12月9日，在2017中國(guó)企業(yè)家領(lǐng)袖年會(huì)新零售論壇上，嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲說(shuō)，馬云提新零售其實(shí)是變相承認(rèn)了電商不完美、電商不是萬(wàn)能的，“要讓馬云承認(rèn)一件事挺難的，他是鴨子熟了嘴也不爛。”

“新零售”概念的提出者和踐行的先驅(qū)無(wú)疑是馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴。從2014年戰(zhàn)投銀泰商業(yè)開(kāi)始，阿里巴巴就開(kāi)始了一系列線下布局，并試圖革新傳統(tǒng)的零售行業(yè)，以及回過(guò)頭來(lái)“改造”電商，馬云將“新零售”解釋為“線上線下的結(jié)合”，“人、貨、倉(cāng)、配”的結(jié)合。

而曾經(jīng)是阿里巴巴電子商務(wù)公司總裁的衛(wèi)哲，雖然離開(kāi)阿里已6年，但并沒(méi)有離開(kāi)零售戰(zhàn)場(chǎng)，他創(chuàng)辦的嘉御基金投資了不少服裝品牌和零售產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，在“新零售”于今年下半年逐漸取代“共享經(jīng)濟(jì)”成為市場(chǎng)熱議的焦點(diǎn)時(shí)，曾經(jīng)最了解阿里巴巴的衛(wèi)哲，對(duì)于“新零售”也有了一套方法論。

衛(wèi)哲認(rèn)為，電商存在數(shù)個(gè)“軟肋”，一是用戶體驗(yàn)在部分品類上表現(xiàn)得非常不完美。

“吃就不用說(shuō)了，如果電商很完美，阿里就不會(huì)做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類之一，但為什么‘衣’的體驗(yàn)不好呢？服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本?！贝送猓l(wèi)哲認(rèn)為，電商的獲客成本和物流成本越來(lái)越高，原來(lái)電商的優(yōu)勢(shì)顯著反而成為了新的硬傷。

而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長(zhǎng)，但同店?duì)I業(yè)額的停滯，在此種情況下同店的利潤(rùn)一定會(huì)下降。

因此，衛(wèi)哲認(rèn)為，新零售又要打敗電商，又要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對(duì)此，衛(wèi)哲提出了四個(gè)“起來(lái)”：

一是把用戶體驗(yàn)拉起來(lái)。衛(wèi)哲說(shuō)，在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會(huì)買(mǎi)一件，證明了有4個(gè)體驗(yàn)就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，衛(wèi)哲認(rèn)為，新零售必須要提升用戶體驗(yàn)，阿里巴巴旗下的盒馬鮮生的線下店讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會(huì)員建起來(lái)，而不是發(fā)傳統(tǒng)的會(huì)員卡。傳統(tǒng)的會(huì)員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機(jī)合一”的情況下有辦法把電子會(huì)員做起來(lái)。

三是把虛擬店搭起來(lái)。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應(yīng)鏈電商化。衛(wèi)哲說(shuō)，未來(lái)只有一個(gè)“倉(cāng)”，“工廠到消費(fèi)者之間只有一個(gè)倉(cāng)，要么是離消費(fèi)者最近的，要么是離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫做供應(yīng)鏈的電商化共享。”