在疫情中，作為嬰幼兒的口糧，嬰幼兒配方奶粉也是保供的重點(diǎn)產(chǎn)品之一。外資奶粉品牌在疫情之初收到大量市民的保供需求，采取了一系列措施保證市場(chǎng)供應(yīng)，緩解了眾多寶媽的焦慮。

5月27日，第一財(cái)經(jīng)記者從多家外資奶粉企業(yè)獲悉，隨著上海電商和物流的陸續(xù)恢復(fù)，市民已經(jīng)可以在電商平臺(tái)上自行購買嬰幼兒配方奶粉。保供工作開啟于特殊時(shí)期，現(xiàn)在這項(xiàng)持續(xù)約兩個(gè)月的保供工作基本結(jié)束了。

外資齊出手

在本輪疫情初期，特別是4月初，由于對(duì)疫情嚴(yán)重程度估計(jì)不足，部分市民家中的嬰幼兒配方奶粉存貨吃緊，保供需求激增。據(jù)惠氏營養(yǎng)品公司統(tǒng)計(jì)，僅僅從4月1日到10日，其400服務(wù)熱線和在線公眾號(hào)收到消費(fèi)者奶粉需求咨詢就達(dá)到7775個(gè)之多。

外資奶粉企業(yè)作為上海市保供企業(yè)，采取了一系列緊急措施，確保市場(chǎng)供應(yīng)。

疫情期間惠氏營養(yǎng)品承諾48小時(shí)“送貨上門”，為了確保奶粉供應(yīng)不斷，惠氏營養(yǎng)品一方面在政府相關(guān)部門的支持下，獲取民生保障函和車輛通行證；另一方面，惠氏營養(yǎng)品公司物流工作人員也在服務(wù)的“最后一公里”上搶時(shí)間，他們每天只休息4-5個(gè)小時(shí)，確保盡可能滿足市民需求。

達(dá)能公司也通過旗下奶粉官方服務(wù)平臺(tái)“喂自由”，幫助市民查詢到每日更新的線下可供貨門店，組織社區(qū)直購；達(dá)能公司還與達(dá)達(dá)快送和復(fù)星商流合作，后者在緊張的運(yùn)力中每天擠出30臺(tái)和10臺(tái)貨車直送小區(qū)，每天能夠覆蓋500-600個(gè)社區(qū)家庭的奶粉需求。

菲仕蘭一方面利用所申請(qǐng)的通行證，及時(shí)將美素佳兒奶粉配送到消費(fèi)者所在小區(qū)，還通過相關(guān)公眾號(hào)和“上海發(fā)布”等平臺(tái)發(fā)布社區(qū)團(tuán)購信息，并通過該公司的400熱線電話接單和協(xié)調(diào)保障供應(yīng)。

多家奶粉企業(yè)向第一財(cái)經(jīng)透露，由于當(dāng)時(shí)的運(yùn)力不足，不得不組織員工和第三方加班加點(diǎn)配送。

與此同時(shí)，針對(duì)疫情下消費(fèi)者增加囤貨、港口通關(guān)效率下降等情況，各奶粉企業(yè)也采取了多港口、多倉庫進(jìn)口的運(yùn)行方式，在政府有關(guān)部門的支持下，確保進(jìn)口量，避免出現(xiàn)缺貨、斷供的情況。

此前菲仕蘭向第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)表示，上海是菲仕蘭貨物通關(guān)的主要港口之一。雖受疫情影響，但上海港口運(yùn)作受影響并不大，通關(guān)時(shí)效較平時(shí)有一定的延遲，但海關(guān)工作人員24小時(shí)值班，且民生產(chǎn)品優(yōu)先處理，因此整體時(shí)效尚可。

健合集團(tuán)也回應(yīng)稱，雖然國內(nèi)疫情多發(fā)，但相關(guān)口岸通關(guān)仍然保持安全順暢，與疫情前無異。此外，為了降低國際運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，除了傳統(tǒng)海運(yùn)之外，健合進(jìn)口奶粉也增加了空運(yùn)和中歐專列等其他方式，目前企業(yè)供應(yīng)鏈、庫存水平都保持正常，能夠應(yīng)對(duì)疫情時(shí)期的市場(chǎng)需求。

上海奶粉保供基本完成

4月下旬，隨著京東、天貓等電商平臺(tái)業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，上海嬰幼兒配方奶粉的運(yùn)輸時(shí)效開始好轉(zhuǎn)，各外資奶粉企業(yè)的保供熱線咨詢量也逐步恢復(fù)正常。

特別是京東和京東物流在上海搭建了母嬰臨時(shí)專倉，聯(lián)合達(dá)能、美贊臣等17個(gè)知名母嬰品牌，從全國各地緊急調(diào)配12萬件奶粉、紙尿褲入倉，并依托集采集配的模式開展奶粉團(tuán)購業(yè)務(wù)，極大緩解了嬰幼兒配方奶粉的運(yùn)力緊張問題。

部分外資奶粉品牌還與天貓?zhí)剿鏖_通了“上海專送”的奶粉綠色通道，后者通過多個(gè)前置倉覆蓋目前11個(gè)區(qū)的75個(gè)街道，再通過騎手送貨上門。這一綠色通道開通后，讓嬰幼兒配方奶粉的運(yùn)輸時(shí)效大幅提升，可以接收貨物小區(qū)的消費(fèi)者，在天貓對(duì)應(yīng)的鏈接下單，目前已經(jīng)可以做到晚上下單次日一早送達(dá)，白天下單2小時(shí)左右就可以收到送貨。

隨著時(shí)間進(jìn)入5月，上海的疫情進(jìn)一步得到控制，電商和物流進(jìn)一步恢復(fù)，市場(chǎng)供給日漸正常。

5月27日，荷蘭皇家菲仕蘭中國高級(jí)副總裁楊國超告訴第一財(cái)經(jīng)記者，目前上海和深圳產(chǎn)品進(jìn)口通關(guān)一切正常，而且上海嬰幼兒配方奶粉的市場(chǎng)供應(yīng)已經(jīng)恢復(fù)正常，不再需要專門的配送服務(wù)，消費(fèi)者自己在平臺(tái)上下單即可正常送達(dá)。

惠氏營養(yǎng)品公司27日也回應(yīng)稱，考慮到市場(chǎng)恢復(fù)的情況，惠氏奶粉保供團(tuán)隊(duì)依然會(huì)保留，繼續(xù)負(fù)責(zé)上海地區(qū)物流配送，從熱線、門店、天貓、京東預(yù)約的奶粉在24小時(shí)內(nèi)可以送到消費(fèi)者手中，目前每天訂單量較最高峰時(shí)期下降明顯。

達(dá)能方面也表示，目前上海市場(chǎng)供應(yīng)已經(jīng)恢復(fù)如常，如果有保供需求的上海消費(fèi)者，依然也可以向達(dá)能尋求幫助。

在業(yè)內(nèi)看來，歷時(shí)2個(gè)月的上海市場(chǎng)嬰幼兒配方奶粉的保供工作已經(jīng)基本結(jié)束。

值得注意的是，雖然疫情對(duì)業(yè)務(wù)帶來了不同程度的影響，但在經(jīng)歷了新一輪疫情之后，外資乳企對(duì)中國市場(chǎng)依然充滿信心。

雀巢中國向第一財(cái)經(jīng)表示，中國是雀巢全球第二大市場(chǎng)，2018年到2021年，雀巢在中國的總投資額超過45億元人民幣。在今年全球組織架構(gòu)調(diào)整中，中國獨(dú)立劃分為五大區(qū)之一，彰顯了中國市場(chǎng)對(duì)于雀巢的重要性以及雀巢在中國市場(chǎng)長期發(fā)展的決心。盡管疫情的影響仍在持續(xù)，但中國開放的決心和發(fā)展的步伐并未停滯，經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)的有序復(fù)蘇也給在華的外企注入了信心。

菲仕蘭也對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，目前上海疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)勝利在望，相信本輪疫情過后，中國乳業(yè)消費(fèi)還將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，未來公司也會(huì)將更多全球新品引入中國市場(chǎng)。

（原題為《外商守“滬” | 上海嬰兒奶粉保供任務(wù)完成了，外資企業(yè)是這么做的》）