不少年輕人受到脫發(fā)問(wèn)題的困擾。一些關(guān)于"脫發(fā)"的知識(shí)，也時(shí)常引發(fā)熱議。諸如"經(jīng)常拔頭發(fā)會(huì)越來(lái)越禿"、"男子禿頂半個(gè)月，不用洗發(fā)水后長(zhǎng)出頭發(fā)"等話題頻頻登上熱搜。

如果你問(wèn)一個(gè)成年人 最想留住的是什么，你得到的回答一定不是愛(ài)情，而是——頭發(fā)。

據(jù)MOB研究院數(shù)據(jù)顯示，在相親市場(chǎng)中，有68%的女性無(wú)法接受另一半有脫發(fā)情況，78%的男性無(wú)法接受另一半有禿頭情況。脫發(fā)問(wèn)題一定程度上困擾了部分年輕人。

醫(yī)療養(yǎng)固、藥物治療、植發(fā)、假發(fā)......圍繞著脫發(fā)而生的“頭頂經(jīng)濟(jì)”正在興起。其中，植發(fā)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)憑借著其一次性治療，見(jiàn)效迅速，根治脫發(fā)的優(yōu)勢(shì)受到大眾青睞。同時(shí)，又因?yàn)橹舶l(fā)行業(yè)門(mén)檻較低，利潤(rùn)可觀而受到資本追捧。

據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)脫發(fā)相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，其中植發(fā)行業(yè)增速最快，其增長(zhǎng)更多來(lái)源于消費(fèi)意愿的提升。隨著植發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)“植發(fā)+養(yǎng)發(fā)”一體化服務(wù)的探索，植發(fā)醫(yī)療市場(chǎng) C 端低粘性將得到改善。

廣告投入

植發(fā)市場(chǎng)需求擴(kuò)大，手機(jī)移動(dòng)端發(fā)展迅速，植發(fā)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷重心正在逐漸向社交媒體轉(zhuǎn)移。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2018年植發(fā)機(jī)構(gòu)線上廣告營(yíng)銷費(fèi)用達(dá)到整體營(yíng)銷費(fèi)用的70%。由于植發(fā)多是一次性消費(fèi)，口碑傳播難度大，用戶很難從周圍熟悉的人中獲得相關(guān)信息，而一般依靠網(wǎng)上搜索資料輔助決策，因此線上營(yíng)銷可以更精準(zhǔn)地定位人群，有更高的客戶轉(zhuǎn)化率。

洗護(hù)產(chǎn)業(yè)

據(jù)蘇寧消費(fèi)大數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)防脫洗發(fā)水的消費(fèi)者中，90后消費(fèi)者的占比達(dá)到了58.3%。

唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示,防脫發(fā)正進(jìn)入熱銷期,以呂、滋源、KONO、博滴、霸王為代表的防脫發(fā)產(chǎn)品銷量,較比上月同比增長(zhǎng)達(dá)到61%、69%、404%、157%、6%,而80、90后買(mǎi)去了平臺(tái)上超七成的防脫發(fā)產(chǎn)品。然而，專家大都表示，幾乎不存在具備生發(fā)功效的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，洗護(hù)產(chǎn)品沒(méi)有防脫功能。

在90后消費(fèi)者中，“呂”成為了他們最喜愛(ài)的洗發(fā)水品牌。其次是滋源、施華蔻、美體小鎮(zhèn)和卡詩(shī)。

根據(jù)MOB研究院調(diào)研，90后在對(duì)自己的頭發(fā)采用了不同的拯救方法，數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)2成認(rèn)為植發(fā)是最有效的拯救方法，可以通過(guò)手術(shù)方式解決根本問(wèn)題。

大部分90后在減少脫發(fā)的常識(shí)中，超過(guò)6成的預(yù)算和實(shí)際花費(fèi)在500以內(nèi)，仍有一成愿意付500以上的花費(fèi)。

植發(fā)行業(yè)

植發(fā)技術(shù)推動(dòng)行業(yè)快速普及，龍頭植發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展路徑。1997 年中國(guó)第一家毛發(fā)移植中心引入了 minimicro技術(shù)，邁出了植發(fā)技術(shù)革新的第一步。我們認(rèn)為植發(fā)行業(yè)技術(shù)經(jīng)過(guò)二三十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)植發(fā)機(jī)構(gòu)技術(shù)相對(duì)成熟，機(jī)構(gòu)間的差別主要在于儀器設(shè)備及提取、種植儀器等。

植發(fā)技術(shù)的革新加速了中國(guó)植發(fā)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展速度，提升了機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度加快，植發(fā)行業(yè)內(nèi)虛假宣傳、虛假報(bào)價(jià)、虛假手術(shù)等現(xiàn)象曝光，導(dǎo)致知名度不高、專業(yè)性不足、成立時(shí)間短的地方性植發(fā)機(jī)構(gòu)或小型植發(fā)工作室面臨不利境地。在植發(fā)機(jī)構(gòu)中，民營(yíng)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額達(dá) 90%，公立醫(yī)院植發(fā)科的市場(chǎng)份額僅占10%。

目前行業(yè)內(nèi)主要有四類機(jī)構(gòu)：①全國(guó)民營(yíng)連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)，如碧蓮盛、新生植發(fā)、雍禾植發(fā)及大麥等；②民營(yíng)非連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)，如恒博等；③公立醫(yī)院植發(fā)科，如上海長(zhǎng)征醫(yī)院、西南醫(yī)院等均有開(kāi)設(shè)；④美容機(jī)構(gòu)植發(fā)部門(mén)，如伊美爾、美萊和藝星。根據(jù)弗若斯特沙利文，2020 年植發(fā)市場(chǎng)份額第一名為民營(yíng)非連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)，占比 45.6%；其次為全國(guó)民營(yíng)連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)，占比 23.9%；第三為美容機(jī)構(gòu)植發(fā)部門(mén)，占比 15.7%；第四為公立醫(yī)院植發(fā)科，占比 14.8%。

龍頭植發(fā)機(jī)構(gòu)在過(guò)去兩年內(nèi)基本遵循“一城一院”的原則進(jìn)行全國(guó)快速布局，招股說(shuō)明書(shū)披露雍禾植發(fā)已布局 51 家門(mén)店，大麥植發(fā)門(mén)店 32 家、碧蓮盛門(mén)店 32 家，頭部植發(fā)機(jī)構(gòu)幾乎實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局。從具體分布地址來(lái)看，華北、華中、西南、西北及東北五大片區(qū)的布局基本相似，考慮到城市的消費(fèi)水平及植發(fā)需求，機(jī)構(gòu)集中在一線城市及省會(huì)城市進(jìn)行布局。龍頭機(jī)構(gòu)應(yīng)戰(zhàn)略性規(guī)劃擴(kuò)張以覆蓋更多低線城市，搶占市場(chǎng)高地，有效滿足各層級(jí)客戶的相關(guān)需求。

植發(fā)到底有多貴？據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全國(guó)大約做了50萬(wàn)臺(tái)植發(fā)手術(shù)，手術(shù)金額超過(guò)100億元。保守估計(jì)，做一個(gè)植發(fā)手術(shù)的平均花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元。

脫發(fā)分級(jí)方法來(lái)做目前通用的Hamilton分類法。研究者Hamilton最早在1951年對(duì)雄激素性脫發(fā)提出分類標(biāo)準(zhǔn)。這一分級(jí)表將人們的頭發(fā)狀況分為七級(jí)，級(jí)別一到級(jí)別二為青少年過(guò)渡到成年人的發(fā)量，級(jí)別三至級(jí)別七對(duì)應(yīng)了程度不同的脫發(fā)。根據(jù)脫發(fā)級(jí)別的不同，按毛囊單位計(jì)費(fèi)的植發(fā)手術(shù)價(jià)格也有所不同。

此圖概述2018-2020年期間所列的所有負(fù)面客戶反饋已得到妥善處理和滿意解決。

良好的術(shù)后服務(wù)有利于提升客戶的整體治療體驗(yàn)，從而有利于品牌影響力的提升、以及患者之間的口碑推薦程度。因此，植發(fā)手術(shù)后公司會(huì)有專業(yè)的術(shù)后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為患者提供術(shù)后咨詢和關(guān)懷服務(wù)，保證客戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

植發(fā)行業(yè)會(huì)指定一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理客戶院部提出的任何投訴，積極回應(yīng)并提供解釋和安撫，及時(shí)與分院進(jìn)行了解；在配合院部總經(jīng)理進(jìn)行處理、解決客戶的疑慮之后，公司將調(diào)查有關(guān)案例并分析；視具體情況而定或會(huì)向客戶提供退款。

結(jié)語(yǔ)

“脫發(fā)星人”、“還未脫貧就已脫發(fā)“、“忙著脫單與脫發(fā)”， 網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃語(yǔ)在一次又一次的轉(zhuǎn)發(fā)中發(fā)酵出脫發(fā)人群的不安與焦慮。

當(dāng)發(fā)量與個(gè)人魅力掛鉤，年輕化的脫發(fā)人群更愿意用開(kāi)放主動(dòng)的心態(tài)為“頭頂付費(fèi)“。植發(fā)、假發(fā)、醫(yī)療養(yǎng)固、藥物養(yǎng)護(hù)，內(nèi)調(diào)外用，花式養(yǎng)發(fā)消費(fèi)促進(jìn)了脫發(fā)經(jīng)濟(jì)的“禿“然崛起。

面對(duì)龐大的市場(chǎng)，資本們蓄勢(shì)待發(fā)，線上線下?tīng)?zhēng)先搶占賽道，植發(fā)養(yǎng)發(fā)門(mén)店如雨后春筍般扎根在全國(guó)各地，洗護(hù)生發(fā)產(chǎn)品沖上各大電商平臺(tái)。花樣百出的廣告營(yíng)銷，復(fù)雜多樣的產(chǎn)品功效，一時(shí)間讓消費(fèi)者眼花繚亂，良莠難辨。

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創(chuàng)作者：馮美華、王程雨欣、汪浩奕、藺嘉琪

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)1901班

指導(dǎo)教師：王秀麗

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