊澎湃“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”填寫表格（個(gè)人信息不對(duì)外顯示，勿憂隱私泄露），我們將為您尋找答案、辦法或轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門。

王璐瑤 設(shè)計(jì)

以下為近期部分求助進(jìn)展反饋：

1.寶山區(qū)市民求助：家中聯(lián)通寬帶出現(xiàn)故障，撥打了聯(lián)通故障報(bào)修電話，負(fù)責(zé)片區(qū)維修的工作人員表示自己當(dāng)前封控在家，無(wú)法出門。我們家孩子目前上初二，現(xiàn)在無(wú)法上網(wǎng)課學(xué)習(xí)，請(qǐng)幫忙解決。

澎湃新聞：已解決。張廟街道反饋，聯(lián)通公司已上門完成寬帶維修。

2.浦東新區(qū)市民求助：從小區(qū)封控開(kāi)始，家中電信寬帶便出現(xiàn)了故障。電信維修師傅稱無(wú)法上門維修，導(dǎo)致孩子上網(wǎng)課和本人在線教學(xué)受到極大影響。

澎湃新聞：持續(xù)關(guān)注。求助人表示家中網(wǎng)絡(luò)壞了一個(gè)多月，孩子上網(wǎng)課只能用手機(jī)連熱點(diǎn)，希望電信工作人員上門維修。求助人所在居委會(huì)表示，如果電信工作人員有證明可以放行上門維修。中國(guó)電信10000號(hào)客服熱線表示，會(huì)將相關(guān)情況反映給維修團(tuán)隊(duì)，將盡快安排師傅與求助人聯(lián)系維修事宜。

3.閔行區(qū)市民求助：我母親今年66歲。我5.3日抗原雙杠后，母親被單獨(dú)隔離到密接酒店，至今已有多日。期間母親幾乎每日核酸+抗原，至今核酸結(jié)果都為陰，所有抗原結(jié)果正常。按照政策，密接隔離7天，三次核酸正常后就應(yīng)該解除隔離。但酒店疾控卻遲遲不放我母親離開(kāi)。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能讓老人回家休養(yǎng)？

澎湃新聞：已解決。虹橋鎮(zhèn)反饋說(shuō)，為了落實(shí)全面清零工作精神，虹橋鎮(zhèn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群適當(dāng)延長(zhǎng)了在隔離點(diǎn)的居住期，隔離期間對(duì)有基礎(chǔ)性疾病和需要特殊照顧的對(duì)象，積極做好相關(guān)服務(wù)保障工作。經(jīng)綜合評(píng)判，該求助人的母親已于5月10日解除隔離。

4.長(zhǎng)寧區(qū)市民求助：我在松江區(qū)已解除密接隔離，但無(wú)法回到長(zhǎng)寧的家中。不知哪里可以安排車輛接我回家？

澎湃新聞：已解決。因求助人從松江的公司被帶去松江的酒店隔離，涉及跨區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)流程應(yīng)由松江發(fā)起并配車，求助人所在街道及居委應(yīng)做好相應(yīng)的接收工作。目前，求助人已被轉(zhuǎn)運(yùn)。

5.昆山市民求助：本人患有銀屑病，此前每月需前往瑞金醫(yī)院打針，并需通過(guò)藥物進(jìn)行治療。但目前人在昆山，無(wú)法來(lái)上海就醫(yī)，已經(jīng)快5個(gè)月沒(méi)打針了，現(xiàn)在全身皮膚、頭皮都復(fù)發(fā)，身上諸多關(guān)鍵也開(kāi)始出現(xiàn)疼痛。相關(guān)治療藥品比較稀缺，且此藥需要冷鏈運(yùn)輸，希望能幫忙解決物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。

澎湃新聞：持續(xù)關(guān)注。求助者表示已預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行配藥。澎湃新聞?dòng)浾咭褞椭渎?lián)系到順豐方面，工作人員表示冷藏運(yùn)輸藥品需要有合法的藥品來(lái)源證明，后續(xù)將派專員與求助人對(duì)接跟進(jìn)此事。

6.閔行區(qū)市民求助：我3月24日核酸檢測(cè)異常，隨后進(jìn)行了集中隔離管控，4月7日從上海公共衛(wèi)生臨床中心出院，4月14日完成隔離，隨申碼由紅色轉(zhuǎn)為綠色。但隨申碼從5月6日異常，通過(guò)隨申辦申訴，回復(fù)我屬于確診人員。通過(guò)12345訴求后，于5月8日晚上改為綠碼，5月9日早上起來(lái)又變成紅碼，就這樣多次反復(fù)。

澎湃新聞：已解決。梅隴鎮(zhèn)反饋說(shuō)，經(jīng)居委核實(shí)，此人近期6次核酸檢測(cè)均為陰性，初判為大數(shù)據(jù)有誤。居委上報(bào)其情況到鎮(zhèn)防控辦，由鎮(zhèn)防控辦報(bào)區(qū)疾控，按照流程進(jìn)行更改。

7. 嘉定網(wǎng)友求助：剛來(lái)上海上班沒(méi)多久，因疫情封控一個(gè)多月，目前沒(méi)有收入，無(wú)法購(gòu)買生活物資，急需得到幫助。

澎湃新聞：已解決。馬陸鎮(zhèn)反饋，已與求助人取得聯(lián)系，告知其保障物資申請(qǐng)渠道。并告知如確有生活困難，可填寫《嘉定區(qū)無(wú)收入困難人員幫扶申請(qǐng)表》，申請(qǐng)物資救助。

8.奉賢區(qū)市民求助：我需要的精神類藥已經(jīng)吃完了，求助過(guò)志愿者和醫(yī)院都沒(méi)有結(jié)果，線上也沒(méi)辦法購(gòu)買到。醫(yī)生說(shuō)不能斷藥，不然會(huì)有嚴(yán)重的戒斷反應(yīng)。社區(qū)說(shuō)可以辦理通行證出去，但是從小區(qū)到醫(yī)院的交通就無(wú)法保障了。

澎湃新聞：已解決。求助者已找到購(gòu)藥渠道，藥品正在配送中，奉城鎮(zhèn)表示，如有突發(fā)情況，可聯(lián)系鎮(zhèn)信訪辦，幫其辦理通行證協(xié)助前往奉賢區(qū)精神衛(wèi)生中心配藥。求助者反饋，目前已收到所需藥物。

9.嘉定區(qū)市民求助：婆婆外出就醫(yī)后，被工作單位拒之門外（有48小時(shí)核酸陰性報(bào)告）。因其之前一直封控在單位，現(xiàn)所居住小區(qū)屬于管控區(qū)也不讓回。老人有冠心病和高血壓，已經(jīng)多日沒(méi)休息好。目前只能睡在我老公的私家車上，希望能讓婆婆盡快回家。

澎湃新聞：已解決。外岡鎮(zhèn)反饋，經(jīng)核實(shí)，求助人目前居住在安亭鎮(zhèn)，人口信息也登記在安亭鎮(zhèn)。其在外岡景苑有一套房產(chǎn)，但并未居住于此。其婆婆和丈夫工作單位是位于嘉定工業(yè)區(qū)的某餐飲管理股份有限公司，他倆外出就醫(yī)后該企業(yè)以醫(yī)院是高危場(chǎng)所為由拒絕了他倆重新進(jìn)入的請(qǐng)求?，F(xiàn)求助人婆婆和其丈夫已在安亭鎮(zhèn)公安的幫助下，入住了安亭鎮(zhèn)某酒店。