據(jù)教育部最新公布的數(shù)據(jù)，2022 年畢業(yè)季將迎來 1076 萬位大學(xué)畢業(yè)生，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。在全球疫情態(tài)勢(shì)依然存在不確定性、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型任務(wù)艱巨的背景下，這個(gè)畢業(yè)季的就業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。

近年來，我國靈活就業(yè)人數(shù)持續(xù)明顯增加。據(jù)調(diào)查，在過去兩年，中國靈活就業(yè)的人口增加了近三倍，達(dá)到 2 億人，占我國城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)的一半左右。根據(jù)全國高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年和 2021 年全國高校畢業(yè)生的靈活就業(yè)率均超過了 16%。在今年的「最難畢業(yè)季」中，預(yù)計(jì)選擇靈活就業(yè)的畢業(yè)生比例將保持在一個(gè)較高的水平。

成立于 2013 年的一站式綜合靈活用工招聘管理平臺(tái)青團(tuán)社，見證了靈活用工市場(chǎng)從平靜走向火熱、從線下走向線上、從邊緣走向大眾的過程。

青團(tuán)社創(chuàng)立的初心是幫助大學(xué)生便捷、安全地找兼職，如今已幫助超 4300 萬勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，大學(xué)生仍占到約一半的比例，另一半的用戶由藍(lán)領(lǐng)、寶媽和白領(lǐng)群體構(gòu)成；在業(yè)務(wù)方面，則構(gòu)筑起貫穿靈活用工招聘平臺(tái)、外包服務(wù)（RPO&BPO）、人力管理（HR SaaS）的全鏈路體系，通過綜合性的人力資源服務(wù)幫助超 70 萬家企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

近日，多鯨對(duì)話青團(tuán)社 COO 莫凡。莫凡是一位年輕的 90 后創(chuàng)業(yè)者，2016 年加入青團(tuán)社后，帶領(lǐng)公司在短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，并在之后持續(xù)推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)拓展和轉(zhuǎn)型。深耕靈活用工招聘服務(wù)行業(yè)多年，她與我們聊了聊靈活用工行業(yè)的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及公司發(fā)展背后的邏輯和思考。

近年來，中國宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，同時(shí)伴隨著新業(yè)態(tài)新模式的加速發(fā)展，靈活用工成為越來越多企業(yè)的選擇。靈活用工指企業(yè)使用包括兼職、勞務(wù)合作、短期合同、勞務(wù)派遣、人力資源外包等在內(nèi)的用工方式。莫凡認(rèn)為，靈活用工正迎來歷史機(jī)遇期，主要受整體經(jīng)濟(jì)增速放緩、勞動(dòng)力人口下降、政策加持這三方因素疊加影響。

一是隨著整體經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)會(huì)有更強(qiáng)烈的開源節(jié)流、降本增效的訴求，因此也倒逼企業(yè)從粗放式經(jīng)營走向精細(xì)化的運(yùn)營。同時(shí)企業(yè)對(duì)靈活用工的需求也會(huì)有所增加。尤其從 2020 年起，疫情對(duì)各行各業(yè)的影響逐步顯現(xiàn)。對(duì)眾多中小企業(yè)而言，要應(yīng)對(duì)沖擊實(shí)屬不易。企業(yè)資源配置上，在人力方面省錢，多家企業(yè)共享一個(gè)人才，正是靈活用工的核心。

二是人口結(jié)構(gòu)的走向趨勢(shì)，同樣刺激了靈活用工的加速發(fā)展。據(jù)一年前發(fā)布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)結(jié)果，近 10 年來，我國人口保持持續(xù)低速增長勢(shì)態(tài)，勞動(dòng)年齡人口（15－59 歲）明顯降低，相比 2010 年下降 6.79 個(gè)百分點(diǎn)。「適齡勞動(dòng)力人口下降的同時(shí)，需求側(cè)并沒有下降，這樣的供需關(guān)系影響了勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，企業(yè)經(jīng)營的壓力更大，同樣會(huì)帶來靈活用工需求的增加?！鼓卜治龅?。

三是政策各方面的支持為靈活用工和靈活就業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。此前我國在靈活用工政策方面一直處于相對(duì)空白地帶，近年來，國家多部門發(fā)布了關(guān)于勞動(dòng)者就業(yè)、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展等政策，為靈活用工業(yè)態(tài)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支撐。比如，2022年1月發(fā)布的《「十四五」數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，將進(jìn)一步健全靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)制度和勞動(dòng)者權(quán)益保障制度，推進(jìn)他們參加住房公積金制度試點(diǎn)，逐步為靈活就業(yè)者系上「安全帶」。

上述三方因素疊加，使得靈活用工的市場(chǎng)規(guī)模增大。根據(jù)灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)，2022 年，我國靈活用工人數(shù)將達(dá)到 226 萬人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 1393 億人民幣。

千億市場(chǎng)規(guī)模之下，一些互聯(lián)網(wǎng)靈活用工平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，在靈活就業(yè)者與企業(yè)之間搭起一座「供需之橋」，構(gòu)筑中國穩(wěn)就業(yè)的「蓄水池」。青團(tuán)社便是其中之一的靈活用工招聘平臺(tái)，于 2013 年在浙江杭州成立，目前注冊(cè)用戶已超 4300萬，單日?qǐng)?bào)名人次超 85 萬，累計(jì)為超 5 億人次提供過靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。自成立以來，青團(tuán)社共完成 6 輪融資。在 2021 年5 月，青團(tuán)社宣布完成數(shù)億元 C 輪融資，由好未來、恒生電子、東方證券、淺石創(chuàng)投、安益盛銀共同投資。

莫凡認(rèn)為，青團(tuán)社之所以能在成立之后獲得多次資本青睞及業(yè)務(wù)層面的快速發(fā)展，是內(nèi)外部因素綜合作用的結(jié)果?！附?jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、政策環(huán)境等外部環(huán)境，疊加我們自身的優(yōu)勢(shì)，才使得我們能發(fā)展成今天這樣?！?/p>

她表示，后疫情時(shí)代，對(duì)中小企業(yè)而言，靈活用工的剛需性將逐步增強(qiáng)。一方面受疫情影響，不少人處于在家待業(yè)的狀態(tài)，「被迫」成為了自由職業(yè)者，兼職崗位在特殊時(shí)期有了一定的白領(lǐng)化趨勢(shì)：另一方面，疫情倒逼很多企業(yè)主的雇傭理念向著靈活用工方向轉(zhuǎn)變，線上產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)靈活用工需求有所提升，尤其餐飲、零售服務(wù)、旅游等行業(yè)的管理負(fù)責(zé)人會(huì)加大對(duì)「零工」人員的配置比例。

青團(tuán)社成立之初，聚焦服務(wù)的群體以學(xué)生為主，主要幫助學(xué)生通過兼職或社會(huì)實(shí)踐增長能力閱歷。后來，隨著中國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展變化，青團(tuán)社逐步將服務(wù)人群由學(xué)生發(fā)展為全部人群。

根據(jù)青團(tuán)社用戶調(diào)研，平臺(tái)的主要用戶包括大學(xué)生、寶媽、藍(lán)領(lǐng)和在職白領(lǐng)。在用戶分類上，大學(xué)生群體占比 50%、寶媽占比 15%、藍(lán)領(lǐng)占比 30%、白領(lǐng)占比 5%；在年齡方面，50% 以上為 95 后、00 后?！钢T如藍(lán)領(lǐng)、寶媽等，賺錢屬性強(qiáng)，寶媽更偏向線上兼職，兼顧家庭與工作，如線上客服、信息標(biāo)注等崗位；而學(xué)生、部分白領(lǐng)，則注重兼職體驗(yàn)，兼職劇本殺 NPC、剪輯師、攝影師、咖啡師等?！鼓蔡岬健?/p>

在行業(yè)層面，青團(tuán)社則主要聚焦于服務(wù)業(yè)，以商超、零售、餐飲、物流等領(lǐng)域?yàn)橹鳌Ｆ渲?，零售服?wù)業(yè)、快遞業(yè)是屬于靈活用工滲透率較高的行業(yè)。另外，雖然中小型餐飲、旅游民宿、酒店等行業(yè)的靈活用工滲透率不高，但企業(yè)對(duì)兼職用工比例在逐步提升，大部分由 10% 提高到 30% 左右。

莫凡對(duì)于青團(tuán)社當(dāng)下的發(fā)展方向很明確，不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在靈活用工的「白領(lǐng)化」趨勢(shì)而急著往傳統(tǒng)的白領(lǐng)用工領(lǐng)域拓展。在她看來，一方面這些領(lǐng)域的靈活用工市場(chǎng)本身已經(jīng)非常大，勞動(dòng)力規(guī)模約有四五個(gè)億，約 90% 的靈活用工招聘應(yīng)聘仍通過線下渠道進(jìn)行，線上市場(chǎng)的空間廣闊。另一方面，聚焦當(dāng)下的的領(lǐng)域，能夠幫助如此龐大數(shù)量的勞動(dòng)力人口進(jìn)行靈活就業(yè)，推動(dòng)共同富裕，價(jià)值意義巨大。

相較于領(lǐng)域細(xì)分、工作內(nèi)容有創(chuàng)造性的白領(lǐng)招聘，聚焦服務(wù)行業(yè)的靈活用工統(tǒng)一性高，容易標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于 B 端企業(yè)而言，服務(wù)行業(yè)企業(yè)的招募崗位主要集中在極度流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)員、餐食制作員等。莫凡以餐飲業(yè)舉例，在招聘階段，企業(yè)雖然都要大批量、快速度地招人，但對(duì)于員工的條件和資質(zhì)要求幾乎相同，比如大多都要求應(yīng)聘人員上崗前持有健康證等。進(jìn)入到上崗階段，企業(yè)的基本訴求也幾乎相同。就靈活用工環(huán)節(jié)而言，也存在許多可標(biāo)準(zhǔn)化的模塊。入職前，需要電子簽約，需要購買保險(xiǎn)，入職后需要算薪、排班、考勤、發(fā)工資等。

從 C 端求職者而言，莫凡談到，學(xué)生和藍(lán)領(lǐng)的需求可能略有不同，比如說學(xué)生會(huì)尋求周末、節(jié)假日的短期崗位，藍(lán)領(lǐng)更會(huì)去尋求收入偏高、相對(duì)長期的兼職崗位。究其根本，大家對(duì)職位對(duì)深層次訴求幾乎相同，都希望可以高效率地找到安全性高的兼職崗位。

基于企業(yè)和求職者的統(tǒng)一訴求，青團(tuán)社通過提煉靈活用工環(huán)節(jié)流程中的統(tǒng)一模塊，轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而解決靈活用工過程中的標(biāo)準(zhǔn)化問題。莫凡向多鯨表示，「在零工的場(chǎng)景中，我們的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決 80% 以上的統(tǒng)一化問題。但是不同企業(yè)在不同發(fā)展階段，訴求會(huì)有所不同，具體到差異化的部分需要企業(yè)自己的 HR 或者運(yùn)營人員動(dòng)手解決。我們更多解決的還是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，并不能百分百解決企業(yè)所有的人力資源問題?！?/p>

當(dāng)前青團(tuán)社已經(jīng)從招聘平臺(tái)發(fā)展至人力外包服務(wù)，不僅能夠解決招人問題，還能幫助企業(yè)降本增效。莫凡提到，市面上的招聘平臺(tái)一般通過收錢幫你加速招聘，但這不一定幫企業(yè)降本。外包服務(wù)也能解決招聘問題，但有可能還要額外收服務(wù)費(fèi)。針對(duì)這種現(xiàn)象，青團(tuán)社希望對(duì)接人員招募、管理服務(wù)兩端，提供「全鏈條」招聘服務(wù)體系，幫助企業(yè)解決降本增效的訴求。

莫凡認(rèn)為，當(dāng)下有更多企業(yè)選擇靈活用工，背后都有精細(xì)化運(yùn)營和降本增效的訴求。如果拆解靈活用工模式，招聘平臺(tái)可以幫企業(yè)解決前端招人的問題，但不為后續(xù)用人和管理負(fù)責(zé)。如果機(jī)構(gòu)要提升靈活用工的服務(wù)質(zhì)量，需要在交付和管理方面下功夫。當(dāng)前靈活用工覆蓋的行業(yè)廣闊，整體行業(yè)集中度較低，因此從招聘到用工管理的全鏈路服務(wù)平臺(tái)或有廣闊前景。

首先，前端招人需要平臺(tái)具備數(shù)量充足、高質(zhì)量的人力資源庫。傳統(tǒng)的人工模式無法快速、批量的進(jìn)行匹配。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很好地解決了這一問題，大量的臨時(shí)性需求和個(gè)人的空余時(shí)間可以通過機(jī)器快速匹配。青團(tuán)社通過嚴(yán)格的崗位審核機(jī)制和風(fēng)控系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升用工效率，高效地幫助靈活就業(yè)者匹配優(yōu)質(zhì)崗位。此外，通過崗位匹配算法，幫助企業(yè)建立人才庫，沉淀歷史人才。

其次在后端的管理服務(wù)方面，青團(tuán)社通過通用化的功能，將排班考勤、算薪發(fā)薪、電子合同、用工保險(xiǎn)、人才庫運(yùn)營、供應(yīng)商管理都可以在線上完成，并且做到可視化。在 2019 年底，青團(tuán)社推出集排班考勤、算薪發(fā)薪、電子合同、用工保險(xiǎn)、人才庫運(yùn)營、供應(yīng)商管理等一體的一站式 SaaS 服務(wù)產(chǎn)品「靈工管家」，將「靈工管家」與前端招聘業(yè)務(wù)深度聯(lián)動(dòng)，幫助企業(yè)增效降本。

「通過我們?nèi)溌返慕鉀Q方案，能幫助企業(yè)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，比如兼職的配比是不是要從百分之十幾提到百分之五十，排班是不是可以從 8 個(gè)小時(shí)變成 2+2+3 個(gè)小時(shí)加休息的形式，然后在人員的結(jié)構(gòu)上可能也會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，等等。如此一來，讓企業(yè)的人力成本大幅度降下來?！鼓舱劦?。據(jù)莫凡透露，青團(tuán)社為服務(wù)的企業(yè)平均節(jié)約成本約 26%。

通過 9 年的發(fā)展，青團(tuán)社以 To C 帶動(dòng) To B，以前端招聘業(yè)務(wù)與后端服務(wù)管理的方式一路狂奔。據(jù)莫凡透露，青團(tuán)社在2020 年已實(shí)現(xiàn)全年盈利，年復(fù)合增長率超過 300%。

目前，我國有 3.57 萬家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，三家上市公司市場(chǎng)份額均不到 1%，靈活用工企業(yè)多、小、散，國內(nèi)市場(chǎng)高度分散，行業(yè)整合空間大，呼喚巨頭的到來。我國靈活用工服務(wù)行業(yè)未來的機(jī)會(huì)在哪里？在莫凡看來，如今 90% 的市場(chǎng)還在線下，「大家一起把線上的蛋糕做大」。

如今行業(yè)內(nèi)雖然玩家眾多，但在莫凡看來，巨大的線上市場(chǎng)潛力亟待釋放，大家還談不上橫向的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)也是在各個(gè)平臺(tái)相對(duì)分散，頭部優(yōu)勢(shì)地位并不明顯，中小企業(yè)都有機(jī)會(huì)突圍。

在靈活用工服務(wù)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)的在歐美日本等發(fā)達(dá)國家，已出現(xiàn)了任仕達(dá)（Randstad）、德科（Adecco）、萬寶盛華（ManpowerGroup）、瑞可利（Recruit）等巨頭機(jī)構(gòu)。群雄爭(zhēng)霸之下，中國何時(shí)有巨頭產(chǎn)生？對(duì)于這個(gè)問題，莫凡認(rèn)為：「國外有巨頭誕生的案例，中國不一定有，但是在垂直行業(yè)中大概率會(huì)有比較核心的角色?！?/p>

在相對(duì)分散，集中度的靈活用工市場(chǎng)，莫凡認(rèn)為，當(dāng)前我國靈活用工潛力尚未完全釋放，尚存在法律依據(jù)不足、制度設(shè)計(jì)不完善等問題，靈活就業(yè)的勞動(dòng)者缺乏相應(yīng)的權(quán)益保障，也不利于新經(jīng)濟(jì)數(shù)字化業(yè)態(tài)的快速高效發(fā)展。

另外，企業(yè)在進(jìn)行靈活用工時(shí)，招聘和管理壓力普遍較大，時(shí)間成本和人力成本偏高，制約企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于如何處理與靈活就業(yè)者的關(guān)系不明確，缺乏法律制度依據(jù)。靈活就業(yè)者保障機(jī)制不健全，購買的商業(yè)保險(xiǎn)普遍附加值低、保障力度小，且個(gè)人購買流程比較繁瑣。

在莫凡看來，相關(guān)制度的規(guī)范也將助推新一輪潛力釋放。隨著法律依據(jù)和制度設(shè)計(jì)的逐步完善，靈活就業(yè)勞動(dòng)者的相應(yīng)權(quán)益得到更有力的保障，我國靈活用工市場(chǎng)將迎來新一輪增長。