河南焦作市第二人民醫(yī)院急救電話近日遭“呼死你”軟件連續(xù)騷擾。這款令人聞之變色的呼叫軟件，再度引發(fā)關(guān)注。

1月19日下午，焦作市第二人民醫(yī)院急診科醫(yī)護(hù)人員對(duì)澎湃新聞（www.school126.cn)說，當(dāng)天已沒有騷擾電話呼入，兩部遭到騷擾的座機(jī)現(xiàn)已重新接上線路，恢復(fù)正常工作。

同日，焦作市焦南派出所工作人員也向澎湃新聞確認(rèn)，該派出所已介入此事，但查處此類網(wǎng)絡(luò)電話問題有難度，該事件仍在調(diào)查中。

“呼死你”軟件又名網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)，可利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，設(shè)置追呼任何區(qū)域的固定電話或手機(jī)號(hào)碼。

這起由“呼死你”軟件引發(fā)的風(fēng)波雖漸趨平息，但澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上仍可輕易找到“呼死你”軟件服務(wù)，電話轟炸一個(gè)用戶每天僅需花費(fèi)20到30元，包月、包年服務(wù)還有更多優(yōu)惠。

對(duì)此，中國移動(dòng)和聯(lián)通客服人員對(duì)澎湃新聞稱，針對(duì)“呼死你”這類網(wǎng)絡(luò)電話和外掛軟件騷擾用戶的問題，目前主要還是通過手機(jī)上的第三方攔截軟件進(jìn)行處理，設(shè)置通訊白名單從而禁止陌生號(hào)碼呼入。

有手機(jī)安全專業(yè)人士指出，此類問題由來已久。網(wǎng)絡(luò)電話作為一種全球較為通用的技術(shù)，本身是一種正常業(yè)務(wù)，因?yàn)槌霈F(xiàn)了“呼死你”之類的問題便停掉這類服務(wù)不現(xiàn)實(shí)，但通信運(yùn)營商可在技術(shù)層面謀劃一些解決方案。

警方：已介入調(diào)查，但不好查

對(duì)于焦作市第二人民醫(yī)院急診科的醫(yī)護(hù)人員而言，從1月16日開始不停響起的急診電話讓他們深受其擾，幾分鐘呼入一個(gè)的電話號(hào)碼在不斷變化，既無法接聽也無法回?fù)堋?/p>

該院急診科一位醫(yī)護(hù)人員對(duì)澎湃新聞?wù)f，1月16日上午一個(gè)急診電話呼入后，對(duì)方稱要找某位醫(yī)生，醫(yī)護(hù)人員答復(fù)稱這位醫(yī)生并不是急診科醫(yī)生，建議詢問其他科室，隨后遭到對(duì)方辱罵，之后便一直有騷擾電話撥入。

“1月18日才重新把急診電話線接上。”醫(yī)護(hù)人員稱，醫(yī)院已報(bào)警處理此事，好在從1月18日開始騷擾電話逐步減少，1月19日已沒有騷擾電話撥入，目前醫(yī)院急診電話已恢復(fù)正常。

對(duì)此，焦作市焦南派出所相關(guān)工作人員1月19日下午對(duì)澎湃新聞稱，派出所正在調(diào)查此事，但她同時(shí)坦言，“涉及網(wǎng)絡(luò)電話，不大好查，查不了”。

這位派出所工作人員說，這并非孤例，而是大家共同面臨的問題，“打進(jìn)來的號(hào)碼都是虛擬的號(hào)碼，也不能回?fù)?，無蹤可查”。

上述派出所工作人員同時(shí)說，此類問題需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員參與，但這類技術(shù)人員只有地市級(jí)公安機(jī)構(gòu)才有，目前警方仍在調(diào)查處理此事。

警方人士的上述說法得到了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通客服人員以及專業(yè)人士的印證。

一位中國移動(dòng)客服人員對(duì)澎湃新聞?wù)f，對(duì)于“呼死你”這類通過網(wǎng)絡(luò)電話騷擾用戶的問題，目前只有開通有效期為72小時(shí)的防騷擾業(yè)務(wù)和運(yùn)用手機(jī)管家等第三方軟件進(jìn)行安全攔截來處理。

“開通防騷擾業(yè)務(wù)不用付費(fèi)，需要設(shè)置白名單和黑名單，不然所有電話都打不進(jìn)來?！边@位客服人員稱，運(yùn)用第三方軟件同樣是通過設(shè)置黑白名單，以屏蔽陌生電話的方式來防騷擾。由于第三方軟件沒有72小時(shí)有效期的限制，建議用戶首先使用手機(jī)管家等第三方軟件。

“暫時(shí)只有這兩種服務(wù)，我接到這類投訴不多，但我自己也有遇到過這種情況，我本人也是設(shè)置的手機(jī)管家。虛擬的號(hào)碼，而且號(hào)碼不斷變化，所以只能統(tǒng)一攔截陌生號(hào)碼?！边@位客服人員說。

中國聯(lián)通客服人員也對(duì)澎湃新聞?wù)f，“只能屏蔽所有電話，或者把聯(lián)系的號(hào)碼設(shè)置在白名單里來處理?！?/p>

手機(jī)安全專業(yè)人士王勃對(duì)澎湃新聞稱，這種情況下用戶根本解決問題的辦法只能是換號(hào)，但換號(hào)往往帶來不便。

“防騷擾軟件很容易一棒子打死，也有不便?！蓖醪f，相比之下，中國移動(dòng)推出的“防呼死你”免費(fèi)業(yè)務(wù)效果還不錯(cuò)，“就是打電話的人要輸入類似‘7、9+#’才能打通，短時(shí)間內(nèi)可以100%防住‘呼死你’，但是很多人可能不會(huì)操作，學(xué)習(xí)成本太高?！?/p>

獵豹移動(dòng)安全專家李鐵軍對(duì)澎湃新聞?wù)f，事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)電話軟件由來已久，通過網(wǎng)絡(luò)電話撥打到指定電話的工具也非常多，網(wǎng)絡(luò)電話本身是一種正常的業(yè)務(wù)，在全球都是一種比較通用的技術(shù)。

王勃對(duì)澎湃新聞?wù)f，網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)便宜，公司企業(yè)往往運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話從事營銷推廣業(yè)務(wù)，以往也有一些國際長途電話用戶和身在外地的人士較多使用網(wǎng)絡(luò)電話，但現(xiàn)在微信等工具這么方便，純粹的網(wǎng)絡(luò)電話使用得少了。

“有一些業(yè)務(wù)可能普通大眾不會(huì)接觸到，但對(duì)某些領(lǐng)域來講就離不了?！崩铊F軍對(duì)澎湃新聞?wù)f，從需求角度來說，網(wǎng)絡(luò)電話這類服務(wù)不可能因?yàn)橛小昂羲滥恪边@樣的問題就停掉，另一方面要想從運(yùn)營商處進(jìn)行屏蔽，禁止騷擾電話打入，需要在多處端口和線路進(jìn)行大量修改。

“可以說，現(xiàn)在從根本上來講就搞不定這個(gè)問題，目前就是用戶端用騷擾電話攔截的方案來解決?！崩铊F軍說。

網(wǎng)絡(luò)上仍可輕易找到“呼死你”服務(wù)

事實(shí)上，“呼死你”這樣的服務(wù)目前在互聯(lián)網(wǎng)上可輕易找到。

澎湃新聞在QQ和百度上搜索“呼死你”、“云呼”等關(guān)鍵詞仍可找到不少此類電話轟炸服務(wù)。

一位網(wǎng)名為“云呼作者”的QQ用戶向澎湃新聞介紹了一個(gè)網(wǎng)頁端呼叫平臺(tái)，進(jìn)入頁面后該平臺(tái)首先提醒用戶務(wù)必聯(lián)系平臺(tái)上顯示的QQ用戶進(jìn)行購買，以防上當(dāng)受騙，但該呼叫平臺(tái)上沒有任何顯示運(yùn)營商和運(yùn)營人員身份的信息。

這款名為“無敵云呼系統(tǒng)”的網(wǎng)頁端呼叫平臺(tái)，還需用戶注冊(cè)相應(yīng)賬號(hào)，并繳費(fèi)購買充值卡，一日卡為20元，一月卡為150元，一年卡為300，永久權(quán)限充值卡為450元。

澎湃新聞注冊(cè)后試用了該平臺(tái)服務(wù)，在數(shù)分鐘之內(nèi)，便有十余個(gè)看似正常的號(hào)碼呼入手機(jī)，且號(hào)碼來自全國各地，但響數(shù)聲后便掛斷，既無法接聽也無法回?fù)堋?/p>

這位“云呼作者”還向澎湃新聞表示，使用該平臺(tái)肯定不會(huì)被攔截和追查，無需擔(dān)心安全問題。

澎湃新聞檢索到的其他類似服務(wù)，也與上述平臺(tái)類似，對(duì)一個(gè)電話號(hào)碼轟炸一天的費(fèi)用在20到30元之間，再加上不等的費(fèi)用便可以同時(shí)轟炸兩個(gè)到五十個(gè)等不同數(shù)量的用戶，甚至有平臺(tái)宣稱可提供不限時(shí)間、不限呼叫號(hào)碼的“無限呼”服務(wù)，價(jià)格為1500元。

這些平臺(tái)還能提供網(wǎng)頁版、安卓版、蘋果版等不同版本，不少平臺(tái)還稱可突破防火墻，號(hào)碼隨機(jī)變化，用戶無法攔截。

此外，值得注意的是，一些平臺(tái)都會(huì)在頁面下端標(biāo)注“免責(zé)聲明”，稱“用戶需在法律允許范圍內(nèi)合理使用，用于任何違法犯罪行為造成的后果由用戶自行承擔(dān)”。

但澎湃新聞注意到，在互聯(lián)網(wǎng)上有多位網(wǎng)民控訴稱，一些呼叫平臺(tái)宣傳不實(shí)，購買的“無限呼”之類的服務(wù)往往過了一段時(shí)間便會(huì)失效。

專業(yè)人士：這是暴利行業(yè)

近段時(shí)間以來，“呼死你”軟件及其引發(fā)的問題頻頻見諸報(bào)端，其中更有人以此要求被騷擾者支付費(fèi)用來解除騷擾。

有提供“呼死你”服務(wù)的商戶對(duì)澎湃新聞稱，其生意還不錯(cuò)，使用者既有惡作劇的，也有催債的，但總歸有需要這種服務(wù)的人。

李鐵軍對(duì)澎湃新聞分析稱，這種利用“呼死你”等外掛軟件的電話騷擾服務(wù)是一個(gè)暴利行業(yè)，一方面某些群體確有需求，一方面其成本非常低廉。

“一兩千個(gè)電話可能才需要一塊錢，這些電話撥過去并不要求接通，只要求對(duì)方能響，發(fā)生的話務(wù)費(fèi)用很低，而日常騷擾一個(gè)號(hào)碼一天的費(fèi)用就有二三十元，還有包月包年的。”李鐵軍說，這類騷擾軟件開發(fā)難度也不大，在淘寶等平臺(tái)上銷售也是被明令禁止并要求下線的，而隱藏在背后的黑色產(chǎn)業(yè)十分隱蔽。

“往往公安機(jī)關(guān)處理到最后的，都是有比較清晰的關(guān)系，比如淘寶上刷過一個(gè)差評(píng)，能查實(shí)到攻擊者是誰，但也涉及取證的問題。還有更多情況是不清楚攻擊者來自何方的?！崩铊F軍說。

相關(guān)部門對(duì)這類問題進(jìn)行處理也有法律法規(guī)作為支撐。

北京安杰（深圳）律師事務(wù)所合伙人、律師潘翔對(duì)澎湃新聞分析稱，根據(jù)《軟件管理辦法》第四條的規(guī)定，軟件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售必須符合我國法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止性的內(nèi)容，也不得利用軟件惡意攻擊計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，這是法律明確做出的一個(gè)禁止性規(guī)定。

“對(duì)于‘呼死你’這種惡意騷擾軟件，并不是沒有禁止性的規(guī)定，因?yàn)槿魏伍_發(fā)生產(chǎn)銷售的軟件都必須符合公序良俗，不能用于違法的違規(guī)的目的。”潘翔說，“呼死你”軟件本質(zhì)上是通過攻擊通訊運(yùn)營商的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，達(dá)到惡意騷擾他人的目的的行為，開發(fā)、銷售這類惡意騷擾軟件是一種法律所明確禁止的違法違規(guī)的行為。

《治安管理處罰法》第42條也明確規(guī)定：多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活，情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

潘翔說，解決這一問題需要從源頭入手，管理好軟件的開發(fā)商，銷售商，對(duì)于惡意開發(fā)銷售“呼死你”軟件的經(jīng)營者，應(yīng)該由工信部門做出處罰，責(zé)令他們不得生產(chǎn)銷售這類惡意軟件，并對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)銷售的惡意軟件采取技術(shù)手段，將其功能予以終止。

潘翔還表示，用戶既然跟通信運(yùn)營商之間建立了一種通信運(yùn)營服務(wù)合同關(guān)系，運(yùn)營商本身有義務(wù)保障用戶免受第三方的侵權(quán)行為，對(duì)于這種第三方惡意使用“呼死你”騷擾軟件攻擊用戶的行為，通信運(yùn)營商應(yīng)該有所作為。

對(duì)此，王勃稱，真要解決該問題單是通信運(yùn)營商發(fā)力還不夠，電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管都得跟上。

李鐵軍表示，從技術(shù)上來看，通信運(yùn)營商可以想一想比較好的能解決這些問題的方案，但暫時(shí)這類問題還未解決。

2017年9月，中國移動(dòng)相關(guān)工作人員曾向澎湃新聞透露，2017年2月中國移動(dòng)推出了“呼死你”防護(hù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可提供白名單、黑名單、語音驗(yàn)證碼三種保護(hù)方式。

據(jù)工作人員介紹，針對(duì)“呼死你”治理，中國移動(dòng)正從系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、用戶投訴、軟件撥測(cè)三方面來查找電話源頭，開展源頭阻斷工作，并建設(shè)“呼死你”應(yīng)急防護(hù)平臺(tái)，在“呼死你”電話到達(dá)終端前開展實(shí)時(shí)攔截，確保用戶正常通信不受影響。