每日優(yōu)鮮 IC 資料圖

在被北京市消協(xié)約談后，每日優(yōu)鮮向北京市消協(xié)提交了整改方案。

8月12日，每日優(yōu)鮮向澎湃新聞記者表示，目前，每日優(yōu)鮮已向北京市消協(xié)提交了整改方案，因公司此次的業(yè)務(wù)調(diào)整，給用戶帶來諸多不便，每日優(yōu)鮮深表歉意，公司已設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)各類問題的后續(xù)處理工作，積極解決用戶權(quán)益問題。

此前，“每日優(yōu)鮮”因無法正常經(jīng)營引發(fā)大量消費者投訴。8月4日下午，北京市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。會上，北京市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，并對企業(yè)目前的現(xiàn)狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢問。

北京市消協(xié)副秘書長陳鳳翔出席約談并對企業(yè)提出三點要求：一是務(wù)必妥善處理消費者投訴，及時公布退費方案和登記方式，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益；二是加強與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護(hù)好消費者的合法權(quán)益；三是在三個工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至市消協(xié)。

每日優(yōu)鮮方面表示，每日優(yōu)鮮在上午九時至下午六時是人工服務(wù)時間，客戶可以撥打客服熱線10106066進(jìn)行反饋問題，或者登錄 “每日優(yōu)鮮”APP，點擊“我的”，選擇“客服與幫助”進(jìn)行在線登記。

7月底以來，僅上市一年的生鮮電商每日優(yōu)鮮陷入多重危機。

澎湃新聞記者近日實地探訪了每日優(yōu)鮮位于北京朝陽區(qū)望京、順義區(qū)的注冊地址發(fā)現(xiàn)，每日優(yōu)鮮在朝陽區(qū)望京的辦公地址人去樓空。其在順義區(qū)的注冊地址，記者并未碰到每日優(yōu)鮮的員工，園區(qū)保安表示，每日優(yōu)鮮還欠著園區(qū)房租。

7月28日，每日優(yōu)鮮APP首頁出現(xiàn)服務(wù)變更通知，配送時間變?yōu)樽羁齑稳账瓦_(dá)，配送范圍為全國均可配送。之后社交平臺出現(xiàn)“生鮮電商每日優(yōu)鮮內(nèi)部宣布公司解散”的消息，當(dāng)天晚間，每日優(yōu)鮮APP在包括北京、上海、天津等多地已無法下單，且售后頁面顯示暫無客服在線。

7月28日晚，每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞記者回應(yīng)稱，在實現(xiàn)盈利的大目標(biāo)下，公司對業(yè)務(wù)及組織進(jìn)行調(diào)整。次日達(dá)、智慧菜場、零售云等業(yè)務(wù)不受影響。由于業(yè)務(wù)調(diào)整，部分員工離職，公司目前正積極尋求一切可能的方案，最大限度保障員工權(quán)益。

7月28日晚間，每日優(yōu)鮮官網(wǎng)發(fā)布公告稱，由于未收入潛在投資方的資金，公司不得不對其可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，包括暫時關(guān)閉前置倉的極速達(dá)服務(wù)，并優(yōu)化員工。

一位“被解散”的每日優(yōu)鮮員工告訴澎湃新聞記者：“公司還有約百十來號人在處理善后和零星業(yè)務(wù)，除了徐正（創(chuàng)始人），曾斌（聯(lián)合創(chuàng)始人）、郭琦（副總裁）還在，另外有部分財務(wù)、人力、公關(guān)留下，菜市場的零售云業(yè)務(wù)還在做。我們在走仲裁，有個離職員工群，一些高級總監(jiān)、VP也在解散之列?！?/p>

隨著每日優(yōu)鮮陷入經(jīng)營困局，消費者也在要求在APP中充值的余額退款。

有微博網(wǎng)友發(fā)文，他在8月2日提交了490元的退款，至今未收到退款。還有網(wǎng)友表示，其購買的貨品沒有發(fā)貨，不能申請退款，也沒有客服在線。

據(jù)了解，每日優(yōu)鮮成立于2014年11月，在2015年首創(chuàng)“前置倉”生鮮到家的商業(yè)模式。財報數(shù)據(jù)顯示，自2018年到2020年三年間，每日優(yōu)鮮凈虧損分別為22.32億元、29.09億元和16.49億元，三年累計虧損了67.9億元。

2020年7月，在完成一輪4.95億美元的融資后，徐正還在展望未來五年，認(rèn)為線上生鮮超市將成為主流人群的主要購買渠道，行業(yè)格局正在從百億級別短跑的小組賽到千億級別長跑的淘汰賽。

每日優(yōu)鮮2021年的年報數(shù)據(jù)至今未公布，但從2021年前三季度的財報來看，分別凈虧損為6.1億元、14.3億元和9.7億元。

2021年6月，每日優(yōu)鮮在美股上市，但上市當(dāng)日遭遇破發(fā)，隨后股價一瀉千里。今年以來，每日優(yōu)鮮更是負(fù)面纏身，供應(yīng)商欠款不斷，甚至收到納斯達(dá)克“退市”通知函。

8月12日，每日優(yōu)鮮美股盤前跌超7%。截至美東時間8月11日收盤，每日優(yōu)鮮報每股0.198美元，市值4653萬美元。